SupaBet Casino - Das Kontoguthaben des Spielers wurde ohne Erklärung beschlagnahmt.

Ich habe am Freitag, den 31. Januar, gegen 22.00 Uhr Dubliner Zeit Casinospiele im Supabet Casino gespielt. Ich habe einige Gewinne und einige Verluste gemacht. Mein letzter Einsatz betrug 200 Euro bei Roulette10-Ruby.

Nachdem ich gerade 10 Sekunden lang meine Wette platziert hatte, erschien auf meinem Bildschirm eine Meldung, dass ich mich an den Kundendienst wenden müsse und die Wette storniert sei. Als ich das Casino schloss und zu meinem Konto zurückkehrte, waren meine 200 Euro weg und ich hatte 0 Euro auf meinem Konto, ohne Wette. In meinem Spielverlauf habe ich die Wetten bis zu dem Zeitpunkt, als ich 200 Euro hatte, aber keinen Verlauf, der zeigt, wann und wie ich das Geld verloren habe.

Ich habe dreimal im Live-Chat mit dem Kundendienst gesprochen, aber sie sagten, das Problem müsse an eine andere Abteilung weitergeleitet werden.

Wie lange muss ich noch warten und wie sicher bin ich, wieder in diesem Casino zu spielen, wenn das Geld ohne Verlauf verschwindet? Ich habe einen Screenshot mit meinem letzten bekannten Casinoverlauf.

Vielen Dank, wenn Sie mir weiterhelfen können!

Grüße, Daniel ****

Lieber Dondanny,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SupaBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs aus Ihrem Spielerprofil (falls verfügbar) teilen?
• Verstehe ich das richtig, dass Ihr Guthaben zwar 200 € betrug, Ihr Einsatz aber nur 35 € betrug?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Meine letzte Wette betrug 35 Euro und ich habe verloren. Mein verbleibendes Guthaben betrug 200 Euro. Danach gab es keine weiteren Wetten im Spielverlauf und 200 Euro waren weg.

Ich habe keine Aufzeichnungen der Chatprotokolle, aber ich habe drei Stunden damit verbracht, dreimal mit ihnen zu chatten, und habe immer noch keine Antwort erhalten. Aus diesem Grund habe ich Ihrer Abteilung eine E-Mail geschickt.

Ich schicke Ihnen ein Bild mit meinen letzten Einsätzen im Spielverlauf. Ich möchte nur wissen, warum der Einsatz (falls ich gewettet habe) im Spielverlauf fehlt?

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Grüße,

Daniel ****

Lieber Dondanny,

Hat das Casino zum Zeitpunkt Ihres Versuchs, die Situation zu klären, ein Problem mit Ihrem Casino-Guthaben anerkannt?

Haben Sie Ihren Spielverlauf angefordert, in dem Ihr aktueller Kontostand bei jedem Einsatz im Casino aufgezeichnet ist?

Könnten Sie mir bitte Ihre Lösungsversuche mitteilen? Senden Sie mir die entsprechende Mitteilung. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Teile die Informationen hier in Form von Screenshots und schicke mir wenn möglich deinen Spielverlauf im .csv-Format. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Dondanny,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Tomas,

Ich habe den Kundenservice des Casinos erneut kontaktiert und sie suchen immer noch nach einer Antwort auf mein Problem (nach 3 Wochen).

Sie haben alle Gespräche, können sie mir aber nicht geben. Ich mache keine Screenshots. Für 100 Euro möchte ich meine Zeit nicht mehr verschwenden. Ich möchte Ihnen nur von meinem Problem erzählen. Ich vertraue diesem Casino nicht mehr und werde in Zukunft kein einziges Spiel mehr bei ihnen spielen. Ich hoffe, andere Leute kennen mein Problem und meiden sie ebenfalls.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Daniel

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ohne ausreichende Beweise können wir Ihr Problem leider nicht weiter verfolgen und die Beschwerde wird daher geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Auch wenn wir Ihnen bei diesem speziellen Problem nicht helfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft bei einem Online-Casino auf Probleme stoßen.