TikiTaka Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und wiedereröffnet.

Lieber Casinoguru,

Am 18. Dezember 2024 habe ich das Tikitaka Casino per Chat gebeten, mein Konto wegen Spielsucht sofort zu schließen. Sie haben es geschlossen und mir eine Bestätigungsmail geschickt. Nach einem Monat haben sie mein Konto wiedereröffnet (unglaublich) und mir Sonderangebote und Boni geschickt. Seitdem habe ich 670 Euro ausgegeben. Ich möchte mein Geld zurück, da mein Konto dauerhaft geschlossen sein sollte. Sie haben gegen ihre Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen. Ich brauche jemanden, der mir hilft, das Problem zu lösen.

Danke

Lieber Kavourdoukos33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit TikiTaka Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte den Antrag auf Kontoschließung und die Bestätigung, die Sie vom Casino über die Kontoschließung erhalten haben, weiterleiten?
• Könnten Sie bitte erklären, ob Sie das Casino kontaktieren mussten, damit Ihr Konto wieder eröffnet werden konnte? Könnten Sie bitte den Vorgang der Wiedereröffnung Ihres Casino-Kontos genauer beschreiben?
• Ist Ihr Casino-Konto derzeit geschlossen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe mir die von Ihnen vorgelegten Beweise angesehen.

• Hat das Casino auf Ihre Anfrage nach einer Rückerstattung aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses reagiert?

Lieber Tomas, nein, das Casino hat auf drei Mails, die ich gesendet habe, nicht geantwortet

Vielen Dank, Kavourdoukos33, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kavourdoukos33 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von TikiTaka Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise bezüglich des Bonusangebots für einen Kontoinhaber zur Verfügung stellen könnten, der sich zuvor selbst ausgeschlossen hat. Alle relevanten oder vertraulichen Informationen können mir auch direkt an folgende Adresse gesendet werden: matej.l@casino.guru .

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Lieber Matej, du kannst den Fall als abgeschlossen betrachten. Wir haben das Problem mit dem Betreiber geklärt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Kavourdoukos33 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru