Svenplay Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

Sie boten mir per E-Mail einen Bonus an und ich zahlte einige der für mich verfügbaren Boni ein. Ich konnte die Wettbedingungen erfüllen, aber mein Guthaben war nach dem Einsatz sehr niedrig, etwa 100-200 Euro. Also beschloss ich, mein Glück zu versuchen und mit echtem Geld weiterzuspielen. Ich hatte Glück und gewann mit meinem Echtgeldguthaben 2490 Euro von 5 Lions. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich also nicht einmal mehr einen aktiven Bonus, sondern spielte mit meinem eigenen Geld. Nachdem sie mein Konto verifiziert hatten, schickten sie mir einfach eine E-Mail, dass ich ihre Bonusregeln missbraucht hätte, obwohl ich nichts falsch gemacht hatte. Sie lieferten nicht einmal Beweise oder ähnliches, sondern versuchten einfach, mir das Geld zu stehlen, das ich mit meinem eigenen Echtgeld gewonnen hatte. Ich wiederhole noch einmal: Ich hatte KEINEN aktiven Bonus, als ich die 2490 Euro gewann. Ich habe Bilder von meinem Gewinn und meinem Guthaben.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Svenplay Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich für mehrere Boni entschieden haben, aber nach dem Gewinn des ersten die restlichen Boni storniert haben?
• Hat das Casino Ihr Konto gesperrt oder ist es für Sie noch zugänglich?
• Haben Sie denselben Slot (5 Lions) mit Bonus und echtem Geld gespielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe gegen Sie mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Nein, ich hatte nicht mehrere Boni gleichzeitig aktiv. Ich habe für den E-Mail-Bonus eingezahlt und mein Guthaben komplett verloren, dann habe ich für einen anderen Bonus eingezahlt, der im Bonusbereich für mich verfügbar war, der Einsatz betrug ungefähr 7000 Euro, ich habe die gesamte Einsatzanforderung umgesetzt und danach hatte ich nur noch 100-200 Euro Guthaben übrig, also habe ich beschlossen, weiterzuspielen, NACHDEM der Bonus bereits umgesetzt war. Verstehen Sie jetzt? Ich hatte keinen Bonus mehr aktiv. Dann habe ich mit meinem Echtgeldguthaben 2490 Euro gewonnen (zu diesem Zeitpunkt war kein Bonus mehr aktiv). Und dann haben sie einige Bestätigungen von mir verlangt, sie haben meine Bestätigung akzeptiert und mir dann eine E-Mail geschickt, dass sie nicht zahlen. Wie Sie sehen, habe ich nichts falsch gemacht, ich habe das Geld gewonnen, nachdem die Einsatzanforderung erfüllt war und mit meinem eigenen Geld.

Mein Konto ist nicht gesperrt, aber das Geld, das ich gewonnen habe, wurde von meinem Guthaben gestohlen.

Ich habe 5 Lions mit Bonusgeld und auch mit meinem eigenen Geld gespielt, aber ich habe vorher überprüft, ob der Einsatz erfüllt wurde und das gesamte Geld auf dem Echtgeldkonto ist, da der Einsatz bereits getätigt wurde. Ich habe auch Bilder der eingeschränkten Spiele, und 5 Lions ist nicht in dieser Liste. Ich habe auch nicht den Höchsteinsatz überschritten.

Anbei ihre Nachricht, in der sie beschlossen, mir meinen Gewinn wegzunehmen.

Anbei mein Kontostand nach dem Gewinn und das zweite Bild mein Kontostand, als sie meinen Gewinn vom Konto abgezogen und nur meinen Einzahlungsbetrag übrig gelassen haben.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Svenplay Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Liebe Mikkolaitala ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Svenplay Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Svenplay Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort hilft uns, eine transparente und faire Prüfung der Situation zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mikkolaitala ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Malta Gaming Authority (MGA) zu wenden und über deren Website unter diesem Link eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an [email protected] .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo