Telbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe mich registriert und meine Einzahlung von 0,13 Sol verifiziert. Danach habe ich gespielt, bis ich versucht habe, Geld abzuheben. Anschließend wurde mein Konto gesperrt. Ich habe eine E-Mail wegen Betrugsverdachts erhalten. Ich möchte lediglich meine Einzahlung zurückerstattet bekommen, erhalte aber keine Antwort. Bitte helfen Sie mir, meine Einzahlung zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Bigsight-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich kann mich noch daran erinnern, Minen gespielt zu haben. Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angehäuft.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, bigsight.

• Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos bezüglich dieses Betrugs zu kontaktieren?
• Könnten Sie mir bitte weitere Belege/Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich habe sie kontaktiert. Das Seltsame ist, dass sie mich des Betrugs beschuldigt haben. Ziemlich verrückt, dass sie auch im Live-Chat nicht auf meine Frage antworten. Sie sagen, ich solle ihnen eine E-Mail schreiben, aber ich habe keine Antwort erhalten.

OK

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Sollten Sie darüber hinaus weitere Mitteilungen an das Casino bezüglich der Anschuldigung der Mehrfachkonten haben, teilen Sie mir diese bitte mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Mediator,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Meine Antworten finden Sie unten.

1. Bezüglich Haushaltsmitgliedern oder derselben IP-Adresse

Nein. Ich bin die einzige Person in meinem Haushalt, die jemals auf Telbet Casino zugegriffen oder ein Konto erstellt hat. Ich teile meine Internetverbindung mit niemandem, der online spielt, und mir ist nicht bekannt, dass jemand anderes meine IP-Adresse zur Registrierung verwendet.

Falls Telbet behauptet, es gäbe ein weiteres Konto, das mit mir verknüpft sei, haben sie dafür keinerlei Beweise vorgelegt – weder eine E-Mail-Adresse, noch einen Benutzernamen oder Transaktions-IDs. Ich habe sie wiederholt um einen Nachweis gebeten, aber sie haben sich geweigert, zu antworten.

2. Bezüglich der weiteren Kommunikation mit dem Casino

Seit meiner letzten Nachricht habe ich lediglich Standardantworten erhalten, die meine konkreten Fragen nicht beantworten. Screenshots sind beigefügt:

• Ihre neuesten E-Mails (von „Zayn") enthalten lediglich die Aufforderung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, ohne jegliche Erklärung.

• Meine wiederholten Bitten an sie:

• Nennen Sie den konkreten Verstoß, den ich begangen habe.

• Bitte legen Sie einen Nachweis für etwaige Duplikatkonten vor.

• Erläutern Sie bitte, warum meine bereits genehmigte Auszahlung von 0,1276 SOL (Ref: 14110013375) zurückgehalten wird.

Sie haben keinerlei Beweise vorgelegt. Sie haben auf keine konkrete Klausel hingewiesen. Sie haben meine Fragen einfach ignoriert.

3. Wichtiger Kontext

Ich möchte vollkommen transparent sein:

Meine Identität wurde von Telbet erfolgreich verifiziert.

Meine Auszahlung von 0,1276 SOL wurde von ihrem System AKZEPTIERT.

Nachdem die Auszahlung genehmigt worden war, wurde mein Konto plötzlich geschlossen.

Der Supportmitarbeiter „Dexter" weigerte sich wiederholt, den Grund dafür zu nennen.

Als ich nach Antworten fragte, beendete er den Chat und bat mich, meine Erfahrung zu bewerten.

Ich habe später ein zweites Konto erstellt, weil mein erstes gesperrt war und ich den Support nicht kontaktieren konnte. Ich habe meine echte E-Mail-Adresse verwendet und war transparent. Dies geschah nicht, um zu betrügen oder Boni auszunutzen – es diente lediglich der Kommunikation.

Ich stelle Ihnen gerne alle weiteren benötigten Informationen zur Verfügung. Ich möchte lediglich, was mir rechtmäßig zusteht: die 0,1276 SOL, die Telbet genehmigt und dann abgelehnt hat.

zu bezahlen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Liebes Bigsight-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Könnten Sie mir bitte einen Nachweis darüber zukommen lassen, wann Ihr erstes Konto geschlossen und wann Sie das neue Konto registriert haben? Sollten Sie weitere Beweise haben, die Ihren Fall untermauern könnten, senden Sie mir diese bitte zu.

Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich glaube, mein Konto wurde am 26. Februar deaktiviert, nachdem ich es verifiziert und Spielgeld eingezahlt und ausgezahlt hatte. Könnten Sie mir bitte helfen? Das Konto, das ich verifiziert habe, ist übrigens mein erstes Konto. An das zweite Konto kann ich mich nicht mehr erinnern. Kurz gesagt: Ich konnte mein Geld abheben, aber nach wenigen Minuten wurde mein Konto deaktiviert, obwohl ich die Auszahlung bereits veranlasst hatte.

Dächer

Lieber Bigsight

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebes Bigsight-Team,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Telbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, danke. Ich hoffe, mein Geld wird zurückerstattet, es gehört ja nicht ihnen. Ich habe bereits eine Auszahlung veranlasst, und nach ein paar Minuten haben sie mein Konto deaktiviert. Das ist unfair!

Liebes Bigsight-Team,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren der Behörde finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.