Syndicate Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich warte jetzt schon seit über einer Woche auf meine Auszahlung, und ehrlich gesagt, es ist langsam lächerlich. Ich habe die Verifizierung schon vor Ewigkeiten abgeschlossen und verwende Banküberweisung – nichts Ungewöhnliches. Trotzdem schlägt jeder Auszahlungsversuch fehl, und ich habe keine richtige Aktualisierung erhalten.

Ihr Support-Team sagt mir immer wieder dasselbe: „Es wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet", aber das ist schon seit Tagen so, ohne dass es Fortschritte oder Kommunikation gibt. Wenn das „Standardverfahren" ist, dann stimmt etwas nicht.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich möchte, dass sich jemand wirklich gründlich damit befasst und mir eine klare Antwort gibt.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, um Ihre Gewinne abzuheben?
• Hat das Casino angegeben, warum Ihre Auszahlungsanträge immer wieder abgelehnt werden? Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, wurde erwähnt, wann das Problem mit dem Zahlungsanbieter voraussichtlich behoben sein wird?
• Haben Sie alternative Vorschläge zur Auszahlung Ihrer Gewinne erhalten, beispielsweise eine manuelle Auszahlung, die von der Finanzabteilung des Casinos genehmigt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ja, ich habe bereits Abhebungen ohne Probleme vorgenommen.

Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, um Ihre Gewinne abzuheben?

Nein, das war nicht nötig. Dieses Mal habe ich dieselbe Banküberweisungsmethode verwendet, die in der Vergangenheit für mich funktioniert hat.

Hat das Casino angegeben, warum Ihre Auszahlungsanträge immer wieder abgelehnt werden? Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, wurde erwähnt, wann das Problem mit dem Zahlungsanbieter voraussichtlich behoben sein wird?

Es stellte sich heraus, dass es sich um ein technisches Problem auf ihrer Seite handelte. Sie haben zunächst nicht viel darüber kommuniziert und es hat ungewöhnlich lange gedauert, bis sie das Problem behoben haben.

Haben Sie alternative Vorschläge zur Auszahlung Ihrer Gewinne erhalten, beispielsweise eine manuelle Auszahlung, die von der Finanzabteilung des Casinos genehmigt wurde?

Es wurden keine Alternativen angeboten. Nachdem ich jedoch eine formelle Beschwerde eingereicht hatte, wurde das Problem gelöst und ich erhielt endlich mein Geld. Ich bin mir nicht sicher, ob es Zufall war oder ob meine Beschwerde sie zum Handeln veranlasste, aber so oder so war die Erfahrung alles andere als reibungslos.

Liebe Hunter.Ruth,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru