Der Spieler aus Großbritannien musste mit Verzögerungen bei der Verifizierung seiner Auszahlungen rechnen, da das Casino ständig Dokumente anforderte, den Vorgang jedoch nicht abschließen konnte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es um Klärung der eingereichten Dokumente bat. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden. Nach der erneuten Prüfung der Beschwerde erklärte der Spieler, dass seine Gewinne aufgrund von Sportwetten mit Quoten unter 2,0 konfisziert worden seien. Dies gab das Casino als Grund für die Ablehnung seiner Auszahlung an. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es die Situation nicht angemessen einschätzen konnte und schloss die Beschwerde anschließend ab.
TenBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Andere
Betrag: £100
TenBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Sie verlangen Dokumente zur Überprüfung, um Abhebungen abzuschließen, sagen aber ständig, dass es zu Verzögerungen kommt und tun dies nicht
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Wurden Ihre Dokumente vom Casino akzeptiert oder abgelehnt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Auf Wunsch von Hodor haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen. Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:
Hallo,
entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe 20 £ eingezahlt und dann auch noch 20 £ Bonus bekommen. Dort stand, dass ich 600 £ setzen muss, um das Bonusgeld auszahlen zu können. Das habe ich getan, woraufhin sich das Bonusgeld auf ihrer Website in Bargeld verwandelte. Nachdem ich 200 £ auf meinem Konto hatte, versuchte ich, 120 £ abzuheben. Ich habe die Verifizierungsschritte erfolgreich abgeschlossen, die wochenlang dauerten. Nach 17 Tagen haben sie sich endlich meinen Auszahlungsantrag angesehen und ihn abgelehnt. Ihre Begründung: Einige meiner Wetten hatten eine Quote von weniger als 2,0. Sie haben alle meine Gewinne gelöscht, obwohl sie als „Bargeld" und nicht als Bonusgeld ausgewiesen waren.
Lieber Spieler, könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihre Gewinne konfisziert wurden, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht über ausreichende Einblicke in diesen Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Natalia
