tether.bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

tether.bet hat mir 1,45 mETH abgebucht, nachdem ich 70-fache Einsätze bei Spielen geleistet hatte, die laut ihrem eigenen System berechtigt waren (der Einsatzzähler bewegte sich sichtbar).

Ihre Betreuerin Regina gab zu:

„Es erscheint eine Meldung, die angibt, ob der Bonus auf die Umsatzbedingungen angerechnet wird."

Bei jedem Dreh, den ich spielte, zeigte sich, dass der Einsatzzähler hochging; das Echtzeitsystem des Casinos bestätigte die Teilnahmeberechtigung.

Nun behaupten sie jedoch, dieselben Spiele seien verboten gewesen, und berufen sich dabei auf eine vage, allgemeine Klausel, die „alle Spielautomaten mit Bonuskauf- oder Gratis-Funktionen" ausschließt.

„Spins" – eine Regel, die fast alle modernen Spielautomaten verbietet (Tausende von Titeln).

Meinen Gewinn von 3.000 EUR bei Cash Crew erzielte ich durch Einsätze bei einem Spiel, das nicht auf der Ausschlussliste stand, ohne Verwendung eines Bonuskaufs.

Das ist unfair, irreführend und widerspricht ihrem eigenen System.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Haben Sie Warnungen oder Pop-up-Benachrichtigungen erhalten, die Sie darüber informierten, dass Sie im Begriff waren, ein ausgeschlossenes Spiel zu spielen?
• Könnten Sie bitte den Schriftwechsel zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Welche Spiele hast du gespielt, während dein Bonus aktiv war? „Big bazz bonaza"

Haben Sie Warnungen oder Pop-up-Benachrichtigungen erhalten, die Sie darüber informierten, dass Sie im Begriff waren, ein ausgeschlossenes Spiel zu spielen? Nein, nichts. Ich habe jedoch überprüft, dass die in den Nutzungsbedingungen aufgeführten ausgeschlossenen Spiele gesperrt sind.

Könnten Sie bitte den Schriftwechsel zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? " OK"

Alle Spielautomaten mit Freispielfunktion sind ausgeschlossen.

Lieber Loseruman

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Loseruman,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten tether.bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes tether.bet Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Einbehaltung der Gewinne des Spielers erläutern könnten. Der Spieler hat angegeben, an erlaubten Spielen teilgenommen und keine Sonderfunktionen in bestimmten Spielen genutzt zu haben.

Könnten Sie außerdem erläutern, warum Ihr System dem Spieler den Zugriff auf und die Nutzung dieser Spiele ermöglichte, während der Bonus noch aktiv war?

Solange der Spieler sich keinen unfairen Vorteil verschafft hat, erscheint die Entscheidung, den Gewinn einzubehalten, zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Ich freue mich auf Ihre Klarstellung in dieser Angelegenheit.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter [email protected]

Es sieht so aus, als würden sie nicht antworten 🙁

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Loseruman,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe eine Antwort vom Casino-Team erhalten, das mir einige Details zu Ihrer Situation mitgeteilt hat.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie im Spiel Big Bass Boxing Bonus Round irgendwelche Sonderkäufe oder Funktionen aktiviert oder genutzt haben?

Wie haben Sie außerdem die strittige Summe von 70.000 € berechnet, da dieser Betrag nicht korrekt zu sein scheint?

Ich habe nie einen Sonderkauf oder Bonuskauf getätigt oder gegen irgendwelche Regeln verstoßen.

Ja, das ist ein Tippfehler, tut mir leid, es sollte 7000 Euro heißen.

Ich habe nur mit Klicks gedreht, nie eine Funktion gekauft.

Lieber Loseruman,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich warte derzeit auf eine Rückmeldung des Casinos bezüglich meiner Anfragen.

Ich freue mich darauf, Ihnen in Kürze einige klärende Informationen mitteilen zu können.

Lieber Loseruman,

Ich stehe per E-Mail mit dem Casino-Team in Kontakt und habe unter anderem folgende Informationen erhalten:

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde des Spielers weitergeleitet und uns die Gelegenheit gegeben haben, unsere abschließende Stellungnahme zu diesem Thema abzugeben.

Nach einer gründlichen internen Überprüfung des Spielverlaufs, der Bonushistorie und aller damit verbundenen Transaktionen des Kunden ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">ru*********** [email protected] ), bestätigen wir Folgendes:

1. Der Spieler aktivierte den Willkommens-Casino-Bonus und musste die Umsatzbedingungen ausschließlich bei berechtigten Spielen erfüllen.

2. Unsere Bonusbedingungen für den Willkommens-Casino-Bonus (abrufbar unter https://tether.bet/bonus/welcome-casino-bonus ) legen ausdrücklich fest, dass Spiele mit Bonus-Kauf-Funktion, Freispielen jeglicher Art, Bonusrunden oder Jackpot-Funktionen während der Nutzung eines aktiven Bonus strengstens verboten sind. Diese Regel besteht seit Langem und wird jedem Spieler vor Annahme des Bonus klar kommuniziert.

3. Während des aktiven Bonus wurde der gesamte Bonusbetrag in der Big Bass Boxing Bonusrunde eingesetzt. Dieses Spiel bietet eine Bonuskauffunktion (direkter Kauf von Bonusrunden) und fällt daher unter die Kategorie der Spiele, die während eines aktiven Bonus nicht erlaubt sind, wie in unseren Bonusbedingungen klar angegeben.

Aus diesem Grund wurden alle Gewinne, die während des Bonus bei diesem Spiel erzielt wurden, gemäß den geltenden Regeln entfernt.

4. Das Spielen solcher Spiele während eines aktiven Bonus stellt einen klaren und vorsätzlichen Verstoß gegen die Bonusbedingungen dar.

Gemäß unseren veröffentlichten Regeln sind wir im Falle jeglichen Spielens auf verbotenen Titeln uneingeschränkt berechtigt:

- den gesamten Bonus einziehen,

- Alle während des Bonusspiels erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt,

- und in schweren Fällen auch die ursprüngliche Einzahlung einzuziehen.

Obwohl wir jedes Recht gehabt hätten, das gesamte Guthaben für ungültig zu erklären, haben wir uns für einen deutlich spielerfreundlicheren Ansatz entschieden:

- Wir haben lediglich die 1,45 mETH entfernt, die in direktem Zusammenhang mit dem verbotenen Spielverhalten und den daraus erzielten Gewinnen standen.

- Sämtliches mit echtem (nicht Bonus-)Guthaben durchgeführtes Spielgeschehen blieb vollständig erhalten und wurde dem Spieler bereits vollständig ausgezahlt.

Der Spieler wurde sowohl per E-Mail als auch ausführlich von unserer Support-Mitarbeiterin Regina im Live-Chat über den genauen Grund für den Abzug informiert. Screenshots und Erläuterungen wurden mehrfach bereitgestellt.

Und

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es uns strengstens untersagt, ohne die ausdrückliche und dokumentierte Einwilligung des Kontoinhabers Kontodaten oder personenbezogene Daten an Dritte weiterzugeben. Dies würde einen direkten Verstoß gegen unsere vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen zum Datenschutz darstellen. Daher müssen alle für Ihre Beurteilung erforderlichen Informationen direkt vom Kunden eingeholt werden.

Zur Klarstellung: Der vorliegende Sachverhalt bezieht sich ausschließlich auf das Spiel „Big Bass Boxing Bonus Round". Der Kunde spielte ein Spiel, dessen Nutzung mit Bonusguthaben ausdrücklich untersagt ist, und erzielte dadurch erhebliche Gewinne. Anschließend setzte er seine Einsätze im Spiel „Cash Crew" fort, offenbar um die Gewinne aus dem verbotenen Spiel zu sichern. Dieses Verhalten stellt einen klaren Verstoß gegen die geltenden Bonusbedingungen dar und wird als Bonusmissbrauch eingestuft.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden Gewinne aus verbotenen Spielaktivitäten entfernt. Der verbleibende Saldo, einschließlich der Gewinne aus Cash Crew, wurde vollständig ausgezahlt. Der Kunde kann alle Informationen zu dieser Entscheidung direkt anfordern, diese dürfen jedoch ohne seine ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben werden.

Hat dies die Situation geklärt? Für weitere Untersuchungen benötigen wir Ihre öffentliche Zustimmung, damit das Casino alle Informationen und Beweise zu Ihrem Konto und Ihren Spielaktivitäten weitergeben darf. Alternativ kann Ihnen das Casino-Team, wie bereits erwähnt, auf Anfrage Ihr vollständiges Spielprotokoll inklusive Bonusverlauf zur Verfügung stellen. Sie können es mir dann an folgende Adresse senden: [email protected] zur unabhängigen Beurteilung.

Wie möchten Sie vorgehen?

Sehr geehrte(r) loseruman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigung, aber wieso ist es meine Schuld, dass alle Spielautomaten mit Freispielen gesperrt sind? Es handelt sich um fast 6000 Spielautomaten. Ich könnte jeden einzelnen freischalten – das ist doch absolut unfair!

Findest du das fair für die Spieler?

Michal, Casino Guru Team,

Vielen Dank für die weitere Bearbeitung dieses Falls.

Nachdem ich die abschließende Stellungnahme des Casinos gelesen habe, muss ich Folgendes öffentlich und ganz deutlich sagen:

Die Klausel, auf die sie sich berufen, verbietet „jegliche Spielautomaten mit Bonuskauf-Funktion oder jeglichen In-Game-Freispielen, Bonusrunden oder Jackpot-Funktionen".

In der Praxis schließt diese Regel buchstäblich 95–98 % aller modernen Video-Slots aus (einschließlich fast der gesamten Kataloge von Pragmatic Play, Nolimit City, Hacksaw, Push Gaming, Relax, Play'n GO usw.).

Big Bass Boxing Bonus Round, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Mental, Wanted Dead or a Wild, Chaos Crew, Cash Crew… sie alle bieten Freispiel-Bonusrunden. Es handelt sich um Standard-Spielautomaten der Branche, nicht um irgendwelche obskuren Hochrisikospiele.

Noch:

Keines dieser Spiele wurde gesperrt, solange der Bonus aktiv war.

Der Zähler für den Wetteinsatz bewegte sich bei jeder einzelnen Drehung sichtbar (ihr eigenes Echtzeitsystem bestätigte die Teilnahmeberechtigung).

Die Kundendienstmitarbeiterin Regina sagte mir ausdrücklich: „Es erscheint eine Meldung, die anzeigt, ob der Bonus auf die Umsatzbedingungen angerechnet wird." → Diese Meldung zeigte immer an, dass er angerechnet wurde.

Keine Pop-ups, keine Warnungen, keinerlei Einschränkungen seitens des Clients

Dies ist die Definition einer unfairen und unzulässigen Klausel nach europäischem Verbraucherrecht und den meisten Lizenzierungsgesetzen (einschließlich der neuen Fairness-Richtlinien von Curaçao). Eine Klausel, die:

verbietet Tausende von völlig normalen Spielautomaten,

wird von der Casino-Plattform selbst nicht aktiv durchgesetzt.

Die Möglichkeit für das Casino, Spieler stunden- oder tagelang wetten zu lassen, die 70-fache Umsatzbedingung zu erfüllen und dann alles nachträglich einzubehalten, ist nichts anderes als eine versteckte Falle, die darauf abzielt, jeden einzelnen Bonus theoretisch nach Ermessen des Casinos annullierbar zu machen.

Von einem vernünftigen Spieler kann nicht erwartet werden, dass er weiß, dass praktisch die gesamte Slot-Lobby gesperrt ist, wenn das System des Casinos selbst die Einsätze aktiv entgegennimmt und den Spielfortschritt zählt.

Das ist kein „Bonusmissbrauch" – das ist eine systembedingte Falle.

Ich bitte Casino Guru daher formell, diese Beschwerde als ungelöst zu kennzeichnen und eine deutliche Fairnesswarnung (oder sogar eine Aufnahme auf die Blacklist) gegen tether.bet auszusprechen, da bewusst räuberische und nicht durchsetzbare Bonusbedingungen verwendet werden, die ein faires Spiel unmöglich machen.

Ich stimme keinem weiteren Hin und Her oder Verlängerungen mehr zu – das Casino hatte seine Chance und seine Rechtfertigung ist nicht zu rechtfertigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und dafür, dass Sie sich für die Spieler eingesetzt haben.

Loseruman

Lieber Loseruman,

Sie haben zwar einige berechtigte Punkte angesprochen, aber es ist wichtig zu bedenken, dass jedes Casino selbst festlegen kann, wie es seine Boni gestaltet. Es kann sogar entscheiden, dass nur ein bestimmtes Spiel mit einem aktiven Bonus gespielt werden darf und alle anderen (selbst wenn es Tausende gibt) ausgeschlossen sind. Es ist branchenüblich, dass die ausgeschlossenen Spiele in den Bonusbedingungen des Casinos klar aufgeführt werden. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie diesen Bedingungen mit der Annahme des Bonus zugestimmt haben.

Wir vom Casino Guru sind der Meinung, dass es weder optimal noch benutzerfreundlich ist, Spieler durch eine lange Liste ausgeschlossener Spiele zu führen. Stattdessen sollten alle vom Bonus ausgeschlossenen Spiele idealerweise auf Softwareebene eingeschränkt werden, um zu verhindern, dass Spieler – wie es bei Ihnen der Fall zu sein scheint – unbeabsichtigt gegen die Regeln verstoßen.

Für weitergehende Untersuchungen benötigen wir Ihre öffentliche Zustimmung, damit das Casino alle Informationen und Beweise zu Ihrem Konto und Ihren Spielaktivitäten weitergeben darf. Alternativ kann Ihnen das Casino-Team, wie bereits erwähnt, auf Anfrage das vollständige Spielprotokoll inklusive Bonusverlauf zur Verfügung stellen. Sie können es mir dann an folgende Adresse senden: [email protected] zur unabhängigen Beurteilung.

Wie möchten Sie vorgehen?

Ja

Lieber Loseruman,

Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre Antwort nicht ganz. Lassen Sie uns folgendermaßen vorgehen: Bitte setzen Sie sich mit dem Casino-Team in Verbindung ( [email protected] Bitten Sie sie, Ihnen Ihr vollständiges Spielprotokoll inklusive Bonusverlauf zukommen zu lassen. Sobald Sie es erhalten haben, leiten Sie es bitte an mich weiter unter [email protected] zur Überprüfung.

Sehr geehrte(r) loseruman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru