Ein Spieler aus Deutschland, ein VIP-Mitglied der Stufe 5 bei Supabet1, hat ein Problem: Nach einer längeren Spielsitzung wurden ihm 703,97 € als Echtgeld gutgeschrieben, später aber aufgrund eines abgelaufenen Bonus wieder gelöscht. Trotz Vorlage eines Nachweises und der Bitte um Korrektur weigert sich sein VIP-Manager, den Fehler zu beheben.
SupaBet Casino - Das Guthaben des Spielers wird nach Ablauf des Bonus einbehalten.
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6d 22h 59m 31s
SupaBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 23 Stunden
Ich bin ein Level-5-VIP-Spieler bei Supabet1. Am 18.04.2026 habe ich 95 € eingezahlt und den Bonus „CRM Global 55upto125Dep20" genutzt. Nach einer intensiven Sitzung von über 19 Stunden wurde mein Guthaben am 19.04.2026 um 19:24:54 Uhr vom System offiziell in Echtgeld umgewandelt.
Beweis: Mein Zahlungsverlauf zeigt die Buchungs-ID [DEINE ID HIER EINTRAGEN]über 703,97 € mit dem Status „Real Money".
Trotzdem wurde dieser Betrag später gelöscht mit der Begründung, der Bonus sei abgelaufen. Da das Geld zum Zeitpunkt der Löschung laut System bereits Echtgeld war, ist dies ein technischer Fehler. Echtgeld unterliegt keinen Bonus-Timern. Mein VIP-Manager weigert sich, den Fehler zu korrigieren, obwohl die Buchungs-ID den Echtgeld-Status belegt. Ich fordere die Wiedergutschrift von 703,97 €.
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Handelte es sich bei dem aktivierten Bonus um einen Casino-Bonus oder einen Sportwetten-Bonus?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war?
- Konnten Sie eine Fortschrittsanzeige sehen, die anzeigte, wie viel der Umsatzbedingungen bereits erfüllt war?
- Haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, die bestätigt, dass der Bonus erfolgreich umgesetzt wurde?
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie aus Ihrem Casino-Profil senden?
- Hatten Sie schon einmal ähnliche Probleme mit Bonusangeboten in diesem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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