Tea Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde eingeschränkt.

Unsere Zahlungsabteilung bittet Sie, eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode anzufordern (Sie können für eine Auszahlung Kryptowährungen verwenden).

Ich habe allerdings nicht per Krypto eingezahlt

Ich verstehe, Ann, aber wie es scheint, ist dies die einzige für Sie verfügbare Auszahlungsmethode.

Und warum ist das so?

Können andere Mitglieder Bankabhebungen vornehmen?

Bitte meiden! Ich werde kein Geld abheben. Ich habe über 60 Auszahlungsversuche hinter mir und erhalte immer die gleiche Antwort, wenn ich per Krypto abhebe. Sie weigern sich, mir mitzuteilen, wer sie regelmäßig sind, und antworten nicht auf E-Mails.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt ein Fehler des Casinos sein.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Gibt es eine alternative Auszahlungsmethode, die für Sie geeignet wäre?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihre Erklärung, muss aber einige wichtige Fakten wiederholen, die übersehen werden:

1. Ich habe mit einer herkömmlichen Bankmethode eingezahlt – nicht mit Kryptowährungen oder einem anderen alternativen Zahlungssystem.

2. Ich habe in den letzten 24 Tagen über 50 Bankabhebungen versucht – alle wurden ohne gültigen technischen Grund oder Zeitrahmen für die Lösung abgelehnt.

3. Ich habe bisher weder eine einzige erfolgreiche Auszahlung noch eine klare Mitteilung von Ihrer Zahlungsabteilung oder Lizenzbehörde erhalten.

Obwohl mir bewusst ist, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden durch Faktoren Dritter beeinflusst werden kann, gilt für Ihre Plattform weiterhin Folgendes:

Akzeptieren Sie Bankeinlagen problemlos.

Bankabhebungen ohne entsprechende Erklärung oder Dokumentation ablehnen.

Zwingen Sie Benutzer zur Verwendung einer Kryptowährung, die unreguliert und unumkehrbar ist und die ich nicht für Einzahlungen verwendet habe.

Dies kann einen Verstoß gegen mehrere britische Verbraucher- und Finanzvorschriften darstellen, darunter:

Verbraucherschutz vor unlauteren Handelsbestimmungen 2008

Verbraucherrechtsgesetz 2015

Kartensystembestimmungen (Visa/Mastercard)

AML/CTF-Regeln, insbesondere hinsichtlich der Umgehung regulierter Geldflüsse

Ich bin gerne bereit, alternative regulierte Auszahlungsmethoden in Betracht zu ziehen, wenn:

Sie beinhalten keine Kryptowährung

Sie unterliegen dem Verbraucherschutz

Sie werden in einem angemessenen Zeitrahmen bearbeitet

Ich werde mich jedoch nicht dazu zwingen lassen, eine Methode anzuwenden, der ich nicht zugestimmt habe, insbesondere keine Methode, bei der es keinen finanziellen Schutz gibt.

Ich habe das Casino mehrmals gefragt: Wer ist die Lizenzierungsbehörde und Regulierungsbehörde Ihrer Plattform? Jedes Mal wird es ignoriert

Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung von dieser Site erhalten

Ich bin gerne bereit, alternative regulierte Auszahlungsmethoden in Betracht zu ziehen, wenn:

Sie beinhalten keine Kryptowährung

Sie unterliegen dem Verbraucherschutz

Sie werden in einem angemessenen Zeitrahmen bearbeitet

Ich werde mich jedoch nicht dazu zwingen lassen, eine Methode zu verwenden, der ich nicht zugestimmt habe, insbesondere keine, bei der es an finanziellem Schutz mangelt. Ich habe von meinem Bankkonto eingezahlt und möchte das gewonnene Geld wieder auf mein Bankkonto zurückbekommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die Anfrage an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und weitere Chat-Screenshots. Das Casino teilte mir mit, dass es ein Problem bei der Bearbeitung der Anfrage gab. Ich habe inzwischen ein Ticket erhalten, in dem es heißt, dass es ein Problem mit der Stornierung gibt. Ich habe seit sechs Tagen eine ausstehende Anfrage – ich habe noch keinen Zeitplan für den Erhalt meiner Auszahlung erhalten. Ich warte jetzt seit 33 Tagen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Tea Spins Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Tea Spins Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe sogar ein anderes Bankkonto bei Revolut eröffnet, da andere Benutzer sagten, dass dies bei ihnen erfolgreich war. Das wird immer noch abgelehnt.

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi