The Pokies Casino - Die Gewinne des Spielers bleiben unbezahlt.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Pokies.net (betrieben von Digibrite SRL) bezüglich nicht ausgezahlter Gewinne in Höhe von 11.628 $ ein.

Vor über zwei Wochen habe ich diesen Betrag gewonnen und seitdem klare Screenshots und alle angeforderten Nachweise vorgelegt. Anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, hat das Support-Team das Problem jedoch immer wieder verzögert und umgangen. Ich habe über eine Stunde im Live-Chat verbracht, nur um dann gebeten zu werden, ein Video eines Spielfehlers aufzunehmen – eine im Nachhinein unmögliche Bitte.

Um die Sache noch schlimmer zu machen:

Sie haben mein Konto (auf meinen eigenen Wunsch) geschlossen, es aber zuvor wieder geöffnet, als ich Zugriff brauchte, um Beweise zu sammeln.

Jetzt behaupten sie, dass das Konto 7 Tage lang nicht wiedereröffnet werden kann, obwohl dies bereits zuvor geschehen ist.

Sie haben vor Kurzem behauptet, dass der Fall durch eine Zahlung von 257,20 US-Dollar gelöst sei. Dabei handelt es sich jedoch um eine separate, unabhängige Auszahlung, die nicht den Gesamtbetrag abdeckt, der mir zusteht.

Zusammenfassend:

Ich habe ihren Forderungen vollumfänglich nachgekommen.

Ihre Antworten waren inkonsistent, ausweichend und abweisend.

Sie weigern sich, einen rechtmäßigen Betrag zu zahlen, den ich nachweisen kann.

Sie behaupten, von PAGCOR reguliert zu werden, und ich beabsichtige, die Angelegenheit dorthin zu eskalieren, wenn keine Lösung gefunden wird.

Ich poste dies hier, um andere zu warnen und CasinoGuru um Hilfe bei der Vermittlung einer fairen Lösung zu bitten. Diese Erfahrung war äußerst frustrierend und für eine seriöse Gaming-Plattform inakzeptabel.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit The Pokies Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hat das Casino beim Schließen Ihres Kontos einen auszahlbaren Betrag einbehalten?
• Können Sie bitte erklären, was die Ursache für die Diskrepanz zwischen den Angaben des Casinos und Ihren ist?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems und alle unterstützenden Beweise mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.

Hier sind die von Ihnen angeforderten Details:

Wie lange ich schon Spieler bin und Datum der Kontosperrung:

Ich war mehrere Monate lang Spieler im The Pokies Casino. Mein Konto wurde am 08.07.2025 freiwillig geschlossen, nachdem ich Bedenken hinsichtlich fehlender Gewinne aus einer bestimmten Spielsitzung geäußert hatte.

Gespielte Spiele:

Ich habe hauptsächlich Slot-Spiele gespielt, darunter Sugar Rush 1000, das Spiel, das ich gerade spielte, als das fragliche Problem auftrat.

Bonusnutzung:

Nein, ich habe während der betreffenden Sitzung keinen Bonus verwendet, um das Guthaben bzw. die Gewinne zu erreichen. Das gesamte Spiel wurde mit eingezahltem Geld durchgeführt.

Einbehaltener Saldo:

Ja, ich glaube, das Pokies Casino hat einen gewinnbaren Betrag von 11.628,00 $ einbehalten, den ich während der Sugar Rush 1000-Session am 15.06.2025 gegen 16:15 Uhr AEST auf meinem Bildschirm gesehen habe. Das Casino hat jedoch seitdem behauptet, es habe keinen solchen Gewinn gegeben, und stattdessen einen Nettoverlust von 0,75 $ gemeldet.

Grundursache der Diskrepanz:

Das Hauptproblem ist, dass ich den Gewinn während der Spielsitzung visuell miterlebt habe, das Casino jedoch behauptet, es gäbe keine Aufzeichnungen darüber. Ich vermute, dass dies auf einen Systemfehler oder einen Datenprotokollierungsfehler zurückzuführen sein könnte, aber das Casino hat keine ausreichenden Spielprotokolle oder Transparenz bereitgestellt, um den Vorfall zu bestätigen.

Kommunikation & Nachweise:

Ich werde die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit The Pokies Casino an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten unter [email protected] , einschließlich meiner ursprünglichen Beschwerde, der Antworten des Casinos und meiner Bestätigung der während der umstrittenen Sitzung verwendeten Kontodaten. Ich habe auch einen Screenshot von der Sitzung (falls Sie einen haben, erwähnen Sie ihn hier), den ich Ihnen zu Ihrer Information anhängen werde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen. Ich bin sehr dankbar für Ihre Unterstützung und möchte diese Angelegenheit gerne klären.

Mit freundlichen Grüße,

****

[vom casino.guru-Administrator entfernt]

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Ich entschuldige mich. Aufgrund der vorgelegten Beweise können wir jedoch nicht zu dem Schluss kommen, dass die Gewinne von diesem Casino einbehalten werden. Einer der Screenshots, der einen Fehler zeigt, bezieht sich auf ein anderes Casino, und Ihr Gewinnnachweis bezieht sich auf keine Website.

Konnten Sie das Konto wieder eröffnen und weitere Informationen sammeln?

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen gibt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zur Klarstellung: Der Fehler-Screenshot von Royal Reels wurde versehentlich gesendet. Der tatsächliche Gewinn von 11.628 $ bei Sugar Rush stammt von ThePokies.net, wie der von mir bereitgestellte Screenshot zeigt. Dieser Gewinn ist echt, dennoch hat das Casino mein Guthaben weder aktualisiert noch die Gewinne ausgezahlt.

Obwohl mein Konto inzwischen entsperrt wurde, tritt immer noch die gleiche technische Störung auf: Beim Zugriff auf meinen Wettverlauf und meine Wiederholungen wird weiterhin ein leerer Bildschirm angezeigt. Ich habe ihnen Bildschirmaufzeichnungen geschickt, die dieses Problem zeigen.

Obwohl sie wissen, dass ihr System mich daran hindert, die erforderlichen Informationen (Wett-ID und Wiederholung) abzurufen, lehnen sie weiterhin sowohl meine Gewinne als auch jegliche Rückerstattung ab und erklären lediglich, dass sie keine Aufzeichnung des Gewinns haben.

Ich habe das Gefühl, dass ich aufgrund technischer Fehler ungerechtfertigt abgewiesen werde. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen kann.

Mit freundlichen Grüße,

******

Danke für Ihre Antwort.

Da Ihr Konto geöffnet ist, greifen Sie bitte auf Ihren Spielverlauf zu und stellen Sie zur Unterstützung Ihrer Beschwerde einen aktuellen Screenshot mit sichtbaren Gewinnen bereit, gemäß diesem Beispiel:

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Tomas

Danke für Ihre Rückmeldung. Ich werde Ihnen eine Bildschirmaufzeichnung meines Spielverlaufs und der Wiederholungen schicken. Ich kann auf beides nicht zugreifen und habe thepokies.net darauf aufmerksam gemacht, aber sie haben nichts unternommen, um das Problem zu beheben.

Danke

Claire

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke

Liebe Craire ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Normalerweise würde ich einen Vertreter von The Pokies Casino zu diesem Gespräch einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass das Pokies Casino derzeit eine niedrige Sicherheitsbewertung hat und eine schlechte Erfolgsbilanz bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden aufweist. Obwohl die Wahrscheinlichkeit einer positiven Antwort gering ist, habe ich mich über die verfügbaren Kanäle an das offizielle Support-Team gewandt, um Unterstützung bei Ihrem Problem zu erhalten. Ich warte auf eine Antwort und werde Sie über Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Abschließend zu Ihrer Absicht, die Angelegenheit an PAGCOR weiterzuleiten: Leider sind die Angaben des Casinos bezüglich seiner Lizenzierung nicht korrekt. PAGCOR bietet keine Offshore-Lizenzierungsdienste mehr an und hat diese im Dezember 2024 eingestellt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kubo, können wir bitte die E-Mail-Adresse des Spielers haben, damit wir die Situation untersuchen können?

Wir haben den Fall erneut geprüft und das Ticket, das zur Beschwerde des Spielers eröffnet wurde, weiterverfolgt. Wie schon in der Vergangenheit konnten wir keine Wetten oder Gewinne finden, die der Beschreibung des Spielers entsprachen. Unser Plattformanbieter überprüfte den Fall, konnte diesen Gewinn jedoch nicht im System finden. Der vom Spieler gesendete Screenshot reichte nicht als Beweis aus, da er manipuliert sein könnte. Daher baten wir um eine Bildschirmaufzeichnung, doch auch diese zeigte keine großen Gewinne.

Liebes The Pokies Casino,

Könnten Sie bitte das Spielprotokoll des Spielers für den Zeitraum vom 10. bis 20. Juni bereitstellen, um Ihre Behauptungen zu untermauern? Sie können die Datei im XLSX-, CSV- oder einem anderen geeigneten Format an meine E-Mail-Adresse senden: [email protected] .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kubo, ich habe dir gerade eine E-Mail mit dem Gameplay des Spielers geschickt.

Liebes The Pokies Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung des angeforderten Spielprotokolls. Ich kann bestätigen, dass der betreffende Gewinn tatsächlich nicht aufgezeichnet wurde.

Sie haben erwähnt, dass die Angelegenheit vom Plattformanbieter geprüft wurde. Könnten Sie bitte klarstellen, ob dies bedeutet, dass das Problem direkt bei Pragmatic Play angesprochen wurde? Wenn ja, wäre es möglich, eine Korrespondenz oder Bestätigung des Anbieters weiterzugeben, die bestätigt, dass der Gewinn nicht in seinen Serveraufzeichnungen angezeigt wurde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kubo, ja, unser Plattformanbieter hat direkt beim Spieleanbieter nachgefragt. Diese Kommunikation ist jedoch streng vertraulich, daher können wir Casino Guru keine weiteren Unterlagen zur Verfügung stellen. Außerdem hat sich der Spieler in letzter Zeit nicht bei uns gemeldet.

Liebe Craire ,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise können wir Ihren Anspruch bezüglich der fraglichen Gewinne nicht bestätigen. Das Casino hat überzeugende Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass diese Gewinne nicht in den offiziellen Aufzeichnungen des Spieleanbieters erscheinen. Obwohl unklar bleibt, warum dieser Betrag in Ihrer Liste der letzten Gewinne auftaucht, zeigen die Serverprotokolle keinen Eintrag zu einem solchen Gewinn. Leider reicht der von Ihnen bereitgestellte Screenshot nicht aus, um die offiziellen Spielprotokolle zu widerlegen, die das Gegenteil beweisen.

Aus diesen Gründen muss ich diese Beschwerde als unbegründet zurückweisen .

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir leid, dass wir keine günstigere Lösung anbieten konnten. Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei weiteren Problemen mit diesem oder einem anderen Casino jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden können. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo