Super Spin Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich warte seit dem 3. März auf drei Auszahlungen von jeweils 1.500 £. Die Auszahlung von insgesamt 4.000 £ dauerte vier Wochen, obwohl das Auszahlungslimit des Casinos laut dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei 4.000 £ pro Woche, 1.500 £ pro Tag und 12.000 £ pro Monat liegt.

Seit dem 3. März werde ich vom Kundenservice des Casinos komplett ignoriert – meine täglichen E-Mails bleiben ungehört. Der Live-Chat versicherte mir täglich, das Problem würde gelöst, blockiert mich aber nun ebenfalls.

Aus anderen Online-Bewertungen geht eindeutig hervor, dass Super Spins Auszahlungen absichtlich zurückhält. Dies scheint ein Betrug zu sein, und ich werde gezwungen sein, einen Anwalt einzuschalten, falls das Problem nicht umgehend gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Lottie48,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bereits erfolgreich Abhebungen von Ihrem Konto vorgenommen haben?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich kann bestätigen, dass ich in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen habe.

Meine KYC-Verifizierung wurde vollständig abgeschlossen.

Ich habe keine Boni in Anspruch genommen.

18.03. – Ich habe immer noch keine E-Mail-Aktualisierung erhalten, aber der Live-Chat meldet sich wieder bei mir und hat bestätigt, dass meine Auszahlungen dringend vom VIP-Manager und dem Finanzteam bearbeitet werden. Ich bin noch nicht ganz überzeugt und lasse meine Beschwerde daher vorerst offen.

Danke

Leider ist das Problem auch heute noch nicht gelöst, und der Live-Chat blockiert mich heute Abend wieder auf sehr erbärmliche Weise.

Siehe unten, soeben von Fintelegram veröffentlicht:

https://fintelegram.com/super-spin-rolly-spin-comentive-withdrawal-payment-rail-questions/

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lottie48. Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie lange die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie auch in der Vergangenheit verwendet haben?

Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 28. Februar. Der Antrag wurde an diesem Tag gestellt und die Zahlung am selben Tag erhalten.

Die Zahlungsmethode war durchgehend dieselbe – Auszahlung auf eine Visa-Karte.

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Wird sie in Ihrem Casino-Konto als „ausstehend" oder „bearbeitet" angezeigt? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie diesem Thread bei, damit wir diese überprüfen können.

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe oben Screenshots des Auszahlungsverlaufs angehängt und kann diesen wie folgt zusammenfassen:

• Auszahlung bearbeitet am 17.02. - erhalten
• Auszahlung bearbeitet am 28.02. - erhalten
• Auszahlung bearbeitet am 01.03. – erhalten, wird aber noch als ausstehend angezeigt.
• Auszahlung am 4.3. bearbeitet – nie erhalten, obwohl als abgeschlossen angezeigt.
• Auszahlung am 23.03. bearbeitet – noch ausstehend und nicht erhalten

Der Gewinnstand beträgt aktuell 18.002,65 £, was 15.002,65 £ wie angezeigt zuzüglich Auszahlungen von 1.500 £ vom 4.3. und 23.3. entspricht, die noch nicht eingegangen sind.

Super Spin ignoriert seit Wochen alle E-Mails und Live-Chat-Anfragen.

Liebe Lottie48,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Lottie48,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Lottie48,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S