Talismania Casino - Der Spieler bestreitet, dass Gewinne von einem geschlossenen Konto abgezogen wurden.

Ich reiche eine Beschwerde gegen das Talismania Casino wegen irreführender Bonusbedingungen, ungerechtfertigter Abzüge von Gewinnen und mangelnder Lösung meines Problems trotz mehrerer Versuche ein.

Einzelheiten zum Problem:

• Am 4. September 2024 habe ich 2000 NOK eingezahlt und eine 50 %-Bonusaktion aktiviert. In den Aktionsbedingungen stand eindeutig: „Für den Bonus gelten keine Wettanforderungen."

• Ich habe gemäß den Bedingungen gespielt und einen Gesamtsaldo von 15.000 NOK erreicht. Ich habe versucht, diesen Betrag täglich in Schritten von 5.000 NOK abzuheben und dabei die Auszahlungsrichtlinien des Casinos zu befolgen.

• Am 12. September 2024 wurde mein Guthaben auf 2000 NOK reduziert und Talismania hat ohne meine Zustimmung einen neuen Bonus von 1000 NOK hinzugefügt.

Veränderte Erklärungen:

1. Talismania behauptete zunächst, für meine Gewinne gelte eine Auszahlungsobergrenze von 5x, was für Einzahlungsboni wie den meinen nicht gilt.

2. Später behaupteten sie, der Bonus müsse eingesetzt werden, was den Bedingungen der Aktion widersprach.

3. Schließlich erklärten sie, dass es sich bei dem Bonus um einen Sticky Bonus handele, räumten jedoch ein, dass dieser fehlerhaft sei und fälschlicherweise meinem tatsächlichen Guthaben gutgeschrieben worden sei.

Ungelöste Beschwerden:

• Ich habe am 25. Oktober 2024 eine formelle Beschwerde an die offizielle Beschwerde-E-Mail von Talismania gesendet, aber trotz der angegebenen 10-Tage-Frist keine Antwort erhalten.

• Darüber hinaus bestätigte PAGCOR schriftlich, dass Talismania unter ihrer Gerichtsbarkeit nicht lizenziert ist, was ihre Lizenzansprüche falsch und irreführend macht.

Streitwert:

Ich bestreite 13.000 NOK, also den von meinem Guthaben abgezogenen Betrag.

Gewünschte Lösung:

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei:

1. Stellen Sie sicher, dass Talismania die Aktionsbedingungen einhält und die abgezogenen 13.000 NOK zurückerstattet.

2. Talismania für irreführende Werbung und die unzureichende Bearbeitung von Beschwerden zur Verantwortung ziehen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Alle meine Beweise liegen im PDF-Format vor und sind zu groß, um sie hier einzufügen. Ich sende sie Ihnen gerne per E-Mail, wenn möglich

Lieber JKelvinN,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie den von Ihnen verwendeten Bonus angeben und die Bonusbedingungen mitteilen, in denen keine Wettanforderungen erwähnt werden?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Ihren Wünschen geschickt. Außerdem war der Bonus ein Slot-Bonus

Lieber JKelvinN, haben Sie für die mit Ihrem Bonus verbundene Einzahlung irgendwelche Wettanforderungen erfüllt?

Hast du den wöchentlichen Reload-Bonus über die Bonus-Coins-Börse des Shops oder im Bonus-Crab erhalten oder wurde er per E-Mail angeboten?

Der Bonus war ein Bonus ohne Wetteinsatz gemäß der von mir erhaltenen Aktion und ich habe den Bonus im Rahmen einer Aktion auf wmail erhalten.

Lieber JKelvinN, manche Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, manche von 3x, es gibt aber Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für eingezahltes Geld.

Könnten Sie mir die vollständige E-Mail mit dem Bonusangebot weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Sehr geehrte(r) JKelvinN,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von JKelvinN haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Ich habe Ihnen die gewünschte Aktion als PDF per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank, JKelvinN, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo JKelvinN,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Talismania Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Talismania Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber JKelvinN,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass für den erhaltenen Sticky-Bonus keine Wettanforderungen gelten, da er sticky ist und folgendermaßen funktioniert:

- Bonusgeld

Wenn eine Wette mit Bonusgeld abgeschlossen wird, wird der Gewinnbetrag dem Bonusguthaben (der Differenz zwischen dem ursprünglichen und dem aktuellen Bonusbetrag) hinzugefügt. Der verbleibende Teil des Gewinnbetrags (falls vorhanden) wird dem realen Guthaben gutgeschrieben.

Die Funktionalität ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt.

Wir möchten Ihnen außerdem freundlicherweise bestätigen, dass der volle Bonusbetrag direkt nach Ihrer ersten Wette auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Talismania Casino Team

Liebes Talismania Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss jedoch darauf hinweisen, dass diese Erklärung bereits zuvor gegeben wurde und noch immer nicht auf das Kernproblem eingeht. Hier sind meine Hauptbedenken:

1. Unstimmigkeiten beim Kontostand:

Sie behaupten, dass der gesamte Bonusbetrag nach meiner ersten Wette auf mein Echtgeldkonto überwiesen wurde. Das ist jedoch falsch. Mein Guthaben wurde von meiner ursprünglichen Einzahlung von 2.000 NOK abgezogen und nicht, wie Sie es beschreiben, überwiesen. Wenn der gesamte Bonusbetrag tatsächlich auf mein Echtgeldkonto überwiesen worden wäre, hätte ich die restlichen 14.000 NOK abzüglich des Sticky-Bonus-Betrags abheben können.

2. Sticky-Bonus-Funktionalität:

Laut Ihrer Beschreibung sollte ein Sticky Bonus die Auszahlung von Gewinnen ermöglichen, die den Bonusbetrag übersteigen. In diesem Fall betrug der Bonus 1000 NOK und mein Gesamtguthaben erreichte 15.000 NOK. Nach Abzug der 1000 NOK hätten die verbleibenden 14.000 NOK auszahlbar sein sollen. Stattdessen wurde mein Guthaben auf 2000 NOK reduziert, was Ihrer eigenen Erklärung, wie ein Sticky Bonus funktionieren sollte, direkt widerspricht.

3. Keine Spielerkontrolle über fehlerhafte Boni:

Sie haben zuvor zugegeben, dass der Bonus „fehlerhaft" war. In den Aktionsbedingungen gibt es keinen Hinweis darauf, dass der Bonus bindend war, und ich hatte keine Möglichkeit, etwaige Fehlfunktionen zu erkennen oder zu beheben. Dieser Abzug wurde eindeutig durch einen Systemfehler und nicht durch meine Handlungen verursacht.

4. Nichteinhaltung der Aktionsbedingungen:

In den Aktionsbedingungen heißt es ausdrücklich, dass für den „Bonus keine Wettanforderungen gelten". Selbst wenn es sich um einen Sticky Bonus handeln würde, rechtfertigt dies nicht, mein Guthaben auf eine Weise abzuziehen, die weder den Bedingungen noch den üblichen Praktiken für Sticky Boni entspricht.

Bitte um Klarstellung:

• Warum wurde mein Guthaben auf 2.000 NOK reduziert, wenn doch angeblich der volle Betrag auf mein tatsächliches Guthaben überwiesen worden war?

• Warum war die Differenz von 14.000 NOK bei einem Sticky Bonus nicht wie erwartet zur Auszahlung verfügbar?

Ich bitte Sie höflich, diesen Fall gründlich zu prüfen und eine detaillierte Erklärung abzugeben, warum sich der Sticky Bonus nicht gemäß Ihrer eigenen Beschreibung verhalten hat.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

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Hallo JKelvinN,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebes Talismania Casino,

Könnten Sie die Antwort des Spielers kommentieren?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo JKelvinN,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert und sie werden so schnell wie möglich antworten. Ich werde den Timer um weitere drei Tage verlängern.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Lieber JKlevinN,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Gewinn erneut gutgeschrieben haben, da das Problem auf unserer Seite lag.

In diesem Fall betrug der Bonus 1.000 NOK und Ihr Gesamtguthaben erreichte 15.000 NOK.

Nach Abzug der 1.000 NOK für den Bonus sollten die verbleibenden 14.000 NOK auszahlbar sein.

Sie hatten bereits 2.000 NOK abgehoben, also haben wir Ihrem Spielkonto 12.000 NOK wieder gutgeschrieben.

Wir hoffen, dass das Problem dadurch für Sie gelöst wird.

Beste grüße

Talismania Team

Liebes Talismania Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hallo JKelvinN,

Können Sie diese Informationen bestätigen? Können Sie mich informieren, sobald Sie den Betrag von 12.000 NOK abgehoben haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, dass Sie endlich zu diesem Schluss gekommen sind. Obwohl es ein langer und frustrierender Prozess war, bin ich mit dem Ergebnis zufrieden.

Da bei Talismania ein tägliches Auszahlungslimit von 5.000 NOK besteht, was ich persönlich in Anbetracht der Dauer dieses Falls für unnötig halte, werde ich ein Update bereitstellen, sobald die vollen 12.000 NOK erfolgreich abgehoben wurden.

Beste grüße,

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Lieber JKelvinN,

Gerne bestätigen wir Ihnen die Gutschrift Ihres Gewinns.

Und Ihr Auszahlungsantrag für Ihren Gewinn wurde bearbeitet und das Geld wurde von unserer Seite überwiesen.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!

Beste grüße,

Talismania-Team.

Ich bestätige, dass ich nun erfolgreich die 12.000 NOK abgehoben habe, die zu Unrecht von meinem Guthaben abgezogen wurden. Obwohl ich es schätze, dass das Problem letztendlich gelöst wurde, muss ich betonen, dass dieser Prozess unnötig langwierig und frustrierend war.

Talismania hat eine angegebene Reaktionszeit von 10 Tagen für Beschwerden, doch ich habe meine Beschwerde erstmals am 25. Oktober 2024 eingereicht und bis heute (31. Januar 2025) keine einzige Antwort auf meine Beschwerde-E-Mails erhalten. Das bedeutet, dass sie ihre eigene Reaktionszeit um über 90 Tage überschritten haben. Während dieser Zeit habe ich zahlreiche Erinnerungen gesendet und sogar neue Beschwerden an ihre offiziellen E-Mail-Adressen eingereicht, doch sie haben jeden Kontaktversuch völlig ignoriert.

Aufgrund dieser Erfahrung habe ich kein Interesse daran, mit Talismania Casino weiterzumachen. Ich beantrage nun offiziell einen dauerhaften Selbstausschluss von ihrer Plattform und möchte keinen weiteren Kontakt mehr erhalten. Ich stelle diese Anfrage hier öffentlich, da Talismania, wie bereits erwähnt, nicht auf E-Mails antwortet, wie es ein professionelles Casino tun sollte.

Obwohl ich diese Beschwerde im Hinblick auf meinen Rückzug als gelöst betrachte, bitte ich darum, dass dieser Fall nicht als gelöst markiert wird, bis mein Selbstausschluss von Talismania bestätigt wurde. Darüber hinaus rate ich anderen Spielern dringend, sich über Talismanias extrem schlechtes Beschwerdemanagement zu informieren, bevor sie hier spielen.

Hallo JKelvinN,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo JKelvinN,

Vielen Dank für die Bestätigung des Geldeingangs.

Liebes Talismania Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber JKelvinN,

Wir möchten Ihnen freundlicherweise bestätigen, dass Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage geschlossen wurde und Sie sich nicht mehr anmelden können.

Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie mit uns gespielt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Talismania Casino Team

Hallo JKelvinN,

Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde, damit wir die Beschwerde als gelöst abschließen können?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) JKelvinN,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bestätige, dass mein Konto nun wie gewünscht dauerhaft geschlossen wurde.

Obwohl ich froh bin, dass dieser Fall endlich gelöst ist, möchte ich dennoch Talismanias extrem langsamen Beschwerdeprozess hervorheben. Dass sie über 90 Tage lang nicht auf Beschwerde-E-Mails reagiert haben, war völlig inakzeptabel und die Spieler sollten sich dessen bewusst sein, bevor sie sich entscheiden, hier zu spielen.

Vielen Dank an das Casino Guru-Team für die Unterstützung in diesem Fall. Ich betrachte diese Beschwerde nun als vollständig gelöst und hoffe, dass Talismania aus diesen Problemen lernt und den Umgang mit Spielerstreitigkeiten in Zukunft verbessert.

Lieber JKelvinN,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru