SupaBet Casino - Die Anfrage des Spielers zum Selbstausschluss verzögert sich.

Hallo,

ich habe am 27.11 um selbstauschluss gebeten, da ich spielsüchtig bin.

Leide rhabe ich keine Rückmeldung bekommen und weiter Geld verloren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mottsims,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@supabet.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Haben Sie seit dem 27. November erneut versucht, das Casino zu kontaktieren? Bitte leiten Sie mir jegliche relevante Korrespondenz weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Icch habe seit dem 27.11 mehrmals im Chat gebeten mich zu sperren. MIr wurde gesagt, dass mein Mail bearbeitet wird - leider habe ich hierzu keinen Schriftverkehr, da die Chats nihct gespeichert werden.

Mein Konto ist immer noch aktiv.

Lieber mottsims,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo mottsims,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Sie bitten, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden, in der Sie Ihre Selbstsperre und Ihre Spielsuchtprobleme noch einmal genau schildern. Ich möchte außerdem den Vertreter von SupaBet Casino zu diesem Gespräch hinzuziehen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Da der Spieler Spielsuchtprobleme hat, sperren Sie bitte sein Konto schnellstmöglich.

Vielen Dank im Voraus für die Schließung des Kontos und Ihre Stellungnahme zu dem Sachverhalt. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Verehrte Gäste,

Wir möchten den zeitlichen Ablauf dieses konkreten Falles präzisieren, um sicherzustellen, dass die Fakten korrekt dargestellt werden.

Im Supabet Casino nehmen wir alle Hinweise auf Spielsucht und verantwortungsvolles Spielen äußerst ernst. Wir handeln umgehend, sobald wir einen eindeutigen Antrag auf Schließung aus diesen Gründen erhalten.

Wir möchten hiermit bestätigen, dass wir die E-Mail des Spielers, in der er seine Situation schildert, am 11. Dezember (11.12.) erhalten haben.

Gemäß unseren internen Prioritätsverfahren für GA-Benachrichtigungen wurde das Konto am selben Tag (11.12.) überprüft und endgültig geschlossen.

Wir verstehen den Ärger, doch unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass es zwischen dem Eingang der Benachrichtigung und der endgültigen Schließung des Kontos keine Verzögerung gab. Wir haben umgehend gehandelt, um den Schutz des Spielers zu gewährleisten, sobald wir von dem Vorfall Kenntnis erlangten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Supabet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Nach unseren Informationen hat der Spieler Kontakt aufgenommen. support@supabet.com mit einem Antrag auf Selbstsperre vom 27. November. Ich werde Ihnen seine E-Mail in Kürze weiterleiten.

Könnten Sie uns außerdem die Einzahlungshistorie des Spielers zur Verfügung stellen bei martin.l@casino.guru ?

Lieber Martin ,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit der Einzahlungshistorie des Spielers zugesandt haben.

Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass wir, wie bereits erwähnt, am 11. Dezember eine E-Mail-Anfrage des Spielers erhalten haben. Das Konto wurde daraufhin überprüft und am selben Tag endgültig geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

SupaBet Casino-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten um etwas mehr Zeit, um Ihre E-Mail zu prüfen. Wir danken allen Beteiligten für ihre bisherige Geduld, die zur erfolgreichen Klärung des Sachverhalts beigetragen hat.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Supabet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information über den aktuellen Stand der Dinge. Wir warten auf die Ergebnisse Ihrer Untersuchung. In der Zwischenzeit werde ich den Timer zurücksetzen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich kann bestätigen, dass ich Ihre Nachricht erhalten habe.

Lieber mottsims,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte melden Sie sich, sobald es Ihnen möglich ist.

hallo martin,

leider habe ich kein Email von dir erhalten... vielleicht versuchst du es nochmals.

danke

Lieber mottsims,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation. Wir prüfen die Situation derzeit genauer und warten noch auf eine weitere Bestätigung seitens des Casinos.

Sehr geehrte Parteien,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand der Dinge informieren. Offenbar ist die E-Mail des Spielers zur Selbstsperre, die er an das Casino gesendet hatte, tatsächlich nicht angekommen. Das Casino hatte daher keine Informationen zu dieser Anfrage, und der Spieler wusste nicht, dass sie unbeantwortet blieb.

Ich melde mich bald mit einem Update zurück.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Antworten. Wir warten nun auf eine Stellungnahme des Casinos.

Liebes Casino Guru Team und mottsims,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir eine gründliche interne Untersuchung in dieser Angelegenheit durchgeführt haben.

Bezüglich der Behauptung des Spielers, er habe zuvor eine E-Mail zur Selbstsperre aufgrund von Spielsucht erhalten, haben wir unsere Mailserver und Datenbank umfassend durchsucht. Trotz dieser Bemühungen konnten wir die vom Spieler erwähnte E-Mail nicht finden.

Bei Supabet Casino nehmen wir alle Anliegen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen und Spielerschutz äußerst ernst. Auch wenn wir den Eingang der ursprünglichen Anfrage nicht bestätigen können, nehmen wir die Sensibilität der Situation und die vom Forumsvertreter geäußerten Bedenken sehr ernst.

Als Zeichen des guten Willens und im Interesse einer fairen Lösung sind wir bereit, eine Rückerstattung in Höhe von 5.000 € anzubieten.

Wir sind überzeugt, dass dieses Angebot unser Engagement für die Sicherheit unserer Spieler und unsere Bereitschaft zu einer einvernehmlichen Lösung unter den gegebenen Umständen widerspiegelt. Wir freuen uns auf das Feedback sowohl des Spielers als auch des Vertreters von Casino Guru zu diesem Vorschlag.

Beste grüße,

Supabet-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich möchte Ihnen und dem SupaBet-Team für die detaillierte Prüfung dieses Falls und die konsequente Berücksichtigung der Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens danken. Wir wissen die Bereitschaft zur Rückerstattung von 5.000 € als Geste des guten Willens zu schätzen und halten dies für ein faires Ergebnis.

Lieber mottsims,

Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung zu dem vorgeschlagenen Beschluss mit, damit wir entsprechend weiter vorgehen können.

Hallo,

Danke für Ihre Hilfe. Gerne bin ich mit diesem Beschluss einverstanden.

DAnke

Lieber mottsims,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Da der Spieler der vorgeschlagenen Lösung zugestimmt hat, teilen Sie uns bitte mit, wie Sie die Rückerstattung veranlassen möchten (z. B. Zahlungsmethode, sind vom Spieler weitere Schritte erforderlich)?

Ich habe bereits ein email von supabet erhalten mit der bitte um bekanntgabe der kontodaten zur übermittlung.

ich warte auf eine antwort

Lieber mottsims,

Vielen Dank für die Bankverbindung, die Sie uns per E-Mail übermittelt haben.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Details an unser Zahlungsteam weitergeleitet haben, um die Rückerstattung einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Supabet-Team

Geld wurde überwiesen - somit für mich erledigt

danke

Lieber mottsims,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von SupaBet Casino für die schnelle Hilfe bedanken. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir hoffen, dass Sie sich nicht erneut an uns wenden müssen und dass Sie, wie ursprünglich geplant, mit dem Spielen im Casino aufhören können. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru