Tea Spins Casino - Das Konto des Spielers sollte geschlossen werden.

Hallo, ich bin teaspins.com mit einer Spielsucht beigetreten. Die Dinge wurden wirklich intensiv, nachdem ich als Covid-Krankenschwester einen Zusammenbruch hatte und einen Rückfall erlitt. Ich habe sie kontaktiert, um mein Konto wegen Sucht und spielbedingten Schäden zu schließen, habe sie angefleht, mich nie wieder eröffnen zu lassen, und habe es mir dann wieder erlaubt, und ich habe weitere 3000 verloren, nachdem ich verzweifelt versucht hatte, sie dazu zu bringen, mein Konto zu schließen und alles zu erklären

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Boohoo77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

• Könnten Sie bitte angeben, ob das Casino auf eine Ihrer E-Mails mit der Aufforderung zum Selbstausschluss geantwortet hat? Wenn ja, leiten Sie diese Antworten bitte auch an mich weiter.

Zusätzlich:

• Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen und wann wurde es wieder eröffnet?
• Haben Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt oder wurde es automatisch vom Casino wiedereröffnet?

Sie antworteten nicht

Ich habe darum gebeten, es wieder zu öffnen, nachdem ich darum gebeten hatte, es nie wieder zu öffnen.

2 Tage danach

Haben Sie mit dem Casino über die Anfrage zur Wiedereröffnung Ihres Kontos kommuniziert? Wenn ja, leiten Sie diese bitte auch an mich weiter.

Sehr geehrte(r) Boohoo77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann nicht finden

Vielen Dank für die Informationen. Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder können Sie noch darauf zugreifen? Haben Sie irgendwelche Beweise, die uns zeigen würden, dass das Casino in irgendeiner Weise mit Ihnen kommuniziert hat (Chat-Protokolle, Screenshots)?

Hallo, ich kann jetzt nicht öffnen, nachdem ich ihnen von dieser Beschwerde erzählt habe, haben sie mich dauerhaft blockiert. Ich habe alles Mögliche geschickt, danke

Hallo Boohoo77,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto nun dauerhaft geschlossen wurde. Ich würde Ihnen wirklich gerne bei der Rückerstattung der Einzahlungen helfen, die Sie nach der Beantragung der Wiedereröffnung Ihres Kontos getätigt haben, aber leider habe ich nicht genügend Beweise erhalten, um zu bestätigen, dass das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist.

Bisher habe ich nur Ihre Nachrichten an das Casino erhalten. Ich habe keine Chat-Protokolle oder Screenshots erhalten, die belegen, dass das Casino von Ihrer Spielsucht wusste, die dauerhafte Schließung Ihres Kontos bestätigte und es dennoch nur zwei Tage später wiedereröffnete. Wir benötigen von Ihnen handfeste Beweise, um zu bestätigen, dass dieser Vorfall stattgefunden hat. Erst nach Erhalt dieser Beweise können wir das Casino kontaktieren und um Kooperation bitten.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegt uns keine Bestätigung vor, wann genau Ihr Konto zum ersten Mal geschlossen wurde, ob das Casino von Ihrem Zustand wusste oder ob es Ihren Selbstausschluss bestätigt hat.

Bitte senden Sie mir die angeforderten Nachweise zu, damit wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können. Sollten mir die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der nächsten Tage zugehen, muss ich Ihre Beschwerde leider mangels ausreichender Nachweise ablehnen.

Sehr geehrte(r) Boohoo77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben mir die Wiedereröffnung erlaubt und während einer Episode weitere 800 Pfund ausgegeben.

Bitte leiten Sie mir die letzten Gespräche, die Sie mit dem Casino bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos geführt haben, weiter an veronika.f@casino.guru Sollten Sie in irgendeiner Ihrer Mitteilungen seit Einreichung dieser Beschwerde das Thema Glücksspielsucht erwähnt haben, leiten Sie mir bitte auch diese Gespräche weiter.

Sehr geehrte(r) Boohoo77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.