TG.Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich habe vor etwa drei Wochen ein Konto erstellt. In dieser Zeit habe ich mehrere Einzahlungen getätigt und eine Auszahlung erhalten, die auch erfolgreich war. Ich habe hauptsächlich Spielautomaten und gelegentlich Live-Roulette gespielt. Vor ein paar Tagen wurde meine Auszahlungsanfrage abgelehnt. Ich wurde um einen Identitätsnachweis und eine Vollmacht gebeten, die ich vor zwölf Stunden eingereicht habe. Nun wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und das Geld (über 2000 €) einbehalten wurde. Außer einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen werden keine weiteren Details genannt. Ich habe Screenshots als Beweismittel für die Kontoschließung.

Ich hoffe sehr, dass Ihr Team mir bei diesem Problem helfen kann, da es um einen erheblichen Geldbetrag geht! Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hey, vielen Dank für die schnelle Antwort!

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Ich habe per E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Dieser konnte mir keine weiteren Informationen zu diesem Thema geben – er hat mir lediglich den Link zu seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitgeteilt (siehe Screenshot der Antwort unten).
• Ich habe die Identitätsprüfung bestanden, bevor mein Konto geschlossen wurde. Die Bestätigung habe ich per E-Mail erhalten (einen Screenshot davon habe ich unten angehängt).
• TG Casino bietet Neukunden einen automatischen 200%-Einzahlungsbonus. Die Bonusraten werden Ihrem Guthaben schrittweise gutgeschrieben, sobald Sie den festgelegten Betrag umgesetzt haben. Ich habe alle Raten erhalten, meine Gewinne stammten jedoch ausschließlich aus meinem auszahlbaren Guthaben (der Großteil davon aus einer einzigen Baccarat-Runde, in der ich All-in ging und meinen Einsatz verdoppelte).

Ich weiß, dass Sie viele Beschwerden bearbeiten müssen, deshalb möchte ich fragen, wie ich aktiv zur Lösung dieses Problems beitragen kann. An wen kann ich mich noch wenden? Kann ich meine Beschwerde auch woanders einreichen? Alles, was helfen könnte, ist willkommen, denn es geht hier um viel Geld und das ist für mich eine große Sache. Ich bin sogar bereit, für die Lösung zu bezahlen, wenn es sein muss!

Nochmals vielen Dank für alles, was Sie tun können!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung vor der Sperrung Ihres Kontos übermittelt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hey,

Ich habe Ihnen die zur Verifizierung benötigten Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Nun möchte ich Sie erneut fragen: Was kann ich aktiv tun, um dieses Problem zu lösen?

Danke für die Hilfe!

Lieber brotrrejd123,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von TG.Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrte Damen und Herren von TG.Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Nach einer internen Überprüfung wurde das Konto wegen Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Die entsprechenden Belege wurden Barbora per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Das TG.Casino-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Aussage „Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen" reicht jedoch nicht aus, um mein Konto zu schließen. Daher bitte ich Sie um eine detaillierte Erläuterung des Verstoßes. Ich erwarte volle Transparenz.

Ich bitte dich außerdem, Barbora, mir zu zeigen, was geteilt wurde.

Danke schön!

Sehr geehrtes TG.Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Ich bestätige, dass ich Sie per E-Mail bezüglich einiger Punkte kontaktiert habe, die aufgrund der bereitgestellten Unterlagen weiterer Klärung bedürfen. Ich warte auf Ihre Antwort und freue mich über alle weiteren Details, die Sie mir mitteilen möchten.

Liebe Barbora,

Ich möchte gerne wissen, was Ihnen bisher mitgeteilt wurde. Vielleicht könnte ich Ihnen mit weiteren Details besser weiterhelfen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Die Untersuchung Ihrer Beschwerde ist nun abgeschlossen.

Das Casino stellte uns Unterlagen zur Verfügung, die auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hindeuten. Nach sorgfältiger Prüfung der Informationen baten wir jedoch um weitere Erläuterungen zu einigen wichtigen Punkten, die für eine umfassende Beurteilung der Situation notwendig sind.

Leider hat das Casino keine ausreichenden Erklärungen oder Beweise vorgelegt, um die Einziehung Ihres Guthabens zu rechtfertigen. Daher können wir auf Grundlage der uns vorliegenden Beweise nicht feststellen, ob die Einziehung Ihres Guthabens gerechtfertigt war.

Daher wird diese Beschwerde mangels ausreichender Beweise seitens des Casinos als ungelöst geschlossen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen, was das Casino möglicherweise dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu verbessern.

Sollte das Casino in Zukunft weitere Klarstellungen liefern oder die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen, werden wir die neuen Informationen prüfen und die Beschwerde entsprechend wieder aufnehmen. Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

Da das Casino in der Fußzeile seiner Website kein Lizenzabzeichen anzeigt, empfehle ich, sich über das Kontaktformular an die Anjouan Gaming Authority zu wenden:

https://anjouangaming.com/contact/

Auch wenn diese Seite nicht speziell für die Einreichung von Streitfällen konzipiert wurde, verfügen die Regulierungsbehörden oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Fällen zu helfen, und es lohnt sich dennoch, sie zu kontaktieren.

Allgemeine Hinweise zur effektiven Kommunikation mit Aufsichtsbehörden finden Sie hier:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Wenn Sie Hilfe bei der Formulierung Ihrer Nachricht benötigen oder eine Antwort von der Behörde erhalten möchten, können Sie mir gerne eine E-Mail schreiben.

Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall keine günstigere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Barbora

Casino-Guru