Der Spieler aus Griechenland hatte das Casino seit dem 10.03.2025 über sein Spielsuchtproblem informiert, sein Konto jedoch nicht wie gewünscht geschlossen. Trotz mehrfacher Mitteilungen, einschließlich einer Selbstausschlussanfrage und weiterer Nachverfolgungen, hatte das Casino weder geantwortet noch die Schließung seines Kontos bestätigt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, erhielt jedoch keine Kooperation, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Casinos zu sperren, um die Marketingkommunikation von ihnen zu stoppen, und die Verwendung einer Selbstausschluss-App für weitere Unterstützung in Betracht zu ziehen. Letztendlich bestätigte das Casino, dass das Konto nach der Intervention des Beschwerdeteams dauerhaft geschlossen worden war. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler nicht geantwortet und keine zusätzlichen Details zur Untermauerung seiner Behauptungen bereitgestellt hat.
TikiTaka Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 150 €
TikiTaka Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
ICH HABE IHNEN SEIT DEM 03.10.2025 EINE E-MAIL GESCHICKT, DASS ICH EIN SPIELSUCHTPROBLEM HABE, UND SIE SCHLIESSEN MEIN KONTO NICHT.
Liebe Kulis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei der Schließung Ihres Kontos auf Probleme stoßen.
- Könnten Sie mir bitte die Original-E-Mail vom 10.03.2025, in der Sie Ihr Spielsuchtproblem erwähnt haben, als Anhang weiterleiten an [email protected] ? Screenshots sind oft unklar und die Original-E-Mail hilft uns, die Situation effektiver zu untersuchen.
- Könnten Sie uns außerdem mitteilen, ob Sie vom Casino eine Antwort auf diese E-Mail erhalten haben? Wenn ja, leiten Sie diese Mitteilung bitte ebenfalls weiter, da sie wichtige Details zu deren Antwort enthalten könnte.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Sobald wir alle notwendigen Informationen haben, können wir Ihnen weiterhelfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe Ihnen Ihre Anfrage per E-Mail gesendet.
Hallo Kulis,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und für die Weiterleitung der E-Mail, in der Sie Ihr Glücksspielproblem erwähnt haben.
- Ich kann bestätigen, dass ich die E-Mail sehe, die Sie am 10. März 2025 gesendet haben. Ich möchte jedoch fragen, ob Sie vom Casino eine Bestätigung oder Antwort bezüglich Ihrer Anfrage zur Schließung Ihres Kontos erhalten haben.
- Haben sie die Schließung bestätigt oder Informationen zu Ihrer Anfrage bereitgestellt?
- Haben Sie außerdem Folge-E-Mails gesendet oder sich auf andere Weise an den Casino-Support gewandt, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage bearbeitet wurde?
Bitte geben Sie alle weiteren Einzelheiten an, die Ihnen vorliegen. Wir werden die Angelegenheit weiter prüfen und Ihnen bei der Lösung der Situation helfen.
NEIN, SIE HABEN NICHT AUF MEINE E-MAIL ANTWORTEN. ICH HABE IHNEN IM KUNDENDIENST WIEDERHOLT GESAGT, SIE SOLLEN MEIN KONTO SCHLIESSEN, UND SIE HABEN MIR DANN GESAGT, DASS SIE ES GESCHLOSSEN HÄTTEN.
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Wie Sie bereits erwähnt haben, hat das Casino nicht auf Ihre erste E-Mail geantwortet, und Sie haben es über den Support kontaktiert. Könnten Sie uns bitte Belege für Ihre weitere Kommunikation mit dem Casino nach dem 10. März 2025 zukommen lassen, um uns bei der weiteren Untersuchung zu unterstützen? Dies könnten Screenshots, Chat-Protokolle oder andere Unterlagen sein, aus denen hervorgeht, dass Sie die Kontoschließung erneut beantragt haben.
Dies hilft uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo Kulis,
Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort.
Gestatten Sie mir, einige wichtige Punkte hervorzuheben, die dazu beitragen können, dass Ihr Selbstausschlussantrag in Zukunft ordnungsgemäß bearbeitet wird:
- Senden Sie Ihren Selbstausschlussantrag immer an die richtige E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt ist.
- Wenn Sie keine Antwort erhalten, ist es wichtig, regelmäßig nachzuhaken und dabei andere Kanäle wie Live-Chat oder Kontaktformulare zu nutzen.
- Machen Sie unbedingt deutlich, dass Sie unter einer Spielsucht leiden und aus diesem Grund eine sofortige Kontoschließung oder einen dauerhaften Selbstausschluss beantragen.
- Vermeiden Sie es, Anfragen ohne Bezug einzufügen (z. B. nach Boni), da dies zu Verwirrung führen und die Wahrscheinlichkeit verringern kann, dass Ihre Anfrage richtig verstanden wird.
Da derzeit keine Beweise vorliegen, die die Bestätigung der Bestätigung Ihrer Anfrage durch das Casino bestätigen, würde ich Ihnen dringend raten , sich erneut an das Casino zu wenden , Ihre Situation erneut darzulegen und um eine Bestätigung zu bitten, dass Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde.
Bitte informieren Sie mich über die Antwort, die Sie erhalten. Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung und werde weiterhin daran arbeiten, Ihre Beschwerde bestmöglich zu lösen.
Ich wünsche Ihnen viel Kraft und hoffe, bald von Ihnen zu hören.
03.10.2025 Ich habe eine E-Mail zum Löschen meines Kontos gesendet. Was soll ich sonst noch tun?
Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, dass ich ein Suchtproblem habe. Ich habe sie auch Ihnen geschickt. Der Dienst hat mich aufgefordert, eine E-Mail zu senden, und das habe ich getan. Das Konto ist immer noch geöffnet.
WARUM ANTWORTEN SIE SO LANGE???
Hallo Kulis,
Ich muss betonen, dass das Senden einer einzigen E-Mail leider oft nicht ausreicht, um sicherzustellen, dass ein Selbstausschlussantrag ordnungsgemäß bearbeitet wird – insbesondere, wenn keine Bestätigung oder Rückmeldung vom Casino erfolgt.
Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, zusätzliche Kommunikationskanäle wie den Live-Chat oder das Kontaktformular des Casinos zu nutzen, insbesondere wenn Sie keine Antwort auf Ihre ursprüngliche Anfrage erhalten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht gesehen und bearbeitet wird.
Darf ich noch einmal höflich fragen: Haben Sie das Casino nach dem Senden der E-Mail am 10. März per Live-Chat oder auf andere Weise kontaktiert? Wir haben keine Beweise oder Screenshots erhalten, die eine solche Folgekommunikation belegen, was es für uns schwierig macht, mit unserer Untersuchung fortzufahren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie unterstützen möchten, aber wir benötigen mehr Kooperation und Bestätigung von Ihrer Seite, um effektiv vorgehen zu können. Wenn Sie sich erneut an das Casino wenden möchten, informieren Sie uns bitte über alle Antworten, die Sie erhalten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich hatte die Behörde über den Dienst kontaktiert und sie gebeten, mein Konto zu schließen, was sie auch taten. Danach schickten sie mir weiterhin Werbebotschaften auf mein Handy. Ich schrieb ihnen eine E-Mail mit dem Inhalt: „Es werden keine Nachrichten gesendet, ich habe mein Konto geschlossen."
DANN HABEN SIE WEITERHIN NACHRICHTEN AN MEIN HANDY GESCHICKT, OBWOHL ICH IHNEN DIE E-MAIL GESENDET HABE. DANN SCHICKTE ICH IHNEN EINE WEITERE E-MAIL, DASS ICH EIN SUCHTPROBLEM HABE UND MEIN KONTO SCHLIESSEN SOLLTESie schickten weiterhin jeden Tag Nachrichten an mein Handy
IMMER, WENN ICH VERSUCHE, MIT DEM SERVICE ZU SPRECHEN, BIN ICH IN DER WARTESCHLEIFE.WARUM ANTWORTEN SIE NICHT???
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich verstehe Ihre Frustration und versichere Ihnen, dass wir unser Bestes tun, um Sie in Ihrem Fall zu unterstützen.
Da dies bereits Ihre 15. Beschwerde ist, gehe ich davon aus, dass Sie mit unserem Verfahren vertraut sind – einschließlich der den einzelnen Beteiligten eingeräumten Antwortzeiten. Mir verbleiben noch über zwei Tage, um zu antworten. Derzeit bearbeiten wir über 1.300 Beschwerden. Ich bitte Sie daher um Geduld.
Zu Ihrem aktuellen Fall wäre ich für eine Klarstellung dankbar:
- Sie haben zuvor erwähnt, dass Ihr Konto nach Kontaktaufnahme mit dem Support geschlossen wurde. Später mussten Sie jedoch aufgrund Ihres Spielproblems erneut um die Schließung bitten. Dies deutet darauf hin, dass das Konto möglicherweise wiedereröffnet wurde, entweder von Ihnen oder vom Casino. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Konto jemals wiedereröffnet wurde und wenn ja, wie und wann dies geschah?
- Außerdem sind einige der von Ihnen bereitgestellten Screenshots unscharf oder unleserlich. Um effektiv vorgehen zu können, bitte ich Sie, klarere Bilder oder vollständige E-Mail-/Chat-Transkripte weiterzuleiten, damit wir Ihre Kommunikation mit dem Casino ordnungsgemäß überprüfen können.
Wir sind hier, um Sie zu unterstützen, aber Ihre Mitarbeit und Klarheit sind für uns von entscheidender Bedeutung, um voranzukommen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Am 10.10.2024 habe ich mein Konto per Live-Chat geschlossen. Nach etwa zwei Monaten begannen sie, mir Nachrichten mit Angeboten an mein Telefon zu senden. Ich habe ihnen eine E-Mail gesandt und sie aufgefordert, mir keine Nachrichten mehr an mein Telefon zu senden, da ich mein Konto gelöscht habe. Sie haben weiterhin Nachrichten gesendet. Am 01.02.2025 habe ich beschlossen, mich mit der Plattform zu verbinden und per Chat zu kommunizieren, um keine Nachrichten mehr zu senden. Dann habe ich gesehen, dass mein Konto aktiv war.
WELCHE NACHRICHTEN SIND LEER? ICH HABE SIE ALLE GELESEN.
Hallo Kulis,
Hier ist die Zeitleiste der bisherigen Ereignisse.
- 10. Oktober 2024
- Der Spieler behauptet, die Schließung seines Kontos per Live-Chat beantragt zu haben.
- ➡️ Keine unterstützenden Beweise bereitgestellt.
- 4. Dezember 2024
- Der Spieler kontaktierte das Casino mit der Mitteilung, dass sein Konto gelöscht worden sei, erhielt jedoch weiterhin Werbebotschaften per Telefon.
- 1. Februar 2025
- Der Spieler hat sich beim Konto angemeldet und gesehen, dass es nie geschlossen worden war.
- 10. März 2025
- Der Spieler hat eine E-Mail gesendet, in der er das Glücksspielproblem (GP) erwähnt.
- ➡️ Das Casino hat nicht geantwortet.
- (Datum nicht angegeben, wiederholte Ansprüche)
- Der Spieler gibt an, dass er den Support wiederholt gebeten hat, sein Konto zu schließen.
- ➡️ Kein Beweis verfügbar.
- 9. April 2025
- Der Spieler kontaktierte den Live-Chat erneut und behauptete, sein zuvor gelöschtes Konto sei vom Casino ohne seine Zustimmung wiedereröffnet worden.
Nur eine kurze Nachricht, um mich zu entschuldigen. Beim letzten Mal hatte ich Probleme, einige der Screenshots zu öffnen, die Sie mir geschickt haben, aber ich habe alles noch einmal durchgesehen und jetzt scheint alles einwandfrei angezeigt zu werden.
Vielen Dank, liebe Kulis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo nochmal, Kulis !
Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen und Ihr Konto endgültig zu schließen. Da dieses Casino in letzter Zeit nicht mehr auf unsere Bitten reagiert, empfehle ich Ihnen, in der Zwischenzeit einen weiteren Antrag auf Selbstausschluss zu stellen. Kann nicht schaden. Sie können die folgende Vorlage verwenden:
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E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße TikTaka Casino,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dass ich lebenslang kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist meine Spielsucht.
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."
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Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in CC setzen unter [email protected] in der Kopie) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank.
Ich möchte einen Vertreter des TikiTaka Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Ich warte auf eine Auszahlung.
KÖNNEN SIE MIR HELFEN, MEIN KONTO ZU SCHLIESSEN? ICH HABE IHNEN SO OFT GESENDET.
Liebe Kulis , ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, und obwohl mir der Mitarbeiter versichert hat, dass der Fall geprüft wird, ist nichts passiert. Ich befürchte, ohne die Mitarbeit des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Leider verfügt dieses Casino nicht über eine Lizenz. Daher kann ich Sie nicht einmal bitten, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, da dieses Casino von keiner Behörde beaufsichtigt wird.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Telefonnummer und E-Mail-Adresse zu sperren, die Ihnen ständig Marketing-Nachrichten senden, und die kostenlose BetBlocker-App ( https://betblocker.org/ ) zu installieren, die diese Website blockiert. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Matej
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine gründliche Prüfung dieser Angelegenheit eingeleitet haben, um sicherzustellen, dass alle Aspekte sorgfältig geprüft werden. Als Vorsichtsmaßnahme wurde das betroffene Konto dauerhaft geschlossen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit, während wir diesen Prozess abschließen.
Mit freundlichen Grüße,
Tikitaka Casino Team
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall weiter prüfen.
Bezüglich Ihres Antrags auf Kontoschließung vom 10. März haben wir unsere Unterlagen sorgfältig geprüft, können jedoch keine E-Mail-Anfrage von diesem Datum finden.
Damit wir diese spezielle Anfrage leichter finden und untersuchen können, könnten Sie uns bitte einen Screenshot dieser E-Mail (gesendet am 10. März) zur Verfügung stellen? Es ist wichtig, dass auf diesem Screenshot oben sowohl Ihre vollständige Absender-E-Mail-Adresse als auch unsere vollständige Empfänger-E-Mail-Adresse deutlich zu sehen sind. Diese Informationen waren auf dem vorherigen Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, nicht vollständig sichtbar.
Sobald wir dies erhalten haben, können wir mit der Prüfung Ihrer Anfrage fortfahren.
Beste grüße,
Tikitaka Casino Team
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru
