Superb Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Gespielt und Konto verifiziert am 11.10.2023. Gewonnen 180. Im Chat werden mir immer wieder widersprüchliche Informationen mitgeteilt. Sie beantworten meine E-Mails nicht

Lieber miltonjane09,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, danke für deine Hilfe. Ich werde Ihren Rat befolgen und warten. Hier ist ein Screenshot meiner bevorstehenden Auszahlung.

Ich werde Excellent vorerst nicht kontaktieren, ich werde einfach warten. Danke Jane

Hallo, ich habe keinen Bonus oder Freispiele genutzt. Ich habe 20 Pfund eingezahlt, das ist der niedrigste Betrag, den Sie einzahlen können, und habe gewonnen.

Das ist etwas, was der Chat sendet, wenn ich sie kontaktiere

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, miltonjane09. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde warten, wie Sie mir raten.

Hallo, keine Korrespondenz vom Casino bezüglich der Auszahlung. Auf mein Konto wurde nichts gesendet.

Hallo, das ist ein Screenshot des Kontos, der heute aufgenommen wurde

Vielen Dank, miltonjane09, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Lilo ( lenka.s@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Superb Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo miltonjane09,

Mein Name ist Lilo und ich werde diesen Fall bearbeiten. Ich möchte auch bei diesem Gespräch um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bitten.

Liebes Superb Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Widerruf bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Aufrichtig,

Lilo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber miltonjane09,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Lilo