SupaBet Casino - Das Guthaben des Spielers wird nach Ablauf des Bonus einbehalten.

I am a Level 5 VIP player at Supabet1. On April 18, 2026, I deposited €95 and used the "CRM Global 55upto125Dep20" bonus. After an intensive session of over 19 hours, my balance was officially converted into real money by the system on April 19, 2026, at 7:24:54 PM.

Proof: My payment history shows the booking ID [ENTER YOUR ID HERE] for €703.97 with the status "Real Money".

Nevertheless, this amount was later deleted with the explanation that the bonus had expired. Since the system already showed the money as real money at the time of deletion, this is a technical error. Real money is not subject to bonus timers. My VIP manager refuses to correct the error, even though the booking ID confirms the real money status. I demand a refund of €703.97.

Ich bin ein Level-5-VIP-Spieler bei Supabet1. Am 18.04.2026 habe ich 95 € eingezahlt und den Bonus „CRM Global 55upto125Dep20" genutzt. Nach einer intensiven Sitzung von über 19 Stunden wurde mein Guthaben am 19.04.2026 um 19:24:54 Uhr vom System offiziell in Echtgeld umgewandelt.

Beweis: Mein Zahlungsverlauf zeigt die Buchungs-ID [DEINE ID HIER EINTRAGEN]über 703,97 € mit dem Status „Real Money".

Trotzdem wurde dieser Betrag später gelöscht mit der Begründung, der Bonus sei abgelaufen. Da das Geld zum Zeitpunkt der Löschung laut System bereits Echtgeld war, ist dies ein technischer Fehler. Echtgeld unterliegt keinen Bonus-Timern. Mein VIP-Manager weigert sich, den Fehler zu korrigieren, obwohl die Buchungs-ID den Echtgeld-Status belegt. Ich fordere die Wiedergutschrift von 703,97 €.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Was the bonus you activated a casino bonus or a sports bonus?
• What games did you play while the bonus was active?
• Were you able to see any progress bar indicating how much of the wagering requirement had been completed?
• Did you receive any notification confirming that the bonus had been successfully wagered?
• Could you please send me a screenshot of your bonus history from your casino profile?
• Have you experienced similar issues with bonuses at this casino before?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika,

Thank you so much for your support. Here are the answers to your questions:

Bonus type: It was a casino bonus (CRM Global 55upto125Dep20).

Games: I played exclusively slots (mainly Pragmatic Play).

Progress indicator: Yes, the indicator was present. I played actively for over 19 hours until the indicator reached 100%.

Confirmation: Yes, the system has completed the conversion. The most important proof is my transaction history: There, the booking ID [934872609,934867105] for €703.97 is officially shown as "Real Money".

Screenshot: I am uploading the screenshot of the booking ID (real money status) as well as the official rejection I received last night from "Alejandro B." (Supabet Support).

Previous problems: No, I am a Level 5 VIP and have not had any technical problems of this kind so far.

Additional information: The casino rejected my request last night, stating that the "automatic system" is binding. They completely ignored the fact that the system had already credited the amount as real money before a faulty timer deleted it.

Best regards,

Stephan

Hallo Veronika,

vielen Dank für die Unterstützung. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Bonus-Art: Es handelte sich um einen Casino-Bonus (CRM Global 55upto125Dep20).

Spiele: Ich habe ausschließlich Slots gespielt (hauptsächlich Pragmatic Play).

Fortschrittsanzeige: Ja, die Anzeige war vorhanden. Ich habe über 19 Stunden aktiv gespielt, bis die Anzeige 100 % erreichte.

Bestätigung: Ja, das System hat die Umwandlung vollzogen. Der wichtigste Beweis ist mein Transaktionsverlauf: Dort wird die Buchungs-ID [934872609,934867105 ] über 703,97 € offiziell als "Real Money" (Echtgeld) ausgewiesen.

Screenshot: Ich lade hiermit den Screenshot der Buchungs-ID (Echtgeld-Status) sowie die offizielle Ablehnung, die ich gestern Abend von "Alejandro B." (Supabet Support) erhalten habe, hoch.

Frühere Probleme: Nein, ich bin Level-5-VIP und hatte bisher keine technischen Probleme dieser Art.

Zusätzliche Info: Das Casino hat meinen Antrag gestern Abend abgelehnt mit der Begründung, das "automatische System" sei bindend. Sie ignorieren dabei völlig, dass das System den Betrag bereits als Echtgeld verbucht hatte, bevor ein fehlerhafter Timer es gelöscht hat.

Beste Grüße,

Stephan

That's completely illogical. Why would a Level 5 pro miss the decisive moment after 19 hours of hard work at the slot machine? The booking ID shows that the goal was achieved. The casino's claim defies all player logic.

Das ist absolut unlogisch. Warum sollte ein Level-5-Profinach 19 Stunden harter Arbeit am Slot den entscheidenden Moment verpassen? Die Buchungs-ID zeigt, dass das Ziel erreicht war. Die Behauptung des Casinos widerspricht jeglicher Spieler-Logik.

"Here's an update: My VIP manager has just completely cut off communication with me on Telegram and told me not to contact him again after I gave him the CasinoGuru complaint ID. Instead of resolving the technical error (real money ID), I'm now being blocked and referred to an anonymous support team."

"Hier ist ein Update: Mein VIP-Manager hat soeben die Kommunikation mit mir auf Telegram komplett eingestellt und mich aufgefordert, mich nicht mehr zu melden, nachdem ich ihm die CasinoGuru-Beschwerde-ID mitgeteilt habe. Anstatt den technischen Fehler (Echtgeld-ID) zu klären, werde ich nun blockiert und an einen anonymen Support verwiesen."

"Update: I just received a reply from support to my email. Instead of addressing the technical error and the booking ID, my complaint was completely ignored, and I was offered a deposit bonus instead. This proves once again that the internal support is unwilling to seriously investigate the case."

"Update: Ich habe soeben eine Antwort vom Support auf meine E-Mail erhalten. Anstatt auf den technischen Fehler und die Buchungs-ID einzugehen, wurde meine Beschwerde völlig ignoriert und mir wurde stattdessen ein Einzahlungsbonus angeboten. Dies beweist erneut, dass der interne Support nicht gewillt ist, den Fall seriös zu prüfen."

"Hello Veronika,

A quick update from me: My account balance is still €0.00. The casino continues to completely ignore my technical evidence (booking ID [YOUR ID]).

Instead, last night (as you can see in the screenshot above), support only offered me 50 free spins for a new deposit. With a disputed amount of over €700 in real money, this is absolutely unacceptable and shows that the casino is not interested in a fair resolution.

I therefore respectfully request that you officially ask the casino for a statement, as the internal channels (VIP manager and support) have clearly failed. As a Level 5 VIP, I expect a fair resolution to this technical error.

Thank you for your efforts!"

„Hallo Veronika,

ein kurzes Update meinerseits: Mein Konto steht weiterhin auf 0,00 €. Das Casino ignoriert meine technischen Beweise (Buchungs-ID [DEINE ID]) weiterhin komplett.

Stattdessen hat mir der Support gestern Abend (wie im Screenshot oben zu sehen) lediglich 50 Freispiele für eine neue Einzahlung angeboten. Das ist bei einem Streitwert von über 700 € Echtgeld absolut inakzeptabel und zeigt, dass das Casino nicht an einer seriösen Lösung interessiert ist.

Ich bitte Sie daher höflich, das Casino nun offiziell zu einer Stellungnahme aufzufordern, da der interne Weg (VIP-Manager und Support) offensichtlich gescheitert ist. Als Level-5-VIPerwarte ich eine faire Klärung dieses technischen Fehlers.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen!"

It seems that talking about you and getting what's rightfully mine is pointless. It's simply infuriating that the casino keeps stringing me along, giving me ridiculous excuses that have absolutely nothing to do with the issue, and then blocking me with a VIP manager who runs out of arguments. It's just outrageous and awful. Everything takes forever and seems to have no effect whatsoever; even public criticism, which is completely justified, leads nowhere except to further annoy me. The fact that they're actually trying to claim I'm letting €1300 of credit expire is ridiculous, and it's perfectly clear that those €703 in real money were credited and then not again. There's no explanation or excuse for that.

It's a real shame that nothing has happened or come from you in 2 days.

Bringt scheinbar auch nichts, über euch zu reden & was recht ist, zu bekommen. Das nervt mich einfach, dass man nur hingehalten wird vom Casino, irgendwelche dummen Aussagen zu erhalten, die rein gar nichts mit dem Thema zu tun haben, einen VIP Manager dem die Argumente ausgehen & mich blockiert. Das ist einfach nur krass & übel. Das dauert alles ewig und scheint auch keinerlei Wirkung zu zeigen, dass selbst öffentliche Kritik, die absolut gerechtfertigt ist, zu nichts führt, außer dass es mich noch mehr nervt. Das man wirklich probiert zu verkaufen, dass ich ursprünglich 1300 Euro Guthaben verfallen lasse, ist einfach lächerlich und es ist einfach deutlich sichtbar, dass diese 703 Euro Echtgeld verbucht worden sind & dann wieder nicht. Da gibt es auch keine Erklärung & keine Ausreden.

Schade wirklich schade, dass von euch in 2 Tagen nichts passiert & nichts kommt.

"Hello Veronika, it is now Friday midday and I have not yet received any response – neither from the casino nor a confirmation here on the portal."

Over 40 hours have passed since the outrageous email from support (50 free spins instead of €700 real money). The technical facts, verified by the booking ID [YOUR ID], are clear. I urge you to officially set the status to 'Waiting for Casino' now so that the case receives the necessary attention from casino management before the weekend. As a loyal VIP player, I feel completely let down.

„Hallo Veronika, es ist jetzt Freitagmittag und ich habe bisher keinerlei Reaktion erhalten – weder vom Casino noch eine Bestätigung hier im Portal.

Seit der unverschämten E-Mail des Supports (50 Freispiele statt 700 € Echtgeld) sind über 40 Stunden vergangen. Die technischen Fakten durch die Buchungs-ID [DEINE ID] sind eindeutig. Ich bitte Sie dringend, den Status jetzt offiziell auf 'Warten auf das Casino' zu setzen, damit der Fall vor dem Wochenende die nötige Aufmerksamkeit der Casino-Leitung bekommt. Ich fühle mich als loyaler VIP-Spieler absolut im Stich gelassen."

"Hi Veronika, it's Friday evening now. I've provided all the technical evidence for the booking ID [YOUR ID]. For over 48 hours, there's been no response from the casino, apart from an outrageous email with free spins. The fact that the status here still isn't 'Waiting for the casino' is completely incomprehensible to me as a Level 5 VIP. I expect this portal to take its role as a mediator seriously and officially confront the casino immediately."

„Hallo Veronika, es ist jetzt Freitagabend. Ich habe alle technischen Beweise für die Buchungs-ID [DEINE ID]geliefert. Seit über 48 Stunden gibt es keine Reaktion des Casinos, außer einer unverschämten Mail mit Freispielen. Dass der Status hier immer noch nicht auf ‚Warten auf das Casino‘ steht, ist für mich als Level-5-VIP absolut unverständlich. Ich erwarte, dass dieses Portal seine Aufgabe als Schlichter ernst nimmt und das Casino umgehend offiziell konfrontiert."

"Since no progress is being made here, I will also open the case with AskGamblers and the licensing authority on Monday. I had hoped that CasinoGuru would handle technical errors more competently."

„Da hier keine Fortschritte erzielt werden, werde ich den Fall am Montag zusätzlich bei AskGamblers und der Lizenzbehörde eröffnen. Ich hatte gehofft, dass CasinoGuru kompetenter mit technischen Fehlern umgeht."

Thank you for the additional information, and I sincerely apologize for the delay in responding. We are currently managing over 1300 active complaints. While we strive to reply as quickly as possible, it is not always feasible to address all messages immediately. We have a 7-day response window for each complaint and will always get back to you as soon as we can. We appreciate your patience and understanding.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel (samuel.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Dear Stephan1983,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from SupaBet Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear SupaBet Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue, specifically the exact reasons why the winnings were confiscated, including any alleged rule violations or relevant terms and conditions.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel

"Hello Samuel, thank you for your support. There are no new details, except that the casino remains silent and my VIP manager has blocked me on all channels. I would like to reiterate that the booking ID clearly shows the status 'Real Money'. I look forward to the casino's statement and hope for a prompt credit of the €703.97."

„Hallo Samuel, vielen Dank für Ihre Unterstützung. Es gibt keine neuen Details, außer der Tatsache, dass das Casino weiterhin schweigt und mein VIP-Manager mich auf allen Kanälen blockiert hat. Ich möchte noch einmal betonen, dass die Buchungs-ID eindeutig den Status 'Real Money' (Echtgeld) zeigt. Ich freue mich auf die Stellungnahme des Casinos und hoffe auf eine zeitnahe Gutschrift der 703,97 €."

Okay, guys. This is absolutely unacceptable. I've been chasing after my money for three weekends now, and nothing's happened. No one from the casino has even said anything, and there's been no meaningful response from you. You guys handle every little thing, but the people who were actually unfairly and badly cheated out of their money seem to have to wait forever. It's incredibly frustrating, I have to say, and I'm starting to lose my patience. First, Veronika didn't seem to care or even bother to do anything for ten days, and now it looks like it's continuing the same way.

My patience has definitely run out. And what I forgot to mention is that I've tried several times via chat and email to get a detailed breakdown of my transactions from supabet1.com to prove that I easily met the 10x turnover requirement. This was simply ignored.

Also Leute. Das kann jetzt echt nicht sein, dass ich nun das 3 Wochenende meinem Geld 💰 hinterherlaufen muss, ohne dass irgendetwas passiert ist, ohne dass sich mal jemand vom Casino geäußert hätte, ohne eine nennenswerte Reaktion von Eurer Seite. Ihr regelt echt jeden Müll, aber die Leute die tatsächlich ungerecht & mies um das Geld 💰 gebracht wurden, die müssen scheinbar lange warten. Das ärgert mich übelst muss ich sagen und langsam verliere ich auch die Geduld. Erst hatte es Veronika 10 Tage nicht wirklich geschafft & interessiert & nun geht das scheinbar genauso weiter.

Wirklich meine Geduld ist definitiv am Ende. Und was ich bisher vergessen habe zu erzählen. Ich hatte bereits mehrfach probiert über den Chat, über Email supabet1.com eine detaillierte Aufstellung meiner Umsätze zu bekommen um zu beweisen, dass ich den Umsatz x10 ganz locker erfüllt habe. Das wurde einfach ignoriert.

Update from just now

Good morning Steephaan brother!!💎💰🎰

Welcome back to the VIP area, bro! 🔥💸

This is where you belong – I'm so glad you're back. 😊

I've sent you an email with a new cashback offer and a bonus – both are ready for you. 💪🍀

Keep at it – with your activity you'll soon be back at level 5! 💎✨

Good luck, my dear – I'm sure the big wins are coming now. 🤑🙌

Just let me know if you need anything else. 🔥

Update von eben

Guten Morgen Steephaan bruuder!!💎💰🎰

Willkommen zurück im VIP-Bereich, Bruder! 🔥💸  

Hier gehörst du hin – ich bin wirklich froh, dass du wieder da bist. 😊

Ich habe dir eine E-Mail mit einem neuen Cashback-Angebot und einem Bonus geschickt – beides ist bereits für dich bereit. 💪🍀

Bleib dran – mit deiner Aktivität bist du bald wieder Level 5! 💎✨  

Viel Glück, mein Lieber – ich bin mir sicher, dass die großen Gewinne jetzt kommen. 🤑🙌

Meld dich einfach, wenn du noch was brauchst. 🔥

My answer

I would much prefer it if it were finally clarified where my real money went, because I maintain that I fulfilled the bonus requirements. How incompetent do you think I am if I know that the bonus is expiring, then I stop and let €1300 simply vanish?! I tried several times to get my wagering requirements met through you. I had a €56 bonus with a 10x wagering requirement, and I spent over 19 hours playing. Even with high stakes, it's absolutely impossible that the wagering requirement wasn't met. And I remain extremely dissatisfied, annoyed, and utterly speechless that you're abandoning your valued and loyal players like this. I'll show you again... then you tell me I'm wrong...

Meine Antwort

Am liebsten wäre es mir, wenn es endlich geklärt wäre, wo mein Echtgeld hingekommen ist, weil dabei bleibe ich, dass ich den Bonus erfüllt habe. Für wie unfähig hältst Du mich, wenn ich weiß, dass das abläuft, ich dann aufhöre & 1300 Euro wissenschaftlich verfallen lasse..??!!!! Ich habe mehrere Male versucht, meinen Umsatz durch euch zu bekommen. Ich hatte 56 Euro Bonus mit Umsatz x10, ich habe mehr als 19 Stunden daran gesessen & gespielt. Auch mit hohen Einsätzen, dass ist absolut ausgeschlossen, dass der Umsatz nicht erfüllt gewesen ist. Und solange bin ich sehr unzufrieden, angefressen & übertrieben fassungslos, dass ihr euren so wertvollen & treuen Spieler so dermaßen im Regen stehen lasst. Ich zeige es Dir nochmal… dann sage Du mir, ich habe unrecht…..

Hello everyone,

Dear Stephan1983,

I understand your frustration, especially given the lack of clear communication from the casino so far. However, at this stage, we still need to wait for the casino’s official statement in this complaint thread so we can properly assess the situation.

Dear SupaBet Casino,

we kindly ask you to respond to this complaint and provide a detailed explanation regarding the player’s claims, including a full breakdown of the player’s gameplay, wagering progress, and the exact reason why the winnings were not credited.

Thank you both for your cooperation.

Is this some kind of joke or an attempted bribe?! Or even an admission of guilt?! Hmm 🤔 Samuel, I hope you believe me now that I'm not a beginner, not a braggart, not a liar. A €56 bonus played x10 on 1300, but the maximum x10 limit was reached... Generating that turnover was child's play.

Ist das etwa ein Scherz oder ein Bestechungsversuch .?! Oder gar ein Schuldeinfeständnis .?! Hm 🤔 Samuel ich hoffe Du glaubst mir jetzt dass ich kein Anfänger, kein Schaumschläger, kein Lügner bin. 56 Euro Bonus x10 auf 1300 gespielt aber die max. Grenze x10 drin …. Das war ein Kinderspiel diesen Umsatz zu generieren.

One more technical note for Samuel: My account was manually demoted from level 5 to level 1. Every experienced player knows that you never organically lose four VIP levels at once. This was a deliberate punitive measure by the casino because I insisted on my rights. The fact that Alejandro greeted me this morning via Telegram as 'back in the VIP area', while my account is at level 1, exposes his messages as pure deception.

He also thought it was a blast 🧨 probably because I was too rebellious about my real money.

Normally, you should report this to the casino or the authorities so that these "VIP managers" can be taken out of circulation. I've complained about him more than once, but apparently I haven't been able to get through to the people who have any authority.

Noch ein technischer Hinweis für Samuel: Mein Account wurde manuell von Level 5 auf Level 1degradiert. Jeder erfahrene Spieler weiß, dass man organisch niemals 4 VIP-Stufen gleichzeitig verliert. Dies war eine gezielte Strafmaßnahme des Casinos, weil ich auf mein Recht bestanden habe. Dass Alejandro mich heute Morgen per Telegram 'zurück im VIP-Bereich' begrüßt, während mein Account auf Stufe 1 steht, entlarvt seine Nachrichten als reine Täuschung.

also fand ebenfalls den Knaller 🧨 wahrscheinlich weil ich ihm zu renitent war wegen meinem Echtgeld.

Normalerweise müsstest Du dies mal ans Casino oder an die Behörden melden, dass man solche „VIP Manager" aus dem Verkehr zieht. Ich habe mich nicht nur einmal über den Beschwert, allerdings bin ich scheinbar nicht zu den Leuten durchgedrungen, die etwas zu melden haben.

Update on my case:

I would like to supplement the case with crucial evidence that proves deliberate manipulation by the provider:

Proof of time manipulation: I have attached a screenshot from April 19th at 3:33 PM. At that time, my balance of €1,300 was still fully active and playable. This refutes the casino's claim that the bonus expired after 24 hours (i.e., in the morning).

Manual status change: The provider retroactively changed the status in my account history. Initially, it stated "expired," but now it has been manually changed to "completed." I interpret this as a clear admission of guilt, especially after informing the authorities.

Withdrawal fraud: Although the system shows "processed" and my account balance has been zeroed, there is no entry in the official withdrawal list. My payment provider, Revolut, also confirms that no payment is present in their system.

Neither the bonus period was correctly observed, nor was a genuine withdrawal initiated. I request that the Guru team ask the provider to submit proof of the transaction.

Update zu meinem Fall:

Ich möchte den Fall um entscheidende Beweise ergänzen, die eine bewusste Manipulation durch den Anbieter belegen:

Beweis der Zeit-Manipulation: Ich habe einen Screenshot vom 19.04. um 15:33 Uhr beigefügt. Zu diesem Zeitpunkt war mein Guthaben von 1.300 € noch voll aktiv und bespielbar. Dies widerlegt die Behauptung des Casinos, der Bonus sei bereits nach 24 Stunden (also am Vormittag) abgelaufen.

Manuelle Status-Änderung: Der Anbieter hat den Status in meinem Verlauf nachträglich verändert. Zuerst stand dort „abgelaufen", nun wurde es manuell auf „ab ausgeführt" geändert. Dies werte ich als klares Schuldeingeständnis, nachdem ich die Behörden informiert habe.

Täuschung über Auszahlung: Obwohl im System „ab ausgeführt" steht und mein Konto auf Zerogesetzt wurde, gibt es keinen Eintrag in der offiziellen Auszahlungsliste. Mein Zahlungsdienstleister Revolut bestätigt zudem, dass keine Zahlung im System vorhanden ist.

Es wurde also weder die Bonuszeit korrekt eingehalten, noch wurde eine echte Auszahlung eingeleitet. Ich bitte das Guru-Team, den Anbieter zur Vorlage eines echten Transaktionsbelegs aufzufordern.

So, how much proof do you have to provide that this simply isn't true? How much patience do you need? How much right do you have to have before someone has enough power, before someone has the right connections to the right people behind the scenes? How long do you have to chase after your money, which you won and processed absolutely fairly and in accordance with all the terms and conditions? It's truly sad that this is becoming increasingly clear and obvious, yet nothing is being done. Support is stonewalling, just like my VIP manager, who had temporarily disappeared and then suddenly reappeared when I went public with this case as promised! Why is the top management completely uninterested in these VIP management methods that penalize incredibly loyal customers from VIP Level 5 to Level 1 if the player dares to ask a little more forcefully about their winnings?

I simply cannot comprehend this procedure and cannot understand why it all takes three weeks, which is quite obvious – either deliberate manipulation or ignoring the facts. I think you, as the Casino Guru team, should have the right contacts at the casinos, people who don't just respond with boilerplate text, make fools of you with excuses, and who are actually authorized to make decisions. I'm starting to seriously believe that most of the email correspondence isn't even reaching the shareholders/department heads and is being deliberately withheld by the so-called support staff. I'm at a loss for words. Every single complaint I've rightfully filed has, at best, been answered by support with absurd and incoherent statements that were sometimes completely irrelevant.

If you don't have enough authority, then I don't know what else can be done.

