The Red Lion Casino - Die Spielerin möchte ihr Konto schließen.

Die Website schließt mein Konto nicht. Ich habe endlose E-Mails, in denen sie aufgefordert werden, meine Daten zu löschen. Ich habe ein Glücksspielproblem und möchte mein Konto vollständig schließen. Kann ich irgendetwas tun, um sie zu zwingen, meine Informationen vollständig zu löschen?

Vielen Dank

Liebe Aimeemwinter,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss . Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Wie ich in den beigefügten Screenshots sehen kann, haben Sie eine Kontoschließung beantragt, und es gibt keine Erwähnung von Selbstausschluss oder Glücksspielproblemen/-sucht. Wenn das Casino nicht über Ihr Problem informiert wurde, können wir diesen Fall leider nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln.

Wenn es eine Nachricht gibt, in der Sie Ihr Glücksspielproblem eindeutig als Grund für die Kontoschließung angeben, leiten Sie sie bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Könnten Sie außerdem bitte den Streitwert (£50) klären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Aimeemwinter,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.