The Grand Ivy Casino - Das Konto des Spielers ist geschlossen, was eine Auszahlung verhindert.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich der Behandlung einreichen, die ich vom Casino erfahren habe. Mein Konto wurde gesperrt und ich habe Probleme mit meiner Auszahlung. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet würde, aber dieser Zeitraum ist ohne Updates verstrichen. Es scheint, als hätte es kein Problem gegeben, als ich eingezahlt und Geld verloren habe, aber jetzt, wo ich eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt habe, ist mein Konto plötzlich gesperrt. Diese Situation ist frustrierend und unfair. Ich hoffe, dass dies umgehend gelöst wird.

Lieber alexjamessaint,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben und wenn ja, welche Erklärung haben Sie gegeben?

Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ja, KYC wurde bestanden und ich hatte keine Probleme beim Spielen und Einzahlen, bis ich den Gewinn abheben konnte.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir Spielern im Allgemeinen empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungen bearbeitet und ausgezahlt werden. Wenn Sie Ihre Auszahlung bis zum 10. März nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden eingreifen.

Könnten Sie außerdem bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben und wenn ja, welche Erklärung haben Sie gegeben?

Sehr geehrte(r) alexjamessaint,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Bitte schließen Sie diese Beschwerde

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.