Der Spieler aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, 4.000 € abzuheben, da das Casino behauptete, er sei trotz abgeschlossener Verifizierung nicht verifiziert worden. Darüber hinaus konnte er sich nicht anmelden, da das Casino angab, nicht mehr in Großbritannien tätig zu sein, was Zweifel darüber aufkommen ließ, warum er überhaupt einzahlen durfte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
TheHighRoller Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.000 €
TheHighRoller Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Ich habe versucht, 4000 € abzuheben. Sie behaupteten immer wieder, ich sei nicht verifiziert, obwohl ich es war. Jetzt heißt es, das Unternehmen sei in Großbritannien nicht aktiv und ich könne mich nicht anmelden. Wenn es in Großbritannien nicht aktiv sei, warum konnte ich dann einzahlen?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Lieber danmaskell,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
- Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der beim Versuch, auf die Casino-Website zuzugreifen, angezeigt wird?
- Haben Sie den Kundensupport per E-Mail kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden konnten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) danmaskell,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
