TGP Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen geschlossen.

Hallo, ich habe in der letzten Woche 10.000 bis 15.000 Dollar bei TGP (The Golden Pokies) gewonnen und jeden Tag 1.000 Dollar abgehoben, obwohl sie mir 3.000 Dollar versprochen hatten. Heute habe ich weitere 4.500 Dollar gewonnen und kurz darauf haben sie mir eine Nachricht geschickt, in der sie mir sagten, ich hätte versucht, meine Einzahlungstransaktionen zurückzubuchen, woraufhin ich per IP gesperrt wurde.

Lieber Bongo07,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie keine Rückbuchungen angefordert haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben, bevor das Casino Ihren Zugriff gesperrt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe noch nie eine Rückbuchung angefordert, nein,

Ja, ich habe KYC abgeschlossen. Ich habe viele Abhebungen für kleinere Beträge ohne Probleme vorgenommen. Das Casino hat in der letzten Woche täglich Geld abgehoben, bis sie mich heute beschuldigt haben, Transaktionen zurückgebucht zu haben. Dann wurde ich per IP gesperrt.

Ich habe noch nie einen Einzahlungsbonus oder eine Werbeaktion auf der Website genutzt

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bongo07. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

nicht sicher, was sonst noch relevant wäre, danke

Sie haben mein Konto gelöscht, sodass ich nicht mehr mit ihnen in Kontakt treten kann. Wenn ich ein neues Konto erstelle, verstößt das gegen die AGB. Ich möchte ihnen also keinen legitimen Grund geben, mich zu sperren.

Vielen Dank, Bongo07, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bongo07 ,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich hätte Ihnen bei der Angelegenheit helfen und das Casino zum Thread einladen und/oder versuchen sollen, sie auch auf andere Weise zu kontaktieren, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, aber ...

Leider gibt es im Grunde keinen relevanten Ansprechpartner, den ich kontaktieren und um weitere Einzelheiten bitten könnte. Für ein Casino-Repräsentantenkonto bräuchten wir eine gültige und aktive E-Mail-Adresse, aber auf der Casino-Website gibt es keine E-Mail-Adresse. Darüber hinaus gibt es nur einen Live-Chat, der ebenfalls keine relevanten Informationen liefert. Daher tut es mir aufrichtig leid, da ich Ihre Frustration verstehe, aber unter den gegebenen Umständen können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Das Casino operiert sogar ohne gültige Lizenz, es gibt also keine entsprechende Behörde oder ADR, an die Sie sich wenden können. Wenn Ihre IP gesperrt wurde, aber nichts anderes getan werden kann, würde ich zumindest versuchen, ein anderes Gerät/eine andere Internetverbindung zu verwenden und mehr über den Vorwurf und den verbleibenden Betrag herauszufinden. In normalen Online-Casinos bedeutet dies keinen Verstoß, und Sie werden grundsätzlich nicht mehr verlieren, als Sie bereits verloren haben – nach dem Ansatz des Casinos. Im Falle von Rückbuchungen verlangen Casinos normalerweise einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode (Transaktionsverlauf), um zu beweisen, dass Sie keine der Einzahlungen zurückgebucht haben. Vielleicht könnte das helfen. Die einzige Möglichkeit, hier etwas zu erreichen, besteht jedoch darin, zu versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und die Angelegenheit direkt von Ihrem Casino-Konto aus mit ihnen weiter zu besprechen.

Bei Fragen oder Updates/Fortschritten können Sie mich gerne kontaktieren unter [email protected] .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru