Der Spieler aus Deutschland meldete, dass er die Gewinne aus dem Talismania Online-Casino, die er am 03.04.2025 während des Spiels gewonnen hatte, nicht erhalten habe. Der Betrag wurde seinem Konto gemäß den Regeln nicht gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall, stellte jedoch fest, dass die Gewinne nicht in seiner Spielhistorie erfasst waren, was keine ausreichenden Beweise für seine Behauptung lieferte. Daher wurde die Beschwerde geschlossen, da keine weitere Unterstützung angeboten werden konnte.
Talismania Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen auf dem Konto.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: 5.823 €
Talismania Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Lieber pmmy69v2pq,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall wird auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis angezeigt als auf dem Casino-Server. Sollten zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist das Ergebnis auf dem Casino-Server das richtige.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Gewinne aus einer bestimmten Wette nicht gutgeschrieben wurden?
- Können Sie mir bitte mitteilen, ob die Wette und ihr Ergebnis in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 8 Monaten
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gespielt für 5 Euro pro Treffer - Bonus
Jackpot-Karten – drei Pik-Karten erraten – Jackpot auf dem Board angezeigt! Der Gewinn ist nicht in meinem Kontostand vermerkt. Es gibt keinen Gewinnbetrag in der Historie, da er nicht auf mein Konto überwiesen wurde.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, pmmy69v2pq. Da Ihre Gewinne nicht in Ihrem Spielverlauf erfasst sind, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nur dann kontaktieren und eine Untersuchung beantragen können, wenn der Spieler überzeugende Beweise für seine Gewinnbehauptung vorlegt, die Gewinne aber nicht seinem Konto gutgeschrieben wurden. In Ihrem Fall reichen die vorgelegten Beweise nicht aus. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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