Der Spieler aus Großbritannien hatte versucht, sein eigenes Einzahlungsgeld abzuheben, aber die Anfrage wurde eine Woche lang geprüft, ohne dass das Casino eine Antwort erhielt. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen, was dazu führte, dass keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
The Grand Ivy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £100
The Grand Ivy Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe versucht, ohne Spiel oder Nutzung abzuheben, also im Grunde mein eigenes Einzahlungsgeld. Es ist seit einer Woche in der Überprüfung und keine Antwort. Da steht „in Überprüfung"! Unglaublich.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Samuels2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit The Grand Ivy Casino zu hören.
Ich habe die Auszahlungsregeln in den Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
• Es wird keine Auszahlung bearbeitet und Gelder können erst dann von Ihrem Konto abgehoben werden, wenn: (i) die Überprüfungen zufriedenstellend abgeschlossen wurden; (ii) die Zahlungen bestätigt wurden; und (iii) Sie alle anderen Auszahlungsbedingungen, spezifischen Regeln und Werbebedingungen in Bezug auf Ihre Nutzung der Website und/oder die Ihr Konto betreffen (z. B. alle geltenden Bonusbedingungen) eingehalten haben. Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung
(...)
• Bei der Auszahlung von Geldern, die nicht für Wetten verwendet wurden, kann eine erhöhte Sorgfaltspflicht gelten.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits Einzahlungen im Casino getätigt?
- Wurden Sie aufgefordert, die zur Überprüfung erforderlichen Dokumente einzureichen?
- Können Sie bitte erklären, warum Sie sich entschieden haben, die eingezahlten Mittel nicht zum Spielen zu verwenden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Samuels2,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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