TheSlotz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Mein Konto wurde gesperrt und außerdem haben sie mein gesamtes Geld, über 4200 €, gelöscht.

Zunächst einmal konnten sie meine Identität mit ihrem eigenen Verifizierungsassistenten nicht bestätigen (ich habe diesen Assistenten schon oft benutzt und es hat immer funktioniert). Ich habe am 16.3. versucht, mein Konto zu verifizieren. Der Assistent hat mich abgelehnt, und ich habe daraufhin den Casino-Support gebeten, die Verifizierung beispielsweise erneut über den Assistenten zu versuchen. Der Status bleibt jedoch abgelehnt, und ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe vorgeschlagen, die Ausweisdokumente auch per E-Mail zu senden, aber ich habe nur die Antwort bekommen, dass ich warten muss.

Heute erhielt ich endlich die Antwort, dass mein Konto wegen doppelter Konten oder aus einem anderen Grund gesperrt wurde:

„2.6. Mit der Erstellung eines Kontos erklären Sie sich damit einverstanden, ausschließlich korrekte Angaben zu Ihrer Person zu machen, wie beispielsweise Ihren Namen und andere persönliche Daten. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, keine doppelten Konten zu erstellen; jedes Konto ist ein eigenständiges Konto."

Jeder Nutzer darf nur ein Konto erstellen. Es darf nicht mit anderen Personen, Familienmitgliedern, Adressen (Post- oder IP-Adresse) oder E-Mail-Adressen, die mit dem Gerät verknüpft sind, dupliziert werden. Alle Konten außer dem primären Konto gelten als Duplikate.

Ich besitze keine doppelten Konten. Ich habe nie betrügerisch oder nach verbotenen Regeln gespielt. Ich spiele seit über 10 Jahren Casinospiele und denke, dass ich einen guten Ruf habe.

Ich glaube, dass dieses Casino Angst bekommen hat, als sie sahen, dass ich gestern Abend etwa 3000€ gewonnen habe, und deshalb schließlich diese Entscheidung getroffen hat.

Bitte helfen Sie mir. Ich werde Ihnen den gesamten Gesprächsverlauf mit dem Casino zur Verfügung stellen, wenn Sie danach fragen.

Ich habe einige Screenshots beigefügt, die beweisen, dass ich dort ein Konto habe, den abgelehnten Verifizierungsstatus des Assistenten sowie meinen letzten großen Gewinn und mein Guthaben (das mir abgezogen wurde).

Grüße

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila