Die Spielerin aus Australien behauptete, ihr Einsatz sei während des Spiels am Mighty Fish-Spielautomaten fälschlicherweise mit 80 $ statt 80 Cent registriert worden, was zu einem erheblichen Verlust führte. Sie kontaktierte den Kundendienst, um das Problem zu melden. Sie behauptete, es handele sich um einen Fehler aufgrund der kleinen Tasten am Automaten, und verlangte die Erstattung des verlorenen Geldes anstelle von Freispielen. Das Beschwerdeteam konnte die Angelegenheit aufgrund fehlender Antworten ihrerseits nicht weiter untersuchen, sodass die Beschwerde geschlossen wurde. Es wurde jedoch darauf hingewiesen, dass sie sich die Möglichkeit vorbehielt, die Beschwerde später erneut zu eröffnen.
The Clubhouse Casino - Der Spieler besteht auf Rückerstattung für die falsche Wette.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$297
The Clubhouse Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch spielte Mighty Fish und setzte 60 bis 80 Cent, und dann wurde mir das ganze Geld in einer Runde weggenommen, dachte ich. Ich schickte Freddie schnell eine E-Mail und erklärte, was passiert war, und sie sagten, ich hätte 80 $ und nicht 80 Cent gesetzt. Auf keinen Fall würde ich so viel Geld in einer Runde setzen. Heutzutage braucht man viel, um die Drehungen zu bekommen, also spiele ich mit kleinen Einsätzen, um Spaß zu haben. Die Tasten an diesem Automaten sind sehr klein und schwer zu sehen, daher muss man beim Setzen vorsichtig sein, und ich wusste nicht, dass man so viel setzen kann. Mir wurde gesagt, ich hätte das Geld gesetzt und bekäme Freispiele. Ich will mein Geld, der Automat hat keine Freispiele genommen. Ich mag das Casino und sie waren bisher gut und finden, sie sollten mir das Geld zurückerstatten, das ich mit 80 $ und nicht 80 Cent gesetzt hatte, da es ein Fehler des Automaten war
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber bustfreebras4793,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von der Verwirrung und Frustration zu hören, die Sie beim Spielen von Mighty Fish erlebt haben.
Um uns bei der weiteren Untersuchung dieser Angelegenheit und einem besseren Verständnis der Situation zu helfen, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen:
- Können Sie die genaue Uhrzeit und das Datum dieses Vorfalls bestätigen? Dies hilft uns bei der Überprüfung der Aktivitätsprotokolle.
- Könnten Sie uns Korrespondenz oder E-Mails mit Freddie oder dem Support-Team des Casinos zu diesem Problem zukommen lassen? Dies würde helfen, die Erklärung und die ergriffenen Maßnahmen zu klären. Sie können alle relevanten Mitteilungen an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru .
- Wie hoch war der genaue Betrag, den Sie vor diesem Vorfall auf Ihrem Konto hatten, und wie viel wurde Ihrer Meinung nach irrtümlicherweise abgebucht?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) bustfreebras4793,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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