TGP Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Ich bin australischer Staatsbürger und spiele bei The Golden Pokies (TGP.bet), dessen Standort mit Quezon City, Philippinen, angegeben ist.

Nachdem ich Gewinne in Höhe von 179.709,38 AUD erzielt hatte, wurde mein Konto gesperrt und mein Auszahlungsantrag ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Der Anbieter behauptete, ich hätte ein VPN benutzt, diese Regel war jedoch auf der mobilen Registrierungsplattform weder angezeigt noch einsehbar.

Ich habe Screenshots von Folgendem beigefügt:

Guthaben und Auszahlungsanfrage

Live-Chat-Gespräche mit „Peter" und „Bianca"

Anweisungen zur Einzahlung und Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen"

Die angegebene Telefonnummer des Betreibers und die Referenznummer für Quezon City

Bitte untersuchen Sie diesen Betreiber auf betrügerisches und unlauteres Verhalten, Nichtauszahlung rechtmäßiger Gewinne und mögliche Verstöße gegen die Lizenzbestimmungen von PAGCOR.

Ich bitte Ihr Büro, sich mit The Golden Pokies / TGP.bet in Verbindung zu setzen und die Freigabe meiner rechtmäßigen Gewinne sicherzustellen oder zumindest zu bestätigen, ob die Website über eine gültige philippinische Glücksspiellizenz verfügt.

Aufrichtig,

Andy B

📧 [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

📞 [Telefonnummer von Casino Guru ausgeblendet]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihr Profil vollständig und korrekt ausgefüllt, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes?
• Falls Sie ein VPN-Programm verwendet haben, welche Länder haben Sie ausgewählt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica, ja, ich habe damals ein VPN benutzt, was in Ordnung war, da ich das Casino direkt kontaktiert hatte, bevor ich überhaupt etwas gewonnen hatte. Ich spiele nämlich nicht zum ersten Mal Online-Spielautomaten. Ich habe den Support im Live-Chat kontaktiert und Screenshots des Gesprächs sowie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die mobile und die Desktop-Version der Anmeldung gemacht.

Alle KYC-Dokumente wurden vom Casino vollständig ausgefüllt und genehmigt, da mir zweimal jeweils 5.000 US-Dollar auf mein Konto ausgezahlt wurden, bevor man mir mitteilte, dass die Website aktualisiert werde und es dadurch zu Verzögerungen und anderen Ausreden komme.

Ich besitze rund 150 Screenshots sowie Bildschirmaufnahmen der Konversation zwischen mir und dem Casino, um die mir widerfahrene unfaire Behandlung zu belegen.

Nach so vielen Wochen wurde beschlossen, meine Auszahlungen nicht weiter zu bearbeiten, da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert wurden und nunmehr die Verwendung eines VPNs nicht mehr unterstützt oder erlaubt ist.

Ich habe auch Screenshots von all dem.

Danke

Bitte leiten Sie mir die Screenshots, das Video und die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich dieses Problems weiter unter [email protected] Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronica, ich habe versucht, sie zweimal zu senden. Hast du sie erhalten?

Hallo Dismsd,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Das ist in Ordnung und angesichts der Jahreszeit völlig verständlich.

Vielen Dank für die schnelle Information, dass sie im Urlaub ist. Ich wünsche Ihnen beiden ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Sehr geehrter Dismsd,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( [email protected] Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Dismsd,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Vielen Dank, aber wie kann es sein, dass sie mich, Sie oder irgendjemanden einfach ignorieren? Gibt es noch etwas, was ich tun kann, wenn sie nicht reagieren? Falls nicht, habe ich mit den Anwälten der Firma gesprochen, die die Glücksspiellizenz ausgestellt hat, und werde die Angelegenheit über sie weiterverfolgen, wenn Sie das für ratsam halten.

Denn soweit ich herausgefunden habe, befindet sich das Land auf den Philippinen.

Rechtsstaatlichkeit: Dieses Prinzip gewährleistet, dass alle Personen, Institutionen und Einrichtungen, ob öffentlich oder privat, einschließlich des Staates selbst, den öffentlich verkündeten, gleichberechtigt angewandten und unabhängig ausgelegten Gesetzen unterliegen. Wie ein Rechtsgutachten feststellte: „Dem Volk dienen" bedeutet, das Recht transparent durchzusetzen und, wenn nötig, zu reformieren, nicht es willkürlich zu „beugen".

Menschenrechtsgesetze: Die Philippinen sind Unterzeichner zahlreicher internationaler Menschenrechtsverträge, und nationale Gesetze wie das Gesetz zum Schutz von Menschenrechtsverteidigern (das allerdings noch ein Gesetzesentwurf im Senat ist) arbeiten daran, nationale Standards mit universellen Menschenrechten in Einklang zu bringen.

Ich hoffe daher, dass dies Auswirkungen auf ihre Lizenz haben wird, wenn sie das korrekte Verfahren nicht einhalten.

Sehr geehrter Dismsd,

Aufgrund unserer bisherigen Erkenntnisse gibt es deutliche Hinweise darauf, dass die angegebene Casino-Lizenz ungültig sein könnte. Dies spiegelt sich auch im sehr niedrigen Sicherheitsindex und der mangelhaften Kooperationsbereitschaft in der Vergangenheit wider. Sollte das Casino nicht reagieren, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich weiter negativ auf seinen Ruf auswirken wird.

Selbstverständlich haben Sie das Recht, die Angelegenheit den zuständigen Behörden zu melden, und wir werden weiterhin versuchen, eine offizielle Stellungnahme des Casinos zu erhalten.

Hier finden Sie die Eigentümer des Unternehmens und deren Lizenzinformationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Dismsd,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort auf die Angelegenheit erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen können.