TikiTaka Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Selbstausschlussanfrage nicht geschlossen.

Ich habe bei TikiTaka einen Selbstausschluss für mein Konto beantragt, da ich Probleme mit meinem Glücksspiel hatte. Ich habe sie am 21.09. per E-Mail darüber informiert. Ich wurde umgehend gebeten, meine Entscheidung zu bestätigen, was ich auch umgehend tat. Trotzdem konnte ich mich eine Woche später, am 29.09., wieder einloggen und weiterspielen, da mein Selbstausschluss trotz meiner Bestätigung nicht angewendet wurde.

Infolgedessen habe ich in diesem Zeitraum 1012 £ verloren. Das Casino hat es versäumt, Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen durchzusetzen und meinen Antrag auf Selbstausschluss nicht respektiert. Ich habe dem Casino am 29.09. eine E-Mail geschickt und gefragt, warum dies nach einer Woche nicht umgesetzt wurde und ob ich eine Rückerstattung beantragen könnte. Sie reagierten, indem sie mein Konto schlossen und meinen Antrag sowie die von mir geäußerten Bedenken bezüglich meines Selbstausschlusses ignorierten und einen Rückerstattungsantrag ablehnten.

Als Beweis habe ich Screenshots und meine Gespräche mit dem Casino beigefügt.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Em1999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschlussantrag: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: [email protected] , und wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, liegt es in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.

Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt haben? Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Meine letzte erfolgreiche Einzahlung war am 29.09. Diese habe ich bei Bedarf auf meinen Kontoauszügen. Ich habe derzeit keinen Zugriff auf mein Konto, es wurde von ihnen gesperrt, nachdem ich meine Bedenken ihrem Beschwerdeteam mitgeteilt hatte.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass TikiTaka laut dem offiziellen Curaçao Online Gaming License Registry im April 2025 seine frühere Lizenz entzogen wurde. Das bedeutet, dass das Casino nun möglicherweise ohne gültige Lizenz operiert. Mehrere unabhängige Quellen haben zudem bestätigt, dass TikiTaka derzeit keine gültige Lizenz einer anerkannten Regulierungsbehörde besitzt. Auf der eigenen Website wird zudem zugegeben, dass das Casino keine Lizenz der britischen Glücksspielkommission besitzt.

Ich habe auch nie eine ID-Verifizierung durchgeführt oder Auszahlungen erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen Beweise direkt per E-Mail zusenden oder hier anhängen soll.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Emily

Hallo Kristina,

Ich wollte nur nachfragen, ob es Neuigkeiten zum Status meiner Beschwerde bei Tiki Taka gibt.

vielen Dank für Ihre Hilfe

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Igor weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Em1999,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem TikiTaka Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von TikiTaka Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes TikiTaka Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Wir prüfen diesen Fall und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüße,

TikiTaka

Liebes TikiTaka Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns darüber informieren, dass Sie diesen Fall prüfen.

Bitte antworten Sie, wenn es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Hallo Emily,

Die Rückerstattung von 1012 £ wurde genehmigt.

Um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen, empfehlen wir Ihnen, uns die Bankdaten mitzuteilen, die wir gerade per E-Mail angefordert haben.

Beste grüße,

TikiTaka

Vielen Dank, TikiTaka, für Ihre schnelle Zusammenarbeit bei der Prüfung meiner Beschwerde. Ich weiß das wirklich zu schätzen. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße

Hallo zusammen!

Ich freue mich zu hören, dass diese Beschwerde erhebliche Fortschritte in Richtung Lösung gemacht hat.

Lieber Em1999,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Rückerstattung erhalten.

Sie können die Beschwerde auch über die Schaltfläche „Lösen" automatisch als gelöst markieren. Vielen Dank.

Liebes TikiTaka Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, sobald Sie die Rückerstattung an den Spieler gesendet haben oder ob wir sonst noch etwas tun können.

Hallo Igor,

Ich habe weder eine Bestätigung erhalten, dass die Zahlung gesendet wurde, noch weitere Mitteilungen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Danke schön.

Liebe Emily,

Wir haben Ihre Bankdaten soeben an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

TikiTaka

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Zahlung von 1012 £ von unserer Seite erfolgt ist.

Es sollte so schnell wie möglich auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Grüße,

Tiki Taka

Liebes TikiTaka Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass die Zahlung Ihrerseits erfolgt ist.

Lieber Em1999,

Könnten Sie bitte Ihr Bankkonto überprüfen und bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Hilfe in diesem Fall, das Geld ist auf meinem Konto eingegangen. Nochmals vielen Dank.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Em1999,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor