TGP Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist gesperrt.

Ich habe mich am 4. Dezember 2024 angemeldet und 100 $ eingezahlt. Dann habe ich mit etwas Glück bis zu 8.000 $ bekommen und 5.000 in bar ausgezahlt. Sie sagten, es gebe ein Limit von 1.000 $ pro Transaktion und dreimal am Tag. Nach ein paar Tagen hin und her mit dem Kundenservice * nur 2 Personen * hatte ich es also die ganze Zeit mit Bianca und Peter zu tun. Ich konnte insgesamt 2.500 $ abheben, während ich spielte und darauf wartete, mir mehr auszahlen zu lassen, aber mein Glück hatte wieder zugeschlagen und ich habe mit Live-Spielen 29.000 $ gewonnen. Und hier zeigt sich das wahre Gesicht ihres Casinos. Zuerst beginnen sie, mein Live-Spiel ab dem 8. Dezember 2024 zu deaktivieren, also fragte ich sie, was passiert sei, und ließ den Anbieter warten. Also habe ich versucht, dasselbe Spiel in einem anderen Casino zu spielen, ohne irgendwelche Probleme. Als ich zurückkam, um ihnen das mitzuteilen, haben sie mir jetzt den Zugang zu ihrem Casino gesperrt, indem sie sagten, mein IP-Standort sei nicht zulässig. Also, was kann ich tun, um an sie heranzukommen?

Lieber Vile00,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie für die Registrierung oder den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder einen IP-Maskierungsstandort verwendet?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst kommuniziert? Haben Sie versucht, ihn per E-Mail zu erreichen, nachdem Ihr Zugriff auf die Casino-Website gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Guten Morgen! Ich habe keine Ahnung, wie ich das VPN ändern kann, also bin ich mir sicher, dass mein VPN oder meine IP-Adresse dieselbe war wie bei meiner Registrierung. Sie haben keine KYC-Prüfung verlangt, aber ich habe ihnen bei der Anmeldung meine wahre Identität angegeben. *Kann mit fehlerhaften Informationen nicht abheben* habe mit Payid eingezahlt und kann laut ihnen auch mit Payid abheben. Ich habe mich per E-Mail gemeldet, nachdem mein Konto deaktiviert wurde. Habe eine Antwort von Bianca erhalten, in der behauptet wird, ich hätte gegen ihre Bedingungen verstoßen?! Ich habe nicht mit Bonus eingezahlt, daher habe ich 2,5.000 ausgezahlt. Ich weiß also nicht, was ich tun soll

Guten Tag! Ich habe heute Nachmittag irgendwann wieder Zugriff auf mein Konto. Einfach erneut einloggen und es funktioniert

Ich habe gerade einen Screenshot davon gemacht, falls in Zukunft etwas passiert. Sieht so aus, als ob mein Konto mit Slot- und Live-Spielen immer noch inaktiv ist. Keine Ahnung, was der Sinn ist, mir den Zugriff so früh zu verweigern und ihn dann wieder zu gewähren, obwohl alle Spiele für mich deaktiviert sind??!!

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Bevor wir Ihre Beschwerde an einen unserer Resolver weiterleiten, leiten Sie mir bitte die E-Mails, Chat-Protokolle oder andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru , zusammen mit allen anderen Beweisen, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten. Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo! Was meinst du mit der Schließung meines Kontos? Aus irgendeinem Grund kann ich mich zwar noch anmelden, aber überhaupt keine Spiele spielen.

Ich entschuldige mich, ich meinte das Problem beim Öffnen und Spielen Ihrer Spiele. Können Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen?

Haben Sie in der Zwischenzeit versucht, den Kundendienst zu erreichen, um nach dem Problem beim Zugriff auf die Spiele zu fragen?

Ja, ich habe das mehrmals versucht und auch versucht, Geld abzuheben, aber ohne Erfolg. Die Screenshots, die ich an Ihre E-Mail-Adresse schicke, enthalten alle Informationen und Konversationen darüber, dass ich gefragt habe, was das Problem ist, und versucht habe, Geld abzuheben.

Vielen Dank, Vile00, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich auch, glauben Sie mir! Es kommt nicht oft vor, dass man so viel gewinnt, und es ist einfach ätzend, wenn man wie ein Betrüger behandelt wird, obwohl bisher alles fair war.

Lieber Vile00 ,

Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Mitteilung Neuigkeiten zu diesem Fall gibt, teilen Sie sie mir bitte gerne mit.

Da TGP Casino noch kein repräsentatives Konto auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch ihren Live-Chat-Support (Agent Peter) kontaktiert, was anscheinend die einzige Möglichkeit ist, sie zu kontaktieren. Die einzige Information, die ich sammeln konnte, ist, dass Ihr Fall noch untersucht wird und sie Sie benachrichtigen werden, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist . Leider konnten oder wollten sie keine weiteren Details oder einen geschätzten Zeitrahmen für den Abschluss der Untersuchung angeben.

Warten wir ab, ob das Casino proaktiv Schritte unternimmt, um Ihr Problem zu lösen, sobald unser Engagement vollständig anerkannt ist. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo! Mir scheint, die einzigen Agenten, die sie haben, sind Peter und Bianca. Ich habe es gestern nach ein paar Tagen noch einmal versucht, aber keine Antwort von ihnen bekommen. Ich habe nur das Gleiche zurückbekommen wie Sie. Sie sind nicht sehr hilfsbereit oder bereit, es zu versuchen. Ich hoffe, dass sie jetzt, da Sie Ihr Geschenk anerkannt haben, kooperativer sein und mir eine Antwort geben werden, die ohnehin nutzlos ist, da ich gespielt und die Regeln eingehalten habe. Es ist nicht mein erstes Rodeo, also weiß ich nicht, warum sie sich eine solche Ausrede ausgedacht haben, nachdem ich 25.000 gewonnen habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Vile00 ,

Trotz meiner wiederholten Versuche, das Casino zu kontaktieren, habe ich leider keine weitere Kooperation oder sinnvolle Antwort von ihnen erhalten. Dies lässt uns keine praktikable Möglichkeit, unsere Untersuchung fortzusetzen. Das Casino war nicht bereit, Einzelheiten zu Ihrem Fall bereitzustellen, und da es ohne gültige Lizenz operiert und keinem ADR-Dienst angeschlossen ist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die das Problem weitergeleitet werden könnte.

Aus diesem Grund muss ich Ihre Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und ich bedauere aufrichtig, dass wir keine bessere Lösung erreichen konnten. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Plattform auswirken, was letztendlich ihren Umgang mit Spielerbedenken beeinflussen kann. Wenn sie sich in Zukunft dazu entschließen, zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie umgehend benachrichtigen.

Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich dringend, Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auf zuverlässigen Plattformen auszuwählen. Dies kann zu einem sichereren und transparenteren Spielerlebnis beitragen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kubo