Talismania Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo, ich spiele mit Talismania und die haben nach KYC gefragt.

Ausweis, Gesicht und Gesicht neben dem Ausweis und deren Website

Ich habe alles eingereicht, mein Ausweis wurde akzeptiert, aber es sind bereits 8 Tage vergangen und sie haben weder mein Foto neben dem Ausweis noch meine Website bearbeitet (auf ihrer Website steht, dass es maximal 24 Stunden dauern kann). Sie geben mir keinen Grund oder eine Erklärung, warum sie mein Konto nicht verifizieren. Ich brauche dringend Hilfe. Vielen Dank!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe meinen Ausweis und ein Foto von mir neben meinem Ausweis sowie deren Website mitgeschickt.

Sie haben den Ausweis innerhalb von 5 Minuten akzeptiert.

Aber bei dem anderen sind es schon 9 Tage und nichts passiert.

Ich verstehe nicht, warum

Das KYC-Team antwortet nicht auf meine E-Mails und der Live-Chat ist nutzlos.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die dem Casino zur Überprüfung zugesandten Dokumente sowie jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sie sagten, es sollte bis Montag abgeschlossen sein, aber es ist immer noch nicht fertig. Ich habe meinen Personalausweis und meinen Gesichtsscan hochgeladen.

Und dieses Bild

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Vivienpodruzsik,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Talismania Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Liebe Vivienpodruzsik,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Des Weiteren möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihre Auszahlungsanträge prüfen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Talismania Casino Team

Vielen Dank für das Update, Talismania Casino.

Liebe Vivienpodruzsik,

Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert, und Ihre Auszahlungsanträge werden derzeit geprüft.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Auszahlungen bei Ihnen erfolgreich bearbeitet wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass die Auszahlungsanträge des Spielers erfolgreich bearbeitet wurden.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Talismania Casino Team

Sehr geehrte(r) Vivienpodruzsik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich bestätige dies, vielen Dank!

Liebe Vivienpodruzsik,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lala

Casino.Guru