SupaBet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen nicht abgewickelter Einzahlungen geschlossen.

Ich hatte am 23. April um die Schließung meines Kontos gebeten, da meine Aktivitäten zu einem Problem wurden

Das Casino hat mein Konto erst am 3. Mai geschlossen. In dieser Zeit habe ich drei Einzahlungen von jeweils 100 $ getätigt, die vom Casino abgelehnt wurden, aber das Geld war von meinem Bankkonto abgebucht. Jedes Mal, wenn ich Pay Direct deswegen kontaktiere, sagen sie mir, dass das Geld erfolgreich eingezahlt wurde.

jetzt ist mein Konto geschlossen und ich kann nicht auf diese Gelder zugreifen, falls sie eingezahlt wurden.

Lieber Shaq33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SupaBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie im Casino eingezahlt, das Geld aber nicht ausgegeben haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der nicht gutgeschriebenen Einzahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hey Tomas, ich habe dir meine Screenshots per E-Mail weitergeleitet

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino die 3 Einzahlungen seit Ihrem letzten Beitrag zurückerstattet?

Haben Sie Ihre Bank kontaktiert und um Hilfe bei den abgelehnten Transaktionen gebeten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

NEIN ,

nur eine der Transaktionen wurde zurückerstattet, aber von meiner Bank, nicht vom Casino.

und ich habe immer noch überhaupt keine Antwort vom Casino

Danke für Ihre Antwort.

• Habe ich richtig verstanden, dass Sie eine Rückbuchung der eingezahlten Gelder beantragt haben?
• Hat das Casino Ihnen geantwortet oder wurden Ihnen seit Ihrer letzten Antwort alle Gelder zurückerstattet?

Ich habe sie nach den abgelehnten Geldern gefragt und immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Ich hatte eine Einzahlung von 100 $, die ich auf meiner Bankseite stornieren konnte.

aber die anderen 200 wurden von meinem Konto abgebucht und vom Casino als abgelehnt angezeigt. Ich hatte diesbezüglich weder Kontakt noch wurde mir etwas zurückerstattet.

und wie Sie wissen, ist mein Konto geschlossen, sodass ich keinen Zugriff habe, um zu sehen, ob die Mittel auf diesem Konto sind oder nicht

Vielen Dank, Shaq33, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Shaq33!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir den Spieler per E-Mail kontaktiert und Screenshots oder Kontoauszüge der betreffenden Transaktionen angefordert haben. Diese Informationen benötigen wir, um möglicherweise verpasste Einzahlungen zu überprüfen und zu untersuchen.

Sobald wir die angeforderte Dokumentation erhalten haben, werden wir eine vollständige Überprüfung durchführen und entsprechend antworten.

Beste grüße,

Supabet-Team.

Shaq33, lass uns bitte wissen, wann du dem Casino Screenshots zur Verfügung stellst und was sie darauf antworten werden!

Es ist 3 Tage her, seit das Casino mir eine E-Mail geschickt hat. Screenshots anfordern,

Ich habe keine E-Mail erhalten. Ich habe ihnen bereits einmal Screenshots geschickt und keine Antwort erhalten.

Haben Sie auch den Spam-Ordner überprüft?

Ja, das habe ich.

Das ist das Problem mit dieser Site. Sie antworten nicht auf E-Mails und der Kundensupport ist unglaublich unzuverlässig

Supabet-Team, bitte teilen Sie uns mit, von welcher E-Mail-Adresse Sie die Anfrage für die Dokumente an den Spieler gesendet haben, und wiederholen Sie dies noch einmal, während Sie meine E-Mail in die Empfängerliste aufnehmen, damit ich sehen kann, wann sie gesendet wurde: pavel.k@casino.guru . Danke schön!

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen beiden eine E-Mail mit der Dokumentenanforderung gesendet haben.

Bitte beachten Sie, dass wir um Dokumente anzufordern.

Beste grüße,

Supabet Team

Hallo Supabet-Team,

Ich habe es ein paar Tage lang versucht, aber es scheint tatsächlich ein technisches Problem zu geben. Ich habe keine E-Mail von der angegebenen Adresse erhalten. Ist es möglich, die erforderlichen Dokumente hier im Thread anzufordern? Ich würde Ihren Beitrag als vertraulich markieren, damit er niemandem außer uns, dem Spieler und Ihnen, angezeigt wird. Anschließend sendet der Spieler die erforderlichen Dokumente an complaints@supabet.com , einschließlich mir als Empfänger, damit wir wissen, dass sie gesendet wurden.

Das liegt daran, dass Sie nicht zur Empfängerliste der E-Mail hinzugefügt wurden.

😒

diese Jungs haben auch nicht geantwortet, seit ich die E-Mail gesendet habe

Shaq33, meinst du, dass du die E-Mail mit der Anfrage vom Casino erhalten hast?

Ja, ich habe vor ein paar Tagen geantwortet und noch keine Antwort vom Casino erhalten.

Das sind gute Neuigkeiten!

Jetzt müssen wir warten, während sie Ihre Screenshots und Dokumente prüfen und Ihr Konto verifizieren, wenn alles in Ordnung ist.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit untersuchen und so schnell wie möglich eine Antwort geben werden.

Beste grüße,

Supabet-Team

Supabet-Team, gibt es Neuigkeiten?

Ich habe keine E-Mail von ihnen oder irgendetwas erhalten, seit ich geantwortet habe

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung und etwaige dadurch verursachte Unannehmlichkeiten.

Seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen mit höchster Priorität bearbeiten und Ihnen schnellstmöglich weitere Informationen zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Supabet-Team

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Anzahlung auf Ihrem Kontostand ausgewiesen wird. Um die Auszahlung vornehmen zu können, haben wir Sie per E-Mail um Details gebeten.

Shaq33 , bitte überprüfen Sie dies und geben Sie uns die angeforderten Details.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Königliche Grüße,

Supabet Team

Den Nachweis habe ich bereits in Form von

von E-Transfer-Informationen.

und du verlangst schon wieder danach?

Supabet-Team, was genau fragen Sie und hat der Spieler nicht bereits alle Details angegeben?

Sie verlangen Kontoauszüge und etwas über Krypto?

Ich habe die E-Überweisungsbestätigung und die Referenznummer für den betreffenden Betrag gesendet. Darin wird angezeigt, dass die Überweisung eingegangen ist. Ich bin also verwirrt, warum ich jetzt Kontoauszüge senden muss?

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bankdaten oder Ihre Kryptodaten angefordert haben, um die Auszahlung vorzunehmen. Bitte antworten Sie so schnell wie möglich.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Königliche Grüße,

Supabet-Team

Ich möchte nur wissen, ob es üblich ist, nach allen meinen Bankdaten zu fragen. Ich habe per E-Überweisung eingezahlt. Warum kann die Rückerstattung nicht per E-Überweisung erfolgen?

Um Geld auf ein Bankkonto zu überweisen, benötigen Casinos in der Regel Kontodaten. Oftmals sind solche Überweisungen international, daher sind weitere Informationen erforderlich. Das Casino bietet auch die Möglichkeit, per Kryptowährung abzuheben. Dafür müssen Sie Ihre Bankdaten nicht angeben.

Sehr geehrte(r) Shaq33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich arbeite daran, die Informationen für sie zu besorgen

Lieber Shaq33, hast du dein Konto verifiziert?

Sehr geehrte(r) Shaq33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Pavel
Ihr Casino Guru