TG.Casino - Die Gelder des Spielers wurden nach der Kontoschließung beschlagnahmt.

Hallo,

Ich hatte rund 6.000 $ auf meinem Konto, als ich eine Auszahlung versuchte. Anschließend wurde ich einer KYC-Prüfung unterzogen und die Dokumente gesendet. Anschließend wurde mein Konto gesperrt und das Geld konfisziert. Ich habe hier jemanden gesehen, der einen Fall gelöst hat, bei dem er 13.000 $ zurückfordern musste. Wie haben sie das gemacht und kann mir jemand helfen?

Ich habe hauptsächlich Roulette und ein bisschen Spielautomaten gespielt. Danke

Hinweis: Wenn ich meine privaten Daten ausfülle und nach einer E-Mail-Adresse frage, bin ich jedoch nicht mit einer E-Mail-Adresse für das Casino verknüpft, da es sich um ein Telegramm-Casino handelt.

Lieber Rommylas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören.

Um Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zu Ihrer Situation geben?

• Welche konkreten Dokumente wurden während des KYC-Prozesses von Ihnen angefordert?
• Wurden Ihre Dokumente genehmigt oder wurde Ihr Konto während der KYC-Verifizierung gesperrt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte den genauen Namen des Roulettespiels angeben, das Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Ich komme eigentlich aus Rumänien.

Ich habe meinen Führerschein und ein Selfie geschickt, auf dem ich ihn in der Hand halte.

es wurde während der KYC-Verifizierung blockiert.

Ich habe 3000 eingezahlt und war bei etwa 6000

ich habe an den Tischen von Pragmatic Roulette gespielt.

wie hat der andere seine 16.000 zurückbekommen?

Stimmen die Angaben in Ihrem Casino-Profil mit denen in Ihren Ausweisdokumenten überein? Haben Sie Ihr Casino-Profil korrekt ausgefüllt und sichergestellt, dass alle Ihre persönlichen Daten korrekt sind?

Sehr geehrte(r) Rommylas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja,

meine Dokumente stimmen überein, ich habe ihnen meine Dokumente geschickt und dann haben sie mich gesperrt

Vielen Dank, Rommylas, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei TG.Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Rommylas,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich muss Sie jedoch darüber informieren, dass TG.Casino bisher nicht sehr kooperativ war, was die Bearbeitung von Spielerbeschwerden angeht. Selbst bei den wenigen gelösten Fällen scheint es, als hätten sie sich einfach dazu entschieden, diese ohne große Interaktion mit uns zu lösen. Dies macht eine positive Lösung Ihrer Beschwerde etwas ungewiss. Trotzdem werde ich mich mit ihnen in Verbindung setzen und versuchen, eine Lösung für das Problem zu finden, sofern dies möglich ist.

Wir möchten TG.Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes TG.Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Rommylas,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru