TikiTaka Casino - Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde ignoriert.

Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde darüber einzureichen, dass Sie mein Konto trotz mehrfacher Anfragen über Ihre offizielle Support-E-Mail-Adresse ( ) seit dem 24. Juni 2025. Bis heute ist das Konto aktiv und ich durfte seit meinem ersten Antrag auf Schließung über 1.000 £ einzahlen.

Diese Situation ist aus mehreren Gründen inakzeptabel:

1. Unterlassene Bearbeitung der Schließungsanfrage

Trotz deutlicher und wiederholter Versuche, mein Konto zu schließen, wurden keine Maßnahmen ergriffen. Dies ist ein schwerwiegendes Versäumnis, insbesondere da ich sowohl über Ihren Support- als auch über Ihren VIP-Kanal Kontakt aufgenommen und damit meine Absicht zum Selbstausschluss bekundet habe.

2. Fehlende Einzahlungslimits oder Sicherheitsvorkehrungen

Ihre Plattform bietet weder sinnvolle Einzahlungslimits noch Tools für verantwortungsbewusstes Spielen. Dies widerspricht den branchenweit anerkannten Grundsätzen für verantwortungsbewusstes Spielen. Das Fehlen solcher Tools setzt gefährdete Personen einem ernsthaften Risiko aus.

3. Verstoß gegen den GAMSTOP-Selbstausschluss

Ich bin derzeit bei GAMSTOP, dem nationalen Selbstausschlussprogramm Großbritanniens, registriert. Mir ist zwar bewusst, dass Ihre Plattform möglicherweise nicht von der UK Gambling Commission (UKGC) lizenziert ist, aber wenn Sie einer bekannten GAMSTOP-registrierten Person erlauben, ein Konto zu erstellen und weiterhin zu nutzen, untergräbt dies direkt den Zweck des Selbstausschlusses. Unabhängig von der Gerichtsbarkeit ist Ihr Versäumnis, angemessene Maßnahmen zum Schutz selbstausgeschlossener Nutzer zu ergreifen, unethisch und möglicherweise rechtlich fragwürdig.

4. Verursachter Schaden und Sorgfaltspflicht

Glücksspiel ist eine anerkannte psychische Erkrankung, die ein proaktives, ethisches Management durch die Betreiber erfordert. Ihre Untätigkeit und der Mangel an Unterstützungsmechanismen haben maßgeblich zu meinem anhaltenden Schaden beigetragen. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Sorgfaltspflicht gegenüber den Nutzern dar, insbesondere gegenüber denjenigen, die eine Schwachstelle aufweisen.

Aufforderung zum sofortigen Handeln

Ich bitte nun um folgendes:

Sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos.

Eine teilweise Rückerstattung der seit dem 24. Juni geleisteten Anzahlungen als Anerkennung dafür, dass Sie meinem ursprünglichen Schließungsantrag nicht nachgekommen sind und keine Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben.

Eine formelle Entschuldigung und Erklärung mit folgenden Angaben:

Warum meine Schließungsanfragen ignoriert wurden.

Welche Maßnahmen planen Sie gegebenenfalls umzusetzen, um Ihre Protokolle für verantwortungsvolles Glücksspiel zu verbessern?

Sollte die Angelegenheit nicht zeitnah geklärt werden, werde ich sie an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterleiten, darunter GAMSTOP, britische Verbraucherschutzorganisationen und relevante internationale Behörden. Ich behalte mir außerdem das Recht vor, rechtlichen Rat einzuholen, falls Sie grundlegende Spielerschutzmaßnahmen nicht umgesetzt haben.

Ich bitte Sie dringend, diese Angelegenheit mit der gebotenen Ernsthaftigkeit zu behandeln.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung per E-Mail (bitte keine Screenshots) weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrer aktuellen GamStop-Registrierung nicht weiterhelfen können. GamStop ist ein Selbstausschlussprogramm, das unter der Lizenz der UKGC betrieben wird. Die Richtlinien gelten nur für Glücksspielanbieter mit britischer Lizenz. Da dieses Casino keine Lizenz besitzt, unterliegt es nicht den regulatorischen Anforderungen der britischen Glücksspielkommission.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, gibt es diesbezüglich Neuigkeiten?

Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mails und Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie Ihre Anfragen zur Kontoschließung bei.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo, ich habe die E-Mails gesendet und der Versuch, dieses Konto zu schließen, wird immer schwieriger.

Es ist jetzt der 11. August und ich warte seit Juni darauf, dieses Konto zu schließen.

Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mail und Antwort.

Ich habe jedoch keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Könnten Sie diese bitte weiterleiten an katarina.d@casino.guru ?

Verstehe ich außerdem richtig, dass der einzige Grund, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, der Mangel an Optionen für verantwortungsvolles Spielen ist?

Gibt es einen anderen Grund, warum Sie Ihr Konto nicht offen halten möchten?

Leiden Sie unter Glücksspielstress und müssen Sie häufig an Casinospiele denken?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Zur Klarstellung: Ich möchte, dass mein Konto sofort geschlossen wird. Das liegt nicht nur an den fehlenden Möglichkeiten für verantwortungsvolles Spielen, sondern auch daran, dass ich mit Spielsucht zu kämpfen habe. Ich bin bei GamCare registriert und es ist inakzeptabel, wie schwierig es war, mein Konto zu schließen.

Ich bitte Sie, die Schließung unverzüglich vorzunehmen und eine Rückerstattung aller oder zumindest einiger meiner letzten Einzahlungen zu veranlassen. Die anhaltende Verweigerung oder Verzögerung der Schließung meines Kontos verursacht weiteren Schaden, und diese Situation ist mittlerweile unerträglich geworden.

Bitte bestätigen Sie die Schließung meines Kontos und geben Sie mir Hinweise zum Rückerstattungsprozess. Es sind jetzt drei Wochen vergangen und ich habe so viel eingezahlt, dass es schon fast lächerlich ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo obee10098 , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des TikiTaka Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej ,

Eine E-Mail zu diesem Fall wurde an Sie gesendet.

Wir warten auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

TikiTaka-Team.

Ich möchte dem TikiTaka-Team für die Nachricht danken.

Lieber obee10098 , bevor wir fortfahren, benötige ich einige Klarstellungen von Ihrer Seite, damit ich Ihnen entsprechend helfen kann.

Aus den Screenshots, die Sie in Ihrem Kontoauszug hochgeladen haben – sowie aus den E-Mails, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben – geht hervor, dass Sie eine reguläre Kontoschließung beantragt und nie Spielsucht als Grund angegeben haben. Darüber hinaus haben Sie entweder die Kontoschließung beantragt, ohne tatsächlich ein Konto im Casino zu haben – oder Sie haben eine andere E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme verwendet. Beide Optionen sind nicht optimal, da das Casino dem nicht folgen kann, wie ich gleich erklären werde. Wenn möglich, teilen Sie mir bitte mit, wann Sie ein Konto in diesem Casino eröffnet haben. Laden Sie gerne Screenshots hoch oder leiten Sie mir Ihren Antrag auf Selbstausschluss mit der Begründung der Spielsucht weiter. Dann können wir einen Zeitplan erstellen und herausfinden, ob dem Casino Fehler unterlaufen sind und ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Wenn Sie noch keine solche Anfrage gesendet haben , lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde dann hier eine kurze Kopier-/Einfügenachricht posten, die Sie an das Casino senden können, um sich so schnell wie möglich ausschließen zu lassen. So können wir uns um den Rest des Problems kümmern, ohne uns Sorgen machen zu müssen, dass Sie noch mehr Geld beim Glücksspiel ausgeben.

Nun möchte ich auf einige Dinge aus Ihrem ersten Beitrag eingehen, um sicherzustellen, dass wir auf dem gleichen Stand sind.

1. Unterlassene Bearbeitung der Schließungsanfrage

Da Sie Spielsucht nicht als Grund für die Kontoschließung angegeben haben, hat das Casino lediglich das Standardverfahren befolgt. Viele Spieler beantragen nach einem hohen Verlust die Kontoschließung, nur um einige Tage später eine Wiedereröffnung zu beantragen. Dies verursacht unnötigen Arbeitsaufwand für das Admin-Team, weshalb die Schließung einige Zeit dauern kann – um dem Spieler die Möglichkeit zu geben, sich zu beruhigen. Außerdem soll so sichergestellt werden, dass das Admin-Team nicht jede Woche mit Schließungs-/Wiedereröffnungsanfragen derselben Spieler überlastet wird. Hätten Sie die Spielsucht als Grund angegeben, hätte das Casino sofort gehandelt – und wenn nicht, könnten wir meiner Meinung nach eine Lösung vermitteln. Allerdings bin ich mir derzeit nicht einmal sicher, ob Sie zum Zeitpunkt der Schließungsanfrage ein Konto beim Casino hatten.

Zur Erinnerung: Live-Chat-Agenten können keine Konten schließen, und jede Schließungs-/Selbstausschlussanfrage muss von einer E-Mail-Adresse stammen, die mit einem bestehenden Konto registriert ist. Andernfalls könnten irgendwelche Witzbolde leicht die Konten beliebiger Personen schließen oder sperren lassen. Aufgrund der DSGVO dürfen Casinos außerdem keine „zufälligen" Daten von Personen sammeln, die nicht ihre Kunden sind. Daher ist ein proaktiver Selbstausschluss ohne aktives Konto gesetzlich nicht möglich. Ich persönlich fände es toll, wenn das eine Option wäre, aber das ist nicht der Fall.

2. Fehlende Einzahlungslimits oder Sicherheitsvorkehrungen

Wie in unserer Bewertung erwähnt, operiert dieses Casino ohne Lizenz und bietet „eingeschränkte Möglichkeiten für verantwortungsbewusstes Spielen", was im Grunde bedeutet, dass Selbstausschluss die einzige verfügbare Option ist. Leider haben Sie sich freiwillig bei diesem Casino angemeldet, und zwar mit allen Informationen (oder fehlenden Informationen), die auf der Casino-Website und in den AGB angegeben sind. Hier gibt es nicht viel zu besprechen.

3. Verstoß gegen den GAMSTOP-Selbstausschluss

Hier liegt kein Verstoß vor. Wie bereits erwähnt, verfügt dieses Casino nicht über eine Lizenz, und selbst wenn es eine hätte – ohne die Lizenz der UKGC hätte es keinen Zugriff auf die GAMSTOP-Datenbank. Auch hier gilt: Die DSGVO-Regeln gelten, und das Casino kann seine Liste nicht rechtmäßig anfordern und besitzen, auch GAMSTOP darf sie nicht weitergeben, es sei denn, das Casino verfügt über eine britische Lizenz.

4. Verursachter Schaden und Sorgfaltspflicht

Diesen Teil werden wir nun untersuchen. Zunächst müssen wir Ihr Konto und die damit verbundene E-Mail-Adresse ermitteln, das Datum der Kontoeröffnung und das Datum des Selbstausschlusses aufgrund der Spielsucht feststellen. So können wir feststellen, ob das Casino einen Fehler gemacht und Ihr Konto trotz Ihres Problems offen gelassen hat, und den Betrag der Rückerstattung ermitteln. Bitte beantworten Sie zunächst meine Fragen oben in diesem Beitrag, dann sehen wir weiter.

Danke schön!

Hallo..

Dies ist also ihre Antwort auf meine E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte einige wichtige Punkte zu Ihrer Aussage klarstellen:

Grund für die Kontoschließung

Meine Aufforderung zur Kontoschließung bezog sich ausdrücklich auf Spielsucht (Sie haben eine Kopie der E-Mail). Dies wurde in meiner Mitteilung deutlich gemacht. Daher ist die Annahme, das Casino habe lediglich eine „Abkühlungsphase" durchgeführt, unzutreffend. Gemäß den Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen (auch ohne UKGC-Lizenz) sollten bei Bekanntwerden einer Spielsucht unverzüglich eine sofortige Schließung und Schutzmaßnahmen ergriffen werden.

Selbstausschlussverfahren und DSGVO

Ich verstehe Ihren Einwand bezüglich der DSGVO-Beschränkungen und warum Live-Chat-Agenten Konten nicht direkt schließen können. In meinem Fall habe ich jedoch meine registrierten Kontodaten verwendet und die Anfrage ordnungsgemäß gestellt. Die DSGVO hindert einen Betreiber nicht daran, auf eine direkte Selbstausschlussanfrage des Kontoinhabers zu reagieren – im Gegenteil, ein Versäumnis verlängert den Schaden.

Einzahlungslimits / Sicherheitsvorkehrungen

Mir ist zwar bewusst, dass das Casino ohne Lizenz operiert und daher keine wirksamen Instrumente für verantwortungsvolles Spielen anbietet, doch entbindet es dies nicht von seiner grundlegenden Sorgfaltspflicht. Die Annahme von Einzahlungen von Personen, die eine Sucht erklärt haben – ohne Sicherheitsvorkehrungen – verschlimmert den entstandenen Schaden.

GAMSTOP / Lizenzierung

Ich stimme Ihrem Argument zu, dass GAMSTOP nur für Betreiber mit UKGC-Lizenz gilt. Das Fehlen einer Lizenz des Casinos selbst wirft jedoch erhebliche Bedenken hinsichtlich des Verbraucherschutzes auf. Die Tatsache, dass ein gefährdeter Spieler trotz eindeutiger Selbstausschlussaufforderungen weiterhin einzahlen und spielen kann, zeugt von mangelnder Rechenschaftspflicht.

Schaden und Sorgfaltspflicht

Ich begrüße Ihr Angebot, der Sache nachzugehen. Ich habe Ihnen bereits eine Kopie der E-Mail geschickt, in der ich den Selbstausschluss beantragt habe. Im Juni habe ich auch erstmals versucht, dieses Konto zu schließen. Trotz dieser Aufforderungen blieb das Konto bestehen, und es wurden weitere Einzahlungen angenommen, was nachweislich zu finanziellem und emotionalem Schaden führte.

Ich bitte daher darum, diese Angelegenheit weiterzuleiten und eine Rückerstattung der nach meinem Selbstausschlussantrag getätigten Einzahlungen in Betracht zu ziehen. Bitte bestätigen Sie die nächsten Schritte Ihrer Untersuchung.

Vielen Dank für die Klarstellung, obee10098 , und die zusätzlich gesendeten E-Mails.

Aus dem Gespräch mit dem Casino gehen zwei Probleme hervor, die der Hauptgrund dafür sind, dass Sie Ihr Konto nicht schließen können. Ich werde versuchen, die Probleme zunächst zu erklären und Ihnen dann eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Lösung zu geben.

• Falsche E-Mail verwendet

Es scheint, als hätten Sie sich mit einer Gmail-Adresse im Casino registriert, schreiben dem Support aber ständig E-Mails von dieser Adresse. Diese sind zwar für die E-Mail-Kommunikation austauschbar, für die Kontoschließung im Casino jedoch nicht zulässig. Sofern die Anfrage nicht von einer E-Mail-Adresse gesendet wird, die für das zu schließende Konto registriert ist, kann der Support Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Dies dient dem Schutz der Spieler vor Betrügern und Spaßvögeln. Das Casino hat Sie gebeten, von der registrierten Adresse aus zu schreiben, was Sie nie getan haben.

• Keine Erwähnung von Spielsucht

Dies ist ein weiteres großes Problem, da Sie einen Selbstausschluss beantragt, aber nie Spielsucht erwähnt haben. Ich konnte nur Ihre Bedenken hinsichtlich fehlender Einzahlungslimits herausfinden und einmal sogar dem Casino mit einem Bargeldbonus oder der Schließung Ihres Kontos drohen. Nach der gesamten Kommunikation, die ich gesehen habe, sieht es nach einer regulären Kontoschließung aus. Die Erwähnung eines Selbstausschlusses reicht nicht aus, da dieser oft von Spielern genutzt wird, die ihr Konto einfach für immer schließen möchten. Das Casino hat Sie direkt nach dem Grund für Ihre Kontoschließung gefragt, Sie haben jedoch nie bestätigt, dass Sie spielsüchtig sind oder sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen. Indem Sie es vermieden, dem Casino das Problem mitzuteilen, haben Sie es daran gehindert, entsprechend zu handeln.

Um sicherzustellen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen und als spielsüchtig gekennzeichnet wird, was Sie daran hindert, in Zukunft mit diesem Casino zu interagieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Senden Sie die folgende Nachricht von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung im Casino verwendet haben :

Betreff: Selbstausschlussantrag

Spielerinformationen:

Vorname: [Ihr Vorname]

Nachname: [Ihr Nachname]

Geburtsdatum: [Ihr Geburtsdatum]

Casino-Login: [Ihr Benutzername/Login]

E-Mail-Adresse: [Ihre registrierte E-Mail-Adresse]

E-Mail-Text:

„Grüße TikiTaka Casino,

Mit diesem Schreiben beantrage ich einen sofortigen Selbstausschluss von diesem Casino und verzichte auf den Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial auf Lebenszeit. Der Grund für meine Entscheidung ist Spielsucht. Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und er nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe."

Bitte senden Sie diese E-Mail an support@tikitaka.com und setzen Sie mich gerne in CC unter matej.l@casino.guru So bleibe ich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Sobald die Nachricht auf diesem Weg gesendet wurde, muss das Casino Ihr Konto umgehend endgültig sperren. Ich empfehle außerdem dringend, kein weiteres Geld auf dieses Konto einzuzahlen. Bitte informieren Sie mich, falls das Casino bei der Kontoschließung Guthaben storniert – das sollte nicht passieren. Vielen Dank.

Matej, danke für deine Antwort. Ich muss einige Punkte deiner Erklärung anfechten, da sie einer genaueren Prüfung nicht standhalten.

1. Gmail vs. Googlemail

Ihr Argument, meine Anfrage sei ungültig, weil ich „@googlemail.com" statt „@gmail.com" verwendet habe, ist völlig haltlos. Google bestätigt, dass diese Domains identisch sind, auf dasselbe Konto verweisen und nicht getrennt werden können. Die Annahme, es handele sich um unterschiedliche Konten, ist sachlich falsch und zeugt entweder von mangelndem Verständnis grundlegender E-Mail-Systeme oder ist eine Ausrede, um Verantwortung abzuwälzen. Kein vernünftiger Betreiber sollte sich darauf berufen, um wiederholte Aufforderungen zur Kontoschließung zu ignorieren.

2. Spielsucht und Selbstausschluss

Ihre Antwort verharmlost die Tatsache, dass ich in Live-Chats wiederholt Spielsucht als Grund für die Schließung meines Kontos genannt habe. Die Mitarbeiter des Casinos haben dies entweder nicht korrekt dokumentiert oder es als beiläufige Schließungsanfrage interpretiert. Beides ist inakzeptabel.

Die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen sind eindeutig: Sobald ein Kunde von Spielsucht spricht, muss der Betreiber schnell handeln, um den Spieler zu schützen. Die Behauptung, meine Worte seien unzureichend gewesen, weil ich sie nicht genau so formuliert habe, wie Sie es erwartet haben, zeigt ein Versagen Ihrer Vorgehensweise beim verantwortungsvollen Spielen, nicht meiner Kommunikation.

3. Einzahlungen nach der ersten Selbstausschlussanfrage

Dass mein Konto trotz wiederholter Schließungsanfragen wegen Spielsucht bis vor drei Tagen bestehen blieb, ist ein Pflichtverstoß. Jede Einzahlung nach meiner ersten Anfrage sollte zurückerstattet werden, da diese Gelder niemals hätten angenommen werden dürfen. Es liegt in der Verantwortung des Betreibers, gefährdete Spieler zu schützen – nicht in der Verantwortung des Spielers, sich endlos zu wiederholen und dabei weiterhin Geld zu verlieren.

4. Abwälzung der Verantwortung

Ihr Versuch, mir die Schuld für die „falsche Verwendung der richtigen E-Mail-Adresse" oder die „unklare Formulierung der Sucht" zuzuschieben, verdeutlicht eine systemische Schwäche im verantwortungsvollen Spielverhalten des Casinos. Ein kompetenter Betreiber hätte die Risikofaktoren sofort erkannt und zum Schutz des Kunden gehandelt. Stattdessen ignorierte das Casino wiederholte Warnungen, erlaubte weitere Einzahlungen und schloss das Konto erst nach längerer Verzögerung.

Abschluss

Ich möchte es noch einmal klar und deutlich sagen: Meine Schließungsanträge wurden aufgrund von Spielsucht gestellt. Das Casino hat nicht angemessen gehandelt, sich auf eine Formalität bezüglich Gmail/Googlemail verlassen, die jeder tatsächlichen Grundlage entbehrt, und weiterhin Einzahlungen akzeptiert, die hätten gesperrt werden müssen. Ich bitte daher:

Sofortige Bestätigung, dass mein Konto gemäß den Selbstausschlussregeln geschlossen wurde.

Vollständige Rückerstattung der zwischen meiner ersten Schließungsanfrage und dem tatsächlichen Schließungsdatum geleisteten Anzahlungen.

Eine Erklärung, warum die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht eingehalten wurden, als ich zum ersten Mal Bedenken hinsichtlich der Spielsucht äußerte.

Lieber obee10098 , bitte befolgen Sie zunächst die Anweisungen aus meinem vorherigen Beitrag, um Ihr Konto aufgrund der Spielsucht ordnungsgemäß sperren zu lassen. Die genaue Vorgehensweise können wir später besprechen. Je länger das Konto besteht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit eines Rückfalls und eines höheren Verlusts. Ich möchte diese Situation unbedingt vermeiden. Vielen Dank.

Matej, danke für deine Nachricht.

Zur Klarstellung: Mein Konto wurde nun aufgrund eines Selbstausschlusses offiziell geschlossen und ich habe die erforderliche E-Mail bereits von der registrierten Adresse gesendet. Dieser Teil ist geklärt.

Die anderen von mir angesprochenen Faktoren können jedoch nicht einfach als „Semantik" abgetan werden. Sie sind für das Problem von zentraler Bedeutung und müssen nun untersucht werden:

Die wiederholten Anträge auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht wurden über einen längeren Zeitraum ignoriert oder falsch behandelt.

Die Ausrede mit Gmail/Googlemail wurde als Hindernis verwendet, obwohl es sich um dasselbe Konto handelt. Dies war eine schwache Rechtfertigung für Untätigkeit.

Als direkte Folge der Verzögerung konnte ich weitere Gelder einzahlen und verlieren. Diese Einzahlungen wurden vorgenommen, nachdem ich bereits einen Ausschluss beantragt hatte, und hätten daher nicht akzeptiert werden dürfen.

Nachdem das Konto nun geschlossen ist, muss der Fokus auf die Verantwortlichkeit gerichtet werden: Warum wurde meinen ursprünglichen Anfragen nicht nachgekommen, warum wurde der Gmail/Googlemail-Punkt überhaupt angesprochen und wie beabsichtigt das Casino mit dem Problem der in diesem Zeitraum getätigten Einzahlungen umzugehen?

Vielen Dank für die Nachricht und ich möchte mich auch beim TikiTaka Casino für die umgehende Schließung des Kontos bedanken. Nun können wir mit den Erklärungen fortfahren, da das Hauptproblem gelöst ist und keine weiteren Einzahlungen mehr möglich sind. Können Sie bitte in diesem Thread bestätigen, dass die Marketingkommunikation eingestellt wird und das Konto dauerhaft geschlossen wurde und aufgrund der Spielsucht des Spielers keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht? Vielen Dank.

Lieber obee10098 , versuchen wir es Punkt für Punkt:

1. Gmail vs. Googlemail

Während es bei Google dasselbe ist, trifft dies bei den Casino-Mitarbeitern nicht zu. Ihre Anweisungen sind eindeutig: Jede offizielle Anfrage muss vom registrierten Konto kommen. Sie haben sich mit der E-Mail-Domain Gmail registriert, aber das Casino von Googlemail aus kontaktiert. Wenn sie Ihre Googlemail-Adresse einfach kopieren und einfügen, findet das System keine Übereinstimmung. Und da die Administratoren täglich mit Dutzenden von Anfragen überhäuft werden, denkt niemand darüber nach, warum. Sie gehen einfach zurück und bitten Sie, ihnen von der entsprechenden E-Mail-Adresse aus eine Nachricht zu senden. Ich persönlich glaube, dies ist eines dieser „Eins-zu-Tausend"-Probleme, mit denen niemand rechnet. Sie haben nie erwähnt, dass die beiden Domains austauschbar sind (warum auch), und auch im Support-Team hat niemand daran gedacht (warum auch). Glücklicherweise ist dieses Problem inzwischen gelöst. Ich würde empfehlen, in Zukunft die Googlemail-Domain für die offizielle Registrierung zu verwenden, um genau dieses Problem zu vermeiden.

2. Spielsucht und Selbstausschluss

3. Einzahlungen nach der ersten Selbstausschlussanfrage

Ich habe Ihre Screenshots und bereitgestellten E-Mails dreimal überprüft. Nicht ein einziges Mal haben Sie Spielsucht erwähnt. Nur um Ihr Konto zu schließen, weil das Casino Ihnen keinen 50-Pfund-Bonus gewährt hat und keine Einzahlungslimits hat. Oder ohne Angabe eines Grundes antwortete ich mit „Ja, schließen Sie es". Sofern ich nichts übersehen habe, würden alle Nachrichten als reguläre Kontoschließung eingestuft.

4. Abwälzung der Verantwortung

Ich schiebe die Verantwortung nicht von mir, sondern verteile sie nur fair. Wir haben eine einfache Regel: Der Spieler muss zugeben, dass er ein Problem hat, und das Casino muss schnell handeln. Wenn der Spieler das Problem weiterhin ignoriert, haben wir keinen Einfluss auf das Casino. Außerdem muss sich das Verwaltungspersonal, wie bereits erwähnt, mit zahlreichen Anfragen befassen und hat einfach keine Zeit, über alle möglichen Interpretationen eines bestimmten Satzes nachzudenken. Darüber hinaus beantragen viele Spieler nach einem hohen Verlust einen Selbstausschluss und eine Kontoschließung und bitten drei Tage später um die Entsperrung, weil sie sich beruhigt haben und zurückkommen möchten. Dies verursacht viel unnötige Arbeit für die Administratoren, weshalb die regulären Kontoschließungen länger dauern – um dem Spieler Zeit zum Überdenken zu geben und zu vermeiden, dass er später die Kontoschließung und die erneute Eröffnung beantragen muss.

Hier kommt die „Spielsucht" ins Spiel. Während eine reguläre Schließung so lange dauern kann, wie das Casino es wünscht (da der Spieler einfach aufhören kann zu spielen und Einzahlungen vorzunehmen – nichts zwingt ihn, die Casino-Dienste weiterhin zu nutzen), sind Spielsüchtige nicht im Vollbesitz ihrer geistigen Kräfte und die Sucht kann jederzeit einsetzen. Auch in solchen Fällen sind wir sehr streng und fordern das Casino auf, verantwortungsvoll und schnell zu handeln. Deshalb verlangen wir vom Spieler, ehrlich und offen über sein Spielproblem zu sprechen. Dies ist eine ernste Angelegenheit, und Zweifel oder Fehlinterpretationen der Anfrage dürfen nicht aufkommen. Hätten Sie zumindest etwas erwähnt, das mit Glücksspiel zu tun hat, wie z. B. Sorgen um Ihr Geld und Ihre Spielzeit, könnten wir darüber streiten, ob das Casino der Sache hätte nachgehen sollen. Aber sofern ich keine wichtige Information übersehen habe, gibt es keinen Grund, die vorherigen Anfragen als etwas anderes als reguläre Anfragen zur Kontoschließung zu behandeln.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Ich möchte einige Punkte klarstellen:

Problem mit der E-Mail-Domäne (Gmail/Googlemail)

Obwohl ich die technische Erklärung verstehe, zeigt dieses Problem einen Mangel an Flexibilität in den Verfahren des Casinos. Gmail und Googlemail sind austauschbare Domänen, und es ist nicht zu erwarten, dass ein Kunde mit einem solchen „einzigen von tausend" Problem rechnet. Eine einfache Überprüfung durch das Personal hätte das Problem ohne unnötige Verzögerungen oder Verwirrung lösen können.

Selbstausschluss vs. Kontoschließung

Obwohl Sie angeben, dass ich den Begriff „Spielsucht" nicht explizit verwendet habe, waren meine Schließungsanträge eindeutig und wiederholt. Die Tatsache, dass das Casino nach mehreren Schließungsanträgen weiterhin Einzahlungen zuließ, untergräbt das Prinzip des verantwortungsvollen Spielens. Unabhängig davon, ob ich den Begriff „Sucht" verwendet habe oder nicht, war der Betreiber verpflichtet, die Möglichkeit zu prüfen und unverzüglich zu handeln, nicht erst Wochen später.

Verantwortung

Ich verstehe, dass Spieler manchmal impulsiv Schließungen beantragen. Dies sollte jedoch nicht als Rechtfertigung dafür dienen, Schließungsanfragen zu verzögern oder ganz zu ignorieren. Der sicherere und verantwortungsvollere Ansatz besteht darin, das Konto zunächst zu schließen. Wenn der Spieler es später wieder eröffnen möchte, kann dieser Prozess mit den erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen durchgeführt werden. Der aktuelle Ansatz priorisiert den Verwaltungsaufwand gegenüber dem Kundenwohl.

Rückerstattung von Anzahlungen

Unter diesen Umständen muss ich darauf bestehen, dass die Einzahlungen, die ich nach meinen wiederholten Schließungsanfragen getätigt habe, überprüft und zurückerstattet werden. Das Weiterspielen unter diesen Bedingungen zuzulassen, war ein klarer Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen. Dies ist nicht nur eine Frage des guten Willens, sondern auch eine Frage der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und der Sorgfaltspflicht.

Zukünftiges Verhalten

Ich nehme Ihre Empfehlung zur Domänenkonsistenz zur Kenntnis. Ich erwarte jedoch, dass Anfragen zur Schließung oder zum Ausschluss von Konten künftig mit der gebotenen Ernsthaftigkeit behandelt werden, unabhängig von kleinen Formalitäten oder der genauen Formulierung des Spielers. Glücksspielbedingte Schäden sind ein sensibles Thema, und Vorsicht sollte zur Standardpraxis werden.

Ich bitte daher um eine schriftliche Bestätigung, dass:

Mein Fall wird formell geprüft, um die nach meinen Schließungsanträgen geleisteten Anzahlungen zurückzuerstatten.

Zukünftige Schließungs-/Ausschlussanträge werden umgehend und verantwortungsvoll bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

M

Lieber Matej ,

Wir antworten auf Ihre Anfrage vom 27. August 2025.

Wir haben eine zusätzliche E-Mail mit einem Screenshot des Spielerkontos versendet. Dies dient als Bestätigung, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht.

Wir warten freundlich auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

TikiTaka-Team.

Ich möchte dem TikiTaka-Team dafür danken, dass es uns bei der Lösung dieses Problems geholfen und die dauerhafte Schließung des Kontos bestätigt hat.

Sehr geehrter obee10098 , um es zusammenzufassen: Das Konto wurde nun selbst gesperrt, eine zukünftige Wiedereröffnung wird abgelehnt und es sollten keine Marketingmitteilungen an Sie gesendet werden. Da während des Zeitraums zwischen der ordnungsgemäßen Selbstsperrungsanfrage und der tatsächlichen Kontoschließung kein Guthaben konfisziert wurde und keine Einzahlungen getätigt wurden, die über dem angemessenen Betrag liegen würden, glaube ich, dass diese Beschwerde nun geschlossen werden kann.

Problem mit der E-Mail-Domäne (Gmail/Googlemail)

Wie bereits erwähnt, kommt dies heutzutage nur noch selten vor – selbst Sie haben nicht daran gedacht, dies dem VIP-Manager oder dem Support-Team mitzuteilen, als Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr Gmail-Konto nicht erkannt wird. Ich hoffe, dass dieser Fall vom Casino intern geprüft wird und zusätzliche Notizen für die Schulung erstellt werden, aber dies liegt vollständig in den Händen des Casino-Managements. Weder wir noch Sie können derzeit viel mehr dazu sagen oder tun.

Selbstausschluss vs. Kontoschließung

Verantwortung

Zukünftiges Verhalten

Alle drei Punkte können gemeinsam angegangen werden. Wir nehmen Spielsucht ernst, können aber dennoch nicht die volle Verantwortung auf die Casinos abwälzen. Wenn der Spieler nicht bereit ist, das Nötigste zu tun – sagen wir, er hat ein Spielproblem – können wir nicht viel tun. Wie bereits erklärt, ist es wichtig, das Casino so schnell wie möglich auf die Spielsucht aufmerksam zu machen. Bei regelmäßigen Kontoschließungen können wir nicht helfen, da jeder, der eine solche Maßnahme beantragt, die Möglichkeit hat, einfach nicht mehr einzuzahlen und zu spielen. Selbst wenn das Konto nie geschlossen wird.

Ich habe zum Beispiel immer noch aktive Spielerkonten bei einigen MMORPGs, die ich als Teenager gespielt habe. Da ich das Interesse an diesen Spielen verlor und kein Abonnement mehr bezahlen wollte, habe ich mich von Werbe-E-Mails abgemeldet und einfach aufgehört zu spielen. Bis heute habe ich die Möglichkeit, zurückzukommen, aber nichts drängt oder zwingt mich wirklich, mich erneut anzumelden und wieder zu spielen. Dasselbe gilt für regelmäßige Casinospieler – sie können aufhören einzuzahlen, sich von Marketing-Mitteilungen abmelden und das Konto ruhen lassen, bis sie sich entscheiden, zurückzukommen. Wenn überhaupt. So sieht die Branche die regelmäßigen Spieler. Sie haben die Möglichkeit aufzuhören. Anders als Spielsüchtige, die nicht kontrollieren können, wie viel sie spielen und einzahlen, und das macht einen riesigen Unterschied. Ich hoffe, dies hilft zu erklären, warum die explizite Erwähnung der Spielsucht den Unterschied ausmacht, ob man helfen kann oder nicht. Daher sollte sie nicht an den Rand gedrängt werden.

Ich bitte daher um eine schriftliche Bestätigung, dass:

Aus Sicht von Casino Guru ist diese Beschwerde nun bearbeitet und wird geschlossen. Ich kann nichts weiter tun. Da Sie mit dieser Lösung unzufrieden sind und weiterhin Rückerstattungen verlangen – die ich (wie bereits erläutert) nicht in Ihrem Namen beantragen kann – muss ich diese Beschwerde als „abgelehnt" schließen.

Bevor Sie loslegen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, ein Familienmitglied oder einen vertrauenswürdigen Freund zu bitten, das Passwort für die App an Ihrer Stelle festzulegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.