TheHighRoller Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Lieber Casino-Guru,

Ich reiche eine Beschwerde ein, weil dieses Online-Casino meine rechtmäßigen Gewinne einbehalten und mein Konto ohne gültigen Grund geschlossen hat.

Ich habe einen Reload-Bonus genutzt und mit meinem Echtgeldguthaben 20.653 € gewonnen. Mein Konto war vollständig verifiziert und ich habe alle Bonusbedingungen erfüllt. Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt, genauer gesagt das Spiel „Oops".

Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt, was vom Casino erlaubt ist. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, behauptete das Casino plötzlich, meine Krypto-Wallet sei „verdächtig" und in betrügerische Aktivitäten verwickelt. Diese Anschuldigung ist haltlos und es wurden keinerlei Beweise vorgelegt. Ich habe mich nie betrügerisch oder missbräuchlich verhalten.

Das Casino hatte meine Auszahlungen zuvor problemlos abgewickelt, hat nun aber mein Konto geschlossen und meine Gewinne einbehalten.

Können Sie mir helfen, meinen Gewinn zu erhalten?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Smergo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits Ein- und Auszahlungen mit dieser Zahlungsmethode getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo,

Ich habe weder ein VPN noch eine IP-Maskierungssoftware verwendet. Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits Ein- und Auszahlungen mit dieser Zahlungsmethode vorgenommen.

Sehr geehrter Herr Smergo, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Lieber Smergo,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte Belege über Ihre bisherigen Transaktionen in diesem Casino zukommen lassen, insbesondere unter Verwendung derselben Zahlungsmethode?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mein Konto wurde gesperrt, daher kann ich mich nicht mehr einloggen.

Lieber Smergo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Smergo,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des TheHighRoller Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes TheHighRoller Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Smergo,

Ich habe das Casino außerhalb des Beschwerdethreads kontaktiert und hoffe, bald eine Antwort zu erhalten. In der Zwischenzeit werde ich die Frist um weitere sieben Tage verlängern.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Lieber Smergo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt seinen Validator jedoch nicht auf der Website an, wie es die Aufsichtsbehörden vorschreiben, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerde weiterverfolgen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru