Talismania Casino - Das Konto des Spielers wird überprüft und auf die Gelder kann nicht zugegriffen werden.

Mein Konto wird seit Februar überprüft und ich kann vom Casino nicht erfahren, was der Grund dafür ist. Ich wurde am 01.02.2025 im Casino registriert, habe eine Einzahlung getätigt und einen Betrag gewonnen. Ich habe eine Auszahlung des Geldes beantragt, konnte mich aber am nächsten Tag nicht in das Konto einloggen. In der Notiz steht, dass das Konto überprüft wird. Ich habe den Support per Chat und E-Mail kontaktiert, aber vergeblich. Ich habe nicht aufgehört, den Support zu kontaktieren. Sie haben auf meine E-Mails nicht geantwortet. Einmal bekam ich vom Support im Chat, dass ich Dokumente zur Überprüfung vorlegen muss. Ich habe ihnen alle notwendigen Dokumente per E-Mail geschickt, weiß aber bis jetzt nicht, ob sie genehmigt wurden oder nicht. Das Konto ist immer noch nicht verfügbar und mein Geld wurde nicht ausgezahlt.

Lieber v2931864,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen und die Situation besser verstehen zu können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:

• Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung gesendet?
• Haben Sie vom Support-Team eine Bestätigung zum Eingang Ihrer Dokumente erhalten?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung gesendet?

Ich habe mein Ausweisdokument, ein Selfie mit Ausweis und einen Adressnachweis gesendet.

Haben Sie vom Support-Team eine Bestätigung zum Eingang Ihrer Dokumente erhalten?

Nachdem ich die Dokumente abgeschickt hatte, erhielt ich keine Antwort vom Casino. Ich habe ihnen mehrmals geschrieben, aber ohne Ergebnis. Das Casino antwortet einfach nicht. Ich weiß immer noch nicht, ob meine Dokumente akzeptiert werden.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich karierte Schlitze.

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert? Wenn Sie Nachrichten zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport haben, die uns bei der Untersuchung Ihres Falls helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Leider hat das Casino nicht auf meine E-Mails geantwortet. Ich habe meine E-Mails weitergeleitet, und Sie werden sehen, dass es keine Antworten vom Casino gibt. Nur einmal am 17.03. konnte ich das Casino per Chat kontaktieren. Ich habe keinen Screenshot gespeichert, aber glücklicherweise habe ich den Text kopiert, den mir der Mitarbeiter geschrieben hat: „Es tut mir sehr leid, dass Sie so frustriert waren. Wir wissen, wie wichtig die Zuverlässigkeit unseres Services ist, und bedauern etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, wir arbeiten daran, das Problem umgehend zu beheben."

Natürlich wurde danach nichts gelöst. Ich habe nicht einmal Informationen darüber erhalten, warum mein Konto geschlossen oder gesperrt wurde.

Vielen Dank, v2931864, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrter v2931864, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie mit dieser Herausforderung bei der Überprüfung konfrontiert sind. Ich werde mich an das Casino wenden und sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes Talismania Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Spielerbeschwerde zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte bestätigen Sie insbesondere, ob Sie alle angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben. Wann kann v2931864 mit der Verifizierung seines Kontos rechnen? Warum gab es keine Antwort auf die E-Mails des Spielers zu diesem Problem?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Sollten Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass das Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Artikel 3.9, geschlossen wurde.

Ungeachtet dessen werden wir als Zeichen unseres guten Willens die Auszahlung der Gewinne des Kunden veranlassen.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit weiteren Einzelheiten bei Ihnen melden.

Beste grüße,

Talismania Casino

Sehr geehrtes Talismania Casino, vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Rückerstattung des Spielerguthabens nach der Schließung des Kontos bearbeitet haben oder wenn Sie weitere Informationen vom Spieler benötigen.

Lieber v2931864,

Wir möchten Sie bitten, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Talismania Casino Team

Hallo, ich habe die Benachrichtigung verpasst. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie dies, danke.

Sehr geehrter v2931864, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Informationen Sie vom Casino erhalten haben?

Lieber v2931864,

Wir möchten Sie bitten, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Talismania Casino Tee

Lieber v2931864,

Wir möchten Sie bitten, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Talismania Casino Tee

Liebes Talismania Casino

Ich habe geantwortet und weitere Einzelheiten angegeben. Vielen Dank.

Lieber v2931864,

Vielen Dank, dass Sie uns die Zahlungsdetails mitgeteilt haben.

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, benachrichtigen wir Sie.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, das weiß ich zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Talismania Casino Team

Sehr geehrter v2931864, bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Rückerstattung vom Casino erhalten haben.

Sehr geehrte(r) v2931864,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo.

Ich habe die Rückerstattung vor 6 Tagen erhalten, danke.

Wie das Talismania Casino in der Nachricht in diesem Thread erklärte, sollten sie mich benachrichtigen, also wartete ich. Vor 4 Tagen erhielt ich jedoch eine E-Mail mit der Bitte, ihnen zusätzliche Dokumente zu senden.

Ich bin nicht sicher, warum sie später zusätzliche Dokumente angefordert haben, aber ich habe meinen Gewinn jedenfalls erhalten, nochmals vielen Dank.

Lieber v2931864,

Ich freue mich, dass Ihre Gewinne endlich ausgezahlt wurden und das Problem gelöst ist. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru