SupaBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht verarbeitet.

Einzahlungen über Interac.

E-Mail-Bestätigung, Zahlung wurde akzeptiert und an den Händler gesendet.

Sie nutzen paydirect als Mittelsmann.

habe das Geld nie bekommen.

Der Kundendienst will nichts mit mir zu tun haben.

Ich habe die Einzahlungsbestätigung von Pay Direct. Ich habe alles an Supabet geschickt. Sie beantworten nicht einmal meine E-Mails.

Lieber McGee,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass der Prozess langwierig ist und etwa einen Monat dauert. In solchen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit empfehle ich dringend, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise ist dieser an der Untersuchung beteiligt.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Paydirect (der Mittelsmann) wurde mehrfach kontaktiert. Sie haben Nachforschungen angestellt und bestätigt, dass die Gelder zu 100 % beim Händler (supabet) eingegangen sind.

Sie bestätigten, dass es nicht mehr ihr Problem sei und sie sich an den Händler wenden sollten.

Sie gaben mir dann die entsprechenden Informationen, darunter konkrete Telefonnummern für den Kundenservice von Supabet. Sie (paydirect) sagten, mit diesen Nummern könne Supabet die Einzahlung finden. Und dann wünschten sie mir Glück.

Der Supabet-Kundendienst hilft nicht weiter.

Im Live-Chat kommt es zu nervigen Verzögerungen zwischen den Nachrichten. Sie haben lediglich geantwortet, dass meine Einzahlungen abgelehnt wurden. Und wenn ich dann weitere Informationen gebe oder konkrete Fragen stelle, antworten sie mir nicht mehr.

Ich habe drei E-Mails an den Support geschrieben. Ich habe alle relevanten Informationen, Screenshots von Konfrontations-E-Mails usw. gepostet.

Ich habe keine Antwort erhalten.

Fazit: Meine Bank sagte, das Geld sei erfolgreich eingezahlt worden und könne mir nicht helfen.

paydirect bestätigt die erfolgreiche Einzahlung des Geldes bei supabet und kann mir nicht weiterhelfen.

supabet tut NICHTS, um mir zu helfen, außer zu wiederholen: „Ihr Einzahlungsversuch wurde abgelehnt."

absoluter Schwachsinn diese Gaming-Seite.

Eine solche Inkompetenz habe ich noch nie erlebt.

Es war die dritte Einzahlung mit derselben Interac-Methode.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mcgee. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Bitte senden Sie mir auch die gesamte Kommunikation mit dem Casino-Support. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe es geschafft, einen Vorgesetzten von Pay Direct dazu zu bringen, den Händler per E-Mail zu kontaktieren. Pay Direct hat mich in die Korrespondenz in CC gesetzt.

der Händler antwortete innerhalb von 30 Minuten und schrieb den Betrag meinem Konto gut.

Ich habe meine Anzahlung umgehend abgehoben und mich selbst von ihrem Service ausgeschlossen.

Ich habe immer noch keine Antwort von ihnen (dem Händler) erhalten. Das Problem ist nun gelöst. Ich halte das Supabet Casino jedoch für unseriös.

sehr schlechter Kundenservice. Niemand sollte ihre Plattform nutzen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe in all dem.

Grüße.

Lieber McGee,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru