TG.Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund unbezahlter Auszahlungen geschlossen.

Konto mit ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 11.000 € geschlossen – Verifizierung abgeschlossen, keine Zahlung

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich TG.Casino ein, da Auszahlungen nicht erfolgten und mein Konto ohne Lösung geschlossen wurde.

Ich war ein vollständig verifizierter Spieler bei TG.Casino. Meine Identität und Adresse wurden erfolgreich verifiziert, und ich habe in der Vergangenheit problemlos Geld von diesem Casino abgehoben. Ich kann eine E-Mail-Bestätigung als Nachweis meines Verifizierungsstatus vorlegen.

Am 13. Januar 2026 beantragte ich meine erste Auszahlung, kurz darauf gefolgt von einer zweiten. Der ausstehende Gesamtbetrag beläuft sich auf ca. 11.000 €.

Trotz wiederholter Nachfragen wurden die Auszahlungen nicht bearbeitet.

Der Support von TG.Casino antwortete wiederholt mit Standardnachrichten, dass die Auszahlungen „in Bearbeitung" seien und „zusätzliche Prüfungen" stattfänden, ohne einen Zeitrahmen oder eine konkrete Erklärung zu liefern. Es vergingen mehr als angemessene Tage ohne jeglichen Fortschritt.

Anschließend wurde mein Konto geschlossen, die Auszahlungen blieben jedoch aus. Ich erhielt weder eine klare Begründung für die Kontoschließung noch eine offizielle Entscheidung, die erklärte, warum meine bestätigten Auszahlungen einbehalten wurden.

Während dieser Auseinandersetzung bemerkte ich auch, dass sich die auf der TG.Casino-Website angezeigten Lizenz- und Anbieterinformationen geändert hatten, was meine Besorgnis hinsichtlich Transparenz und Verantwortlichkeit noch verstärkte.

Wichtige Fakten:

Ich bin vollständig verifiziert.

Ich habe bereits erfolgreich Geld abgehoben.

Die Auszahlungen wurden vor der Kontoschließung beantragt.

Mir wurde kein Vertragsbruch klar mitgeteilt.

Das Casino hält ohne Begründung etwa 11.000 € zurück.

Ich habe Folgendes beigefügt:

Screenshots mit den Auszahlungsanträgen und den jeweiligen Datumsangaben

E-Mails, die meine Verifizierung bestätigen

Korrespondenz mit dem TG.Casino-Support

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und um die Auszahlung meiner rechtmäßig angeforderten Beträge.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten, in denen der Grund für die Schließung erläutert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Spiele, die gespielt werden, um Gewinne anzuhäufen:

- Spielautomaten:

- Pyramid Coins Weihnachten (OnlyPlay)

- Le King (Hacksaw Gaming)

- Le Pharaoh (Hacksaw Gaming)

- Live-Casino:

Blackjack

Roulette

2. Bonusnutzung:

Ich habe meine Gewinne erzielt, ohne einen Bonus in Anspruch zu nehmen.

3. Kommunikation nach Kontoschließung:

Nach der Sperrung/Schließung meines Kontos habe ich keine Nachrichten oder E-Mails vom Casino erhalten, in denen der Grund für die Schließung erläutert wurde.

Die einzige Mitteilung, die ich erhielt, erfolgte vor der Kontoschließung. Darin teilte mir das Casino mit, dass meine Auszahlungsanträge „in Bearbeitung" seien.

Seit der Kontoschließung gab es weder eine Erklärung noch konkrete Anschuldigungen oder einen Zahlungszeitplan.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen von mir benötigen. Ich bin uneingeschränkt bereit, an der Klärung dieser Angelegenheit mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Neofytos

Lieber Neofytos96

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für das Update und Ihre bisherige Unterstützung. Ich weiß die Zeit und Mühe, die Sie und das Casino Guru-Team in die Prüfung meines Falls investiert haben, sehr zu schätzen.

Ich verstehe, dass meine Beschwerde nun von dem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet wird, und ich bin dankbar für die Unterstützung.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann ich voraussichtlich mit dem nächsten Update rechnen kann oder wie lange der Prozess in dieser Phase üblicherweise dauert? Ich möchte lediglich sicherstellen, dass ich erreichbar bin, falls weitere Informationen von mir benötigt werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Neofytos

Hallo Neofytos96,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich werde mich persönlich bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. In der Regel haben jedoch alle Beteiligten sieben Tage Zeit, um zu antworten.

Als ersten Tagesordnungspunkt möchte ich den Vertreter von TG.Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum wurde das Spielerkonto gesperrt? Sollten Sie Beweise für ein Fehlverhalten haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. martin.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Neofytos96,

Ich habe beschlossen, die Frist erneut zu verlängern, da ich weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchte. Sollten sich in dieser Angelegenheit Neuigkeiten ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Lieber Martin,

Ich verfolge die Entwicklungen und möchte Ihnen mitteilen, dass das Casino mich nie kontaktiert hat.

Hallo,

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir in voller Übereinstimmung mit den Abschnitten 17, 17.1.1, 17.1.3.4, 17.1.3.8, 17.1.3.9, 17.1.3.11 und 17.3 unserer AGB gehandelt haben. Die entsprechenden Nachweise wurden CasinoGuru zur Prüfung übermittelt.

Beste grüße,

Das TG.Casino-Team

Lieber Martin,

Vielen Dank für die Informationen und dass Sie die Angelegenheit weiterhin prüfen.

Ich möchte einige wichtige Punkte klarstellen.

Mein Konto wurde vom Casino vollständig verifiziert. Ich habe meinen zyprischen Personalausweis und einen Adressnachweis eingereicht, die problemlos genehmigt wurden. Zu keinem Zeitpunkt des Verifizierungsprozesses wurde ich darüber informiert, dass meine Gerichtsbarkeit mich am Spielen hindern würde.

Nach der Verifizierung konnte ich in der Vergangenheit Einzahlungen tätigen, spielen und sogar erfolgreich Geld abheben. Das Casino bearbeitete diese Auszahlungen ohne Bedenken hinsichtlich meines Standorts oder Kontostatus.

• Ich habe keine Boni in Anspruch genommen.
• Ich habe keine Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwendet.
• Ich habe meinen Account nicht geteilt.
• Ich habe mich weder an Absprachen noch an betrügerischen Handlungen beteiligt.

Das gesamte Gameplay wurde von meinem persönlichen Account unter Verwendung meiner verifizierten Identität aus durchgeführt.

Falls interne rechtliche Beschränkungen bestanden, hatte das Casino von Anfang an vollen Einblick in meine Dokumente und meinen Kontostand. Trotzdem entschieden sie sich, mein Konto zu genehmigen und weiterhin Einzahlungen anzunehmen.

Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass die Einziehung von 11.000 € Gewinn nach vollständiger KYC-Genehmigung und vorherigen erfolgreichen Auszahlungen unverhältnismäßig erscheint.

Ich bitte das Casino höflichst, klare und konkrete Beweise für die genannten schwerwiegenden Anschuldigungen (einschließlich Drittfinanzierung, Geldtransfers und Absprachen) vorzulegen, da diese nicht meine Aktivitäten widerspiegeln.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und die objektive Prüfung des Falls.

Mit freundlichen Grüße,

Neofytos

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie uns eine detaillierte Erklärung Ihrer Handlungen und alle Beweismittel in Bezug auf diesen Fall zukommen ließen.

Lieber Neofytos96,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Ermittlungen mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Die Beweislage zeigt eindeutig, dass Sie gegen die genannten Nutzungsbedingungen verstoßen und die Casino-Dienste unrechtmäßig ausgenutzt haben. Ich empfehle Ihnen daher dringend, sich künftig strikt an die Nutzungsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unlautere Vorteile zu verschaffen. Mir ist bewusst, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden.

Beste grüße,

Martin