Der Spieler aus Griechenland hatte am 23. August 2024 aufgrund von Sucht einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt, was vom Support-Team von Talismania bestätigt wurde. Er stellte jedoch fest, dass er am 8. Februar 2025 wieder auf sein Konto zugreifen konnte, was dazu führte, dass er Einzahlungen tätigte und rund 2.000 bis 2.500 Euro verlor. Er hatte eine Woche lang versucht, mit dem Support zu kommunizieren, um Antworten und die Wiederherstellung seines Selbstausschlusses zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort. Das Problem wurde behoben, als Talismania den Fehler bei der Kontoeröffnung bestätigte und eine Rückerstattung von 1.955 Euro des verbleibenden Guthabens und der Einzahlungen veranlasste, nachdem der Spieler seine Zahlungsdaten mehrfach angegeben hatte. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, woraufhin die Beschwerde als erledigt markiert wurde.
Talismania Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.
Fall geschlossen
Betrag: 1.955 €
Talismania Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Am 23. August 2024 habe ich einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss gestellt (aus Gründen der Sucht, wie ich dem Support-Team erklärte), der vom Support-Team von Talismania erfolgreich erfüllt wurde. Am 08. Februar 2025, nachdem ich Werbe-E-Mails und E-Mails mit Bonusangeboten von Talismania erhalten hatte, stellte ich fest, dass ich auf mein Konto zugreifen konnte (dasselbe Konto, ich habe kein weiteres Konto eröffnet). Ich habe Einzahlungen getätigt und dabei leider mehr oder weniger 2000–2500 Euro verloren. Ist das alles nicht ein Verstoß gegen die Bedingungen des Selbstausschlusses?
Ich versuche außerdem, mindestens eine Woche lang mit dem Support-Team zu kommunizieren, erkläre die Fakten und bitte erneut um Selbstausschluss, bekomme aber immer noch keine Antwort.
Was kann ich tun? Können Sie mir helfen?
Lieber Christos_min,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Talismania haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Könnten Sie mir bitte die gesamten E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Selbstsperrung Ihres Kontos ab dem 23. August 2024 weiterleiten (nicht nur Screenshots)? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
- Konnten Sie sich am 08.02.2025 ohne erneute Aktivierung in Ihr Konto einloggen oder mussten Sie sich an den Kundensupport wenden, um Ihr Konto wieder zu eröffnen?
- Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Am 8. Februar 2025 konnte ich direkt und sofort auf mein Talismania-Konto zugreifen, ohne dass ich um eine erneute Aktivierung gebeten wurde.
Das letzte Mal, dass das Support-Team mit mir kommunizierte, war am 11. März 2025 aufgrund eines Auszahlungsproblems.
Ich erhalte weiterhin E-Mails mit Bonusangeboten.
Vielen Dank, Christos_min, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christos_min , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter des Talismania Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Lieber Christos_min,
Wir möchten uns aufrichtig für die Wiedereröffnung Ihres Kontos entschuldigen.
Wir möchten außerdem bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht.
Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Tätigkeiten alles Gute.
Mit freundlichen Grüße,
Talismania Casino Team
Wenn also ein Fehler von Talismania vorliegt, ist es dann nicht fair, mein Geld zurückzubekommen? Ich meine das Geld, das ich verloren habe, nachdem ich erneut auf mein Konto zugegriffen habe?
Sehr geehrtes Talismania Casino Team , vielen Dank für die Schließung des Kontos. Könnten Sie bitte einen Blick auf die Kassiererhistorie des Spielers werfen und uns mitteilen, ob Sie eine Rückerstattung der Einzahlungen (abzüglich etwaiger Gewinne und Auszahlungen), die während der Wiedereröffnung getätigt wurden, in Betracht ziehen würden?
Lieber Christos_min,
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass Ihr Konto nach der Wiedereröffnung aufgrund eines technischen Fehlers 3.370 EUR eingezahlt und nach der Wiedereröffnung 1.415 EUR abgehoben hat. Der erstattungsfähige Betrag beträgt daher 1.955 EUR.
