Der Spieler aus Australien wartete über eine Woche darauf, dass seine neue Zahlungsmethode vom Casino verifiziert wurde. Obwohl er die angeforderten Dokumente wiederholt hochgeladen hatte, wurde jede Einreichung mit derselben Begründung abgelehnt: Das Dokument wies eine andere Einzahlung aus als angefordert. Nach jeder Ablehnung wurde der Spieler vertröstet und vertröstet, ohne dass ihm klare Anweisungen zur Lösung des Problems gegeben wurden. Der Spieler war äußerst frustriert und enttäuscht über die mangelnde Transparenz, Professionalität und Effizienz des Verifizierungsprozesses und wollte lediglich seine Zahlungsmethode verifiziert haben, um auf sein Guthaben zugreifen zu können. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, blieb das Problem ungelöst, was schließlich zur Schließung der Beschwerde führte.
Syndicate Casino - Die Überprüfung der neuen Zahlungsmethode des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$1.000
Syndicate Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch bin mit dieser Situation ehrlich gesagt am Ende meiner Geduld. Ich warte seit über einer Woche auf die Verifizierung meiner neuen Zahlungsmethode, und dieser Prozess hat sich zu einem absoluten Albtraum entwickelt. Jedes Mal, wenn ich das angeforderte Dokument hochlade, wird es mit derselben Begründung abgelehnt – dass ich angeblich ein Dokument eingereicht habe, das eine andere Einzahlung ausweist als die geforderte.
Und jedes Mal, wenn die Zahlung abgelehnt wird, soll ich weitere 24–48 Stunden warten. Anstatt das Problem zu beheben oder mir klare Anweisungen zu geben, werde ich vom Support einfach nur vertröstet. Ich bin müde, frustriert und ehrlich gesagt schockiert, wie unprofessionell und ineffizient dieser Prozess ist. Ich möchte einfach nur, dass meine Zahlungsmethode verifiziert wird, damit ich auf mein Geld zugreifen kann.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber NewellB87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
- Welche Zahlungsmethode wird überprüft (z. B. Bankkonto, Karte, E-Wallet)?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
ÜbersetzungIch habe meine Einzahlung über eine Krypto-Wallet getätigt und möchte meine Guthaben nun auf dieselbe Wallet auszahlen lassen. Ich habe bereits meinen Ausweis und ein Zahlungsdokument zur Adressverifizierung eingereicht, beides wurde problemlos akzeptiert. Jetzt warte ich nur noch auf die Verifizierung meiner E-Wallet.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, NewellB87.
Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
