Der Spieler aus Kasachstan konnte über eine Woche lang kein Geld abheben, da ein Verifizierungsprozess nicht geladen werden konnte und ein leeres Fenster angezeigt wurde. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, erhielt er nur allgemeine Antworten mit der Aufforderung, auf eine E-Mail zu warten. Der Spieler antwortete nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
TG.Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.245 TRX
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Sicherheitsindex 2.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe ein Problem. Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, wurde ich gebeten, zuerst den Verifizierungsprozess abzuschließen. Wenn ich jedoch auf die Schaltfläche „Verifizierung" klicke, wird nur ein leeres Fenster angezeigt, was bedeutet, dass die Verifizierung nicht angezeigt wird. Aus diesem Grund konnte ich mein Geld seit über einer Woche nicht abheben. Ich weigere mich nicht, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen, aber der Support antwortet nur, dass sie irgendwo eine Anfrage gesendet haben und mich bitten, „auf eine E-Mail-Antwort zu warten" …
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber chicken_brisk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich das richtig, dass es Ihnen bisher nicht gelungen ist, Unterlagen hochzuladen?
- Haben Sie versucht, sie per E-Mail zu senden?
- Wenn ja, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits bereitgestellt haben und wann genau Sie diese übermittelt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNein, ich habe keine Unterlagen per Mail geschickt, da es vom Support keine entsprechenden Anweisungen gab, ich habe nur an die Mail geschrieben und einen Screenshot des Problems geschickt, ich warte jetzt schon über eine Woche, vielleicht auch zwei, ich habe dem Support mehrmals geschrieben, immer die gleiche Antwort "wir schreiben Ihnen per Mail". Ich habe ihnen aber auch angeboten, mir entweder einen Link zur Verifizierung zu geben oder die Verifizierung per Mail durchzuführen, worauf ich jedoch keine Antwort erhalten habe.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, chicken_brisk. Haben Sie versucht, Ihre Dokumente mit einem anderen Browser oder Gerät hochzuladen?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) chicken_brisk,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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