Wir haben Sie gebeten, uns Ihre Bankdaten per E-Mail mitzuteilen, damit wir Ihren Rückerstattungsantrag bearbeiten können.
Wir warten auf Ihr Update.
Beste grüße,
Talismania-Team.
Lieber Christos_min , bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Bankdaten per E-Mail an das Casino weitergeben, und ob der angegebene Betrag korrekt ist, damit ich den strittigen Betrag entsprechend anpassen kann.
Die Zahlen sind alle korrekt. Ich habe dem Casino heute per E-Mail die Bankdaten mitgeteilt. Ich warte auf ihre Maßnahmen.
Es tut mir leid. Warte immer noch ...
Am 25. April erhielt ich ein Vergleichsangebot vom Talismania Casino, in dem ich aufgefordert wurde, Bankdaten anzugeben, um eine Zahlung zu erhalten. Am 5. Mai erhielt ich eine neue E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Zahlung von Inpay abgelehnt wurde. Ich wurde aufgefordert, E-Wallet- oder Krypto-Wallet-Daten anzugeben, was ich auch tat. Seitdem kommuniziere ich mit dem Support-Team und frage sie, ob alles in Ordnung ist, aber ich erhalte keine hilfreichen Nachrichten, nur Standard-Mails (ich könnte sie weiterleiten, wenn Sie möchten). Was kann ich tun?
Sehr geehrter Christos_min , können Sie mir bitte den vereinbarten Betrag bestätigen, damit ich den strittigen Betrag im Rahmen dieser Beschwerde – falls erforderlich – entsprechend anpassen kann?
Liebes Talismania-Team , könnten Sie bitte etwas Licht in die Probleme mit den Zahlungsdetails bringen und uns mitteilen, wie wir die Zahlungsabwicklung beschleunigen können, damit wir diese Beschwerde eher früher als später abschließen können? Vielen Dank :)
Lieber Christos_min,
Wir warten noch auf die Mitteilung Ihrer Zahlungsdetails, damit wir mit Ihrer Rückerstattungsanfrage fortfahren können.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, wurde Ihre Zahlung von Inpay abgelehnt.
Um Ihnen die Rückerstattung Ihres Geldes zu erleichtern, bitten wir Sie daher, Ihre folgenden E-Wallet-Daten erneut anzugeben, z. B. Skrill oder Crypto Wallet: BTC LTC DOGE ETH USDC (ERC20).
Sie können die Details an die von uns gesendete E-Mail weitergeben, damit wir mit Ihrer Rückerstattungsanfrage fortfahren können.
Warte immer noch auf Ihre Zahlungsdetails.
Mit freundlichen Grüße,
Talismania-Team.
Vielen Dank für die Bestätigung, Christos_min . Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Bankdaten beim Casino bestätigt haben und die Rückerstattung erhalten haben. :)
Sehr geehrte Talismania, ich habe meine Zahlungsdetails seit dem 05.08. mindestens 3-4 Mal gesendet. Ich habe auch Ihren Support gefragt, ob alles in Ordnung ist, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich habe sie gestern erneut gesendet.
Liebes Talismania-Team , können Sie den Erhalt der Bankdaten bestätigen oder zumindest den Grund für die Probleme benennen?
Hallo Christos_min,
Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre manuelle Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld am 15. Mai 2025 von unserer Seite gesendet wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste grüße,
Talismania-Team.
Vielen Dank für das Update, Talismania-Team ! :)
Sehr geehrter Christos_min , könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir diese Beschwerde als erledigt abschließen können? Vielen Dank.
Lieber Christos_min ,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte dem Talismania Casino-Team für die Bearbeitung danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, also warum probieren Sie sie nicht zumindest aus und sehen, ob sie etwas taugt? ;)
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an . Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Matej
Casino.Guru