Also wie viel Beweis muss man liefern, dass das einfach nicht wahr ist, wie viel Geduld muss man aufbringen, wie viel recht muss man haben, bevor jemand genug Macht besitzt, jemand die richtigen Kanäle zu den richtigen Menschen hinter den Kulissen besitzt, wie lange muss man seinem Geld nachlaufen, was man absolut fair & nach allen AGBs gewonnen & umgesetzt hat.?????? Das ist wirklich traurig, dass das eigentlich immer klarer & offensichtlicher wird, aber trotzdem nichts passiert. Der Support mauert genauso, wie mein zwischenzeitlich verschollener VIP Manager, der dann plötzlich doch wieder auf der Bildfläche erscheint, als ich diesen Fall wie angekündigt öffentlich gemacht habe.! Warum interessiert 🤔 sich die Chefetage des Hauses eigentlich überhaupt nicht für diese Methoden des VIP Managements, dass einen wirklich krass treuen Kunden von VIP Level 5 auf Level 1 abstraft, wenn der Spieler sich erlaubt etwas renitenter nach seinem Gewinn zu fragen 🙋‍♂️

Also ich kann dieses Procedere nicht nachvollziehen & überhaupt nicht verstehen warum das alles 3 Wochen dauert, was eigentlich total offensichtlich ist, dass man entweder bewusst manipulieren will, oder bewusst die Fakten ignoriert. Ich finde Ihr als Casino Guru Team müsst doch einfach die richtigen Ansprechpartner in den Casinos haben, die einen nicht nur mit Textbausteinen antworten, mit Ausreden zum Narren halten & im Endeffekt auch autorisiert sind, entscheiden zu können. Ich glaube nämlich langsam wirklich, dass der Email Verkehr zum größten Teil, gar nicht zu den Gesellschaftern / Abteilungsleitern gelangt & ganz bewusst von den sogenannten Support Mitarbeitern zurückgehalten wird. Also langsam fällt mir dazu nichts mehr ein, jede einzelne Beschwerde die ich bisher zurecht formuliert habe, wurde bestenfalls vom Support beantwortet & mit teils absurden & zusammenhanglosen Aussagen beantwortet, die teilweise komplett am Thema vorbei gingen.

Wenn Ihr nicht genug Autorität besitzt, dann weiß ich auch nicht, was man noch tun soll.

Samuel, we're no longer talking about bonus terms. By unjustifiably deducting €1,300 from my balance, you deliberately deprived me of the ability to work with my capital for three weeks. Since I never requested a withdrawal, this constitutes a massive infringement on my property rights.

Together with the documented manipulation of the status (changing from 'expired' to 'executed'), this is a process of utmost interest not only to Casino Guru, but especially to the licensing authorities and from a criminal law perspective. I propose we immediately end this deliberate attempt at fraud by crediting the €1,300 and downgrading to Level 5 before this case is finally referred to the regulatory authority.

This should be of direct interest to you as a forum: to consider a rating, to give the authorities a tip, and above all, to also pass this information on to the shareholders.

Samuel, wir reden hier nicht mehr über Bonusbedingungen. Durch die unberechtigte Nullung meiner 1.300 € habt ihr mir drei Wochen lang vorsätzlich die Möglichkeit genommen, mit meinem Kapital zu arbeiten. Da ich nie eine Auszahlung beantragt hatte, ist dies ein massiver Eingriff in mein Eigentum.

Zusammen mit der dokumentierten Manipulation des Status (Wechsel von ‚abgelaufen‘ auf ‚ausgeführt‘) ist das ein Vorgang, der nicht nur für Casino Guru, sondern vor allem für die Lizenzbehörden und strafrechtlich von höchstem Interesse ist. Ich schlage vor, wir beenden diesen vorsätzlichen Betrugsversuch jetzt sofort durch die Gutschrift der 1.300 € und die Rückstufung auf Level 5, bevor diese Akte final bei der Aufsichtsbehörde landet.

Das müsste direkt für euch als Forum interessant sein, über ein Rating nachzudenken, den Behörden einen Tipp zu geben & vor allem den Hinweis auch an die Gesellschafter zu leiten.

Subject: Irrevocable Ultimatum – End of patience in this case -

Hello Samuel,

To put it simply: My patience has run out. You've had more than enough time to objectively examine the facts. Instead of a solution, all you've received from your VIP management are lies, excuses, and documented system manipulation (changing the status from "expired" to "completed").

I am no longer willing to wait even another hour or discuss "room for maneuver." For me, there is only one acceptable solution to stop the public case on Casino Guru and the reports to the licensing authorities:

Credit of €1,300 in real money (as compensation for the manipulation and the 3-week blocking of my capital).

Immediate demotion to VIP level 5.

Any response that does not confirm these two points will be considered a final failure on your part. In that case, I will not write any further emails, but will instead have Casino Guru close the case with a negative arbitration ruling for fraud and data falsification, and have the licensing authorities review the criminal relevance.

Betreff: UNWIDERRUFLICHES ULTIMATUM – Ende der Geduld im Fall -

Hallo Samuel,

ich mache es kurz: Meine Geduld ist am Ende. Ihr hattet jetzt mehr als genug Zeit, die Fakten objektiv zu prüfen. Statt einer Lösung kamen von deinem VIP-Management nur Lügen, Ausreden und dokumentierte System-Manipulationen (Wechsel von „abgelaufen" auf „ausgeführt").

Ich bin nicht mehr gewillt, auch nur eine weitere Stunde abzuwarten oder über „Spielräume" zu diskutieren. Es gibt für mich nur noch eine einzige akzeptable Lösung, um den öffentlichen Fall bei Casino Guru und die Meldungen bei den Lizenzbehörden zu stoppen:

Gutschrift der 1.300 € Echtgeld (als Kompensation für die Manipulation und die 3-wöchige Blockade meines Kapitals).

Sofortige Rückstufung auf VIP-Level 5.

Jede Antwort, die nicht die Bestätigung dieser beiden Punkte enthält, betrachte ich als endgültiges Scheitern eurerseits. In diesem Fall werde ich keine weiteren E-Mails schreiben, sondern den Fall durch Casino Guru mit einem negativen Schiedsspruch wegen Betrugs und Datenfälschung schließen lassen und die strafrechtliche Relevanz über die Lizenzbehörden prüfen lassen.

Update Sunday 6:33 PM..!!

The 6:33 PM turning point: The fact that this is happening right now shows that your ultimatum and the email to management have triggered panic. They are desperately trying to manipulate the situation to find an excuse for Guru – but they are becoming increasingly entangled in contradictions.

Samuel Sawyer, the madness continues: The provider has changed the status AGAIN from 'completed' back to 'expired'. This is the ultimate proof of manual manipulation of my data. There is no system in the world that makes such status jumps. I demand immediate arbitration for data falsification. Screenshot evidence:

Update Sonntag 18:33 Uhr..!!

Die 18:33 Uhr Wende: Dass dies genau jetzt passiert, zeigt, dass dein Ultimatum und die Mail an die Geschäftsleitung Panik ausgelöst haben. Sie versuchen verzweifelt, den Status so hinzubiegen, dass sie gegenüber Guru eine Ausrede finden – aber sie verstricken sich immer tiefer in Widersprüche.

Samuel Sawyer, der Wahnsinn geht weiter: Der Anbieter hat den Status nun ERNEUT von ‚ausgeführt‘ zurück auf ‚abgelaufen‘ geändert. Das ist der ultimative Beweis für die manuelle Manipulation meiner Daten. Es gibt kein System auf der Welt, das solche Status-Sprünge macht. Ich fordere den sofortigen Schiedsspruch wegen Datenfälschung. Screenshot Beweis:

Photo taken yesterday at 11:43 AM. No system automatically overwrites itself; this can only be done manually.

Foto von gestern 11:43 Uhr. Kein System überschreibt sich automatisch selbst, dies funktioniert ausschließlich manuell.

Update Sunday 7:06 PM

VIP Manager's reply…

Good evening 💸🎰⚡️

I have reviewed the case again.

From my perspective and based on the system data, there is no error – the bonus was not fully wagered, therefore no payout. 🙏

I understand his frustration, but I can't make any changes.

Should he still wish for an official review, he can contact support or the licensing authority. 📧

I still wish you a peaceful evening. 💪🍀✨🙌💰🔥

*To Samuel Sawyer…!!!!!!!!!*

"This is the VIP manager's response: He claims there was no system error, but completely ignores my proof from 3:33 PM and doesn't explain why the status was manually changed to 'completed' if the bonus supposedly hadn't been used. The fact that he also demoted me to Level 1 demonstrates the personal harassment. Since the provider is clearly spreading lies and ignoring evidence, I now demand that Samuel Sawyer make a final decision in this case and prepare the ace (the provider report)."

They lie 🤥 & cheat, suddenly pretending to be clueless 🤥🤥🤥🤥 It's absolutely impossible & ridiculous if the bonus is valid for 24 hours & was integrated into the system on 18.04.2026 at 06:56, but I played with my entire balance of 1328.98 Euro 💶 ID 384089409473 until 15:32:22 on 19.04.2026.

Then this seemingly perfect and flawless system disregards its own 24-hour rule, or the turnover requirement of 52.25 euros (x10) = 525 euros was met, which is guaranteed after more than 19 hours of playtime... Deposit via Revolut...

Look at the time. So it is technically impossible for the bonus of €1328.98 to be playable from 06:55:00 on April 18, 2026 to 15:33:22 on April 19, 2026, if the 24-hour rule had not been met.

They twist and turn it to suit their needs, lie through their teeth 🤥, and ignore objective evidence like photos and screenshots with the exact date and time. It defies all logic when the system ignores its own rules because, based on the times, it's impossible. The 24 hours expired on April 19, 2026, at precisely 6:56:00 AM, so the 10x turnover requirement could only have been met if I continued playing with my full balance of €1328.98 until 3:32:22 PM!

As I said, the ultimatum I set wasn't a loving request 🙏, but the absolute last chance to resolve this matter without further escalation and unforeseeable financial damage. Instead, I'm being mocked with such utter audacity as this message... As if the VIP manager, who suddenly reappeared when it became clear that my actions weren't a bluff or a joke, knew that I had backed up every word I said.

I described everything authentically, plausibly & transparently, supported by evidence pictures & messages from the casino, I have been discussing my real money for more than 3 weeks & then I receive such a message on Sunday evening.

What do I have to do to finally get you to react, take action, and force the casino to respond? Everything I'm saying is true, and for three weeks I've been systematically strung along, treated like an idiot, and demoted from VIP Level 5 to Level 1, just because I didn't back down or give up. This needs to be reported to the superiors of this VIP manager. These are Wild West tactics and have absolutely nothing to do with fairness or professional management for top clients.

A solution must be found, and that solution can only be a full credit to my balance and my VIP level. Anything else is simply unacceptable.

Surely there must be someone in this casino who's higher up in the hierarchy than this idiot VIP manager and can give me my money back. I did absolutely nothing wrong or unfair. No matter which email address I used to complain, no matter how often I asked to speak to a supervisor, everything always went as far as this guy 💁‍♂️ and nowhere else.

Just read 📖 he calls me bro & brother, he babbles about fairness & then makes my balance disappear 🫠 blocks me on Telegram, unblocks me, gives me money to stifle this matter!!!!

Samuel, please finally address this matter. I can't provide any more evidence. I've requested my night's earnings 25 times myself, and everything has been ignored. There's no chance of getting anywhere 🙅‍♂️, for one simple reason: because it's my money. This is practically theft, fraud, and embezzlement, and from the casino's perspective, it makes absolutely no sense why they're behaving so badly and stubbornly when I haven't done anything wrong. I can't provide any more information, facts, screenshots, photos, chat logs, or emails from the VIP manager to prove it.

Update Sonntag 19:06 Uhr

Antwort VIP Manager…….

Guten Abend 💸🎰⚡️

Ich habe den Fall noch einmal geprüft.  

Aus meiner Sicht und basierend auf den Systemdaten gibt es keinen Fehler – der Bonus wurde nicht vollständig umgesetzt, daher keine Auszahlung. 🙏

Ich verstehe seinen Frust, aber ich kann keine Änderung vornehmen.  

Sollte er dennoch eine offizielle Prüfung wünschen, steht ihm der Weg über den Support oder die Lizenzbehörde offen. 📧

Ich wünsche trotzdem einen ruhigen Abend. 💪🍀✨🙌💰🔥

*An Samuel Sawyer…!!!!!!!!!*

„Das ist die Antwort des VIP-Managers: Er behauptet, es gäbe keinen Systemfehler, ignoriert aber völlig meinen Beweis von 15:33 Uhr und erklärt mit keinem Wort, warum der Status manuell auf ‚ausgeführt‘ geändert wurde, wenn der Bonus angeblich nicht umgesetzt war. Dass er mich zudem auf Level 1 herabgestuft hat, zeigt die persönliche Schikane. Da der Anbieter hier offensichtlich Lügen verbreitet und Beweise ignoriert, fordere ich Samuel Sawyer nun auf, den Fall final zu entscheiden und das Ass (die Provider-Meldung) vorzubereiten."

Die lügen 🤥 & betrügen, stellen sich plötzlich ahnungslos🤥🤥🤥🤥 es ist absolut ausgeschlossen & lächerlich, wenn der Bonus 24h ist & am 18.04.2026 um 06:56 Uhr ins System integriert wurde, ich aber bis zum 19.04.2026 - 15:32:22 Uhr mit meinem kompletten Guthaben von 1328,98 Euro 💶 ID 384089409473 gespielt habe.

Dann missachtet dieses scheinbar so perfekte & fehlerlose System, seine eigene 24h Regel, oder der Umsatz x10 über 52,25 Euro = 525 Euro war erfüllt, was nach mehr als 19h Spielzeit garantiert ist….. Einzahlung via Revolut ….

siehe die Uhrzeit. Also es ist technisch absolut ausgeschlossen, dass der Bonus vom 18.04.2026 - 06:55:00 Uhr bis zum 19.04.2026 - 15:33:22 Uhr mit 1328,98 Euro spielbar ist, wenn die 24h Regel nicht erfüllt gewesen wäre.?

Die drehen & wenden es wie sie es brauchen, lügen 🤥 wie gedruckt, ignorieren objektive Beweise wie Fotos & Screenshots mit Datum, Uhrzeit auf die Sekunde. Es widerspricht alles jeglicher Logik, wenn das System seine eigenen Regeln ignoriert, weil es gemessen an den Uhrzeiten unmöglich ist. Am 19.04.2026 um Punkt 06:56:00 sind die 24h abgelaufen, also kann der Umsatz x10 einfach nur erfüllt worden sein, wenn ich noch bis 15:32:22 mit dem vollen Guthaben 1328,98 Euro gespielt habe.!

Wie gesagt das gesetzte Ultimatum, war keine liebevolle BITTE 🙏, sondern die ultimativ letzte Möglichkeit & Chance diese Angelegenheit, ohne weitere Eskalation, unabsehbaren wirtschaftlichen Schaden zu lösen. Stattdessen werde ich mit solch einer absoluten Frechheit siehe diese Nachricht verhöhnt……. Als wüsste der VIP Manager, der so plötzlich wieder auf der Bildfläche auftaucht, als man bemerkte, dass es kein Bluff & kein Witz meinerseits ist, ich jedem meiner Worte auch Taten habe folgen lassen.

Ich habe alles authentisch, plausibel & transparent geschildert, mit Beweisbildern & Nachrichten seitens des Casinos untermauert, ich diskutiere seit mehr als 3 Wochen über mein Echtgeld & dann bekomme ich Sonntags Abends solch eine Nachricht.

Was muss ich tun, dass Du endlich reagierst, Konsequenzen ziehst & das Casino endlich zwingst zu reagieren.! Alles was ich sage entspricht den tatsächlichen Begebenheiten & seit 3 Wochen werde ich systematisch hingehalten, für dumm verkauft & von VIP Level 5 auf Level 1 degradiert, nur weil ich nicht zurückgesteckt, nicht aufgegeben habe. Das muss man endlich an die Vorgesetzten dieses VIP Managers leiten, dass sind Wildwest Methoden & haben mit Fairness & professionellen Management für Spitzenkunden überhaupt nichts zu tun………

Es muss eine Lösung her, die kann nur lauten eine vollständige Gutschrift meines Guthabens & mein VIP Level. Alles andere ist einfach inakzeptabel.!!!!!!!!!!!!!!!

Es muss in diesem Casino doch jemanden geben, der in der Hierarchie über diesem Trottel von VIP Manager steht & mir mein Geld zurück gibt. Ich habe absolut nichts falsches / schlechtes/ unrechtes getan. Egal über welche Email Adresse, ich mich beschwert habe, egal wie oft ich einen Vorgesetzten verlangt habe, jedes Mal ging alles bis zu diesem Mann 💁‍♂️ & nicht weiter.

Einfach lesen 📖 er nennt mich Bro & Bruder, er faselt über Fairness & dann lässt er mein Guthaben verschwinden 🫠 blockiert mich auf Telegram, entblockiert mich, schenkt mir Geld, um diese Angelegenheit zu ersticken.!!!!

*Samuel bitte reagiere endlich auf diesen Sachverhalt, mehr Beweise kann ich nicht liefern. Ich habe selbst 25x nach meinen Umsätzen dieser Nacht verlangt, es wurde alles ignoriert, keine Chance 🙅‍♂️, genau aus einem einzigen Grund, weil das mein Geld ist, dass ist echt fast Diebstahl, Betrug, Unterschlagung & macht aus Sicht des Casinos überhaupt keinen Sinn, warum man sich derartig schlecht & stur verhält, ohne dass ich etwas getan habe* Mehr Input, Tatsachen, Screenshots, Fotos, Chatverläufe, Emails seitens des VIP Managers kann ich nicht mehr bringen, um es zu beweisen.*

Samuel, look at this: This is today's message from the VIP manager. He's calling me 'brother' again, admits I'm no longer Level 5 ('soon to be Level 5 again'), and tries to lure me with new bonus offers, while my €1,300 from the fraud case continues to be embezzled.

This proves it: He knows he's in the wrong. He's trying to "buy" me into withdrawing my complaint. I demand that Casino Guru consider this manipulative behavior an admission of guilt. I don't want new bonuses; I want my hard-earned money and my rightful level back!

‼️‼️‼️‼️‼️‼️

And in addition to my previous message: I demand that Casino Guru request the complete turnover logs for April 19th from the provider. Since the casino is refusing to release them to me, this constitutes a clear obstruction of justice. Furthermore, the casino must explain how the status "Completed" is achieved when they simultaneously claim the bonus has not been wagered. This is the technical proof of fraud.

Samuel, I have done my duty as a player: I earned the revenue fairly and documented the fraud completely with screenshots (3:33 PM).

From now on, I will no longer comment on any further "offers" or chummy "brother" messages from the casino. This is pure stalling tactics. I now expect Casino Guru to make a decisive statement: Either the provider submits the revenue logs and technical proof of the "executed" status, or the case will be closed with an unfavorable arbitration ruling due to data manipulation.

I am prepared to take this case to the highest court and report it to the game providers' compliance departments. The window of opportunity for a peaceful resolution through the crediting of my €1,300 and the restoration of level 5 is now closing.

I await your decision…‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️ which can only be: credit the player back his real money and give him back his old VIP level……….

Samuel, schau dir das an: Das ist die heutige Nachricht des VIP-Managers. Er nennt mich wieder ‚Bruder‘, gibt zu, dass ich nicht mehr Level 5 bin (‚bald wieder Level 5‘), und versucht mich mit neuen Bonusangeboten zu ködern, während meine 1.300 € aus dem Betrugsfall weiterhin unterschlagen werden.

Das ist der Beweis: Er weiß, dass er im Unrecht ist. Er versucht mich zu ‚kaufen‘, damit ich die Beschwerde zurückziehe. Ich fordere Casino Guru auf, dieses manipulative Verhalten als Schuldeingeständnis zu werten. Ich will keine neuen Boni, ich will mein erspieltes Geld und mein rechtmäßiges Level zurück!

‼️‼️‼️‼️‼️‼️

& ergänzend zu meiner Nachricht: Ich fordere Casino Guru auf, vom Anbieter die vollständigen Umsatz-Logsfür den 19.04. anzufordern. Da das Casino mir gegenüber die Herausgabe verweigert, liegt hier eine klare Beweisvereitelung vor. Zudem muss das Casino erklären, wie der Status ‚Ausgeführt‘ zustande kommt, wenn sie gleichzeitig behaupten, der Bonus sei nicht umgesetzt worden. Das ist der technische Beweis für den Betrug.

Samuel, ich habe meine Schuldigkeit als Spieler getan: Ich habe den Umsatz fair erspielte und den Betrug lückenlos mit Screenshots (15:33 Uhr) dokumentiert.

Ich werde ab jetzt keine weiteren ‚Angebote‘ oder kumpelhaften ‚Bruder‘-Nachrichten des Casinos mehr kommentieren. Das ist reine Verschleppungstaktik. Ich erwarte von Casino Guru nun ein Machtwort: Entweder der Anbieter legt die Umsatz-Logs und den technischen Nachweis für den Status ‚Ausgeführt‘ vor, oder der Fall wird mit einem negativen Schiedsspruch wegen Datenmanipulation geschlossen.

Ich bin bereit, diesen Fall bis zur letzten Instanz und zur Meldung an die Compliance-Abteilungen der Spiele-Provider zu treiben. Das Zeitfenster für eine friedliche Lösung durch die Gutschrift meiner 1.300 € und die Wiederherstellung von Level 5 schließt sich jetzt.

Ich erwarte Ihre Entscheidung…‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️die nur lauten kann, schreiben Sie dem Spieler sein Echtgeld wieder gut & gebt ihm sein altes VIP Level zurück……….

FINAL SETTLEMENT OFFER - User ID 104595201 - Deadline 7:00 p.m. CET

To the Management / Compliance Department, Attn: Alex / Samuel Sawyer / Petronela

I am contacting you today one last time to try to reach an amicable, out-of-court settlement. My goal is a fair resolution to this case before the external measures already taken become irreversible.

1. The basis of the claim (overwhelming burden of proof):

Written acknowledgment: I have received written confirmation from ALEX regarding the manual cancellation of my credit balance. A technical system error is ruled out.

Documentation by Casino Guru: The case is already being officially investigated by Samuel Sawyer and Petronela (Casino Guru). The timestamps (3:33 PM) undoubtedly prove deliberate manipulation in violation of their terms and conditions.

VIP status: With a generated revenue of EUR 80,000 (Level 5), my claim to fairness is inviolable.

2. My proposal for immediate resolution (valid until today, 7:00 PM): I offer to close the case quietly today and mark the complaint as "resolved" at Casino Guru, provided the following points are met by 7:00 PM:

€3,000 cash credit: Lump sum compensation for the withheld €2,028.98, the significant time expenditure, and lost gaming opportunities. NOT A CENT LESS.

VIP Level 5 restoration: Immediate reactivation of my status. NO LEVEL BELOW.

Compensation package: 2x 25% cashback as well as the bonus scale (200%, 150%, 100% up to 1,000 EUR each).

Consequences of missing the deadline (7:01 PM): If this offer is not accepted, the next escalation stage will follow:

Provider escalation: Report to the compliance departments of PRAGMATIC PLAY and EVOLUTION GAMING.

Regulatory notification: Formal complaint to the licensing authority (MGA/Curacao).

Legal representation: Handover to law firms on a contingency fee basis. All legal and court fees are your responsibility.

Stephan Zybura

FINAL SETTLEMENT OFFER - User-ID 104595201 - Deadline 19:00 CET

An das Management / Compliance-Abteilungz. Hd. Alex / Samuel Sawyer / Petronela

ich kontaktiere Sie heute ein letztes Mal, um eine für beide Seiten tragbare, außergerichtliche Lösung herbeizuführen. Mein Ziel ist ein fairer Abschluss dieses Falls, bevor die bereits vorbereiteten externen Maßnahmen unumkehrbar werden.

1.Die Grundlage der Forderung (Erdrückende Beweislast):

Schriftliches Eingeständnis: Es liegt eine schriftliche Bestätigung von ALEX über die manuelle Stornierung meines Guthabens vor. Ein technischer Systemfehler ist ausgeschlossen.

Dokumentation durch Casino Guru: Der Fall wird bereits offiziell durch SAMUEL SAWYER und PETRONELA (Casino Guru) geprüft. Die Zeitstempel (15:33 Uhr) belegen zweifelsfrei eine gezielte Manipulation entgegen Ihrer AGB.

VIP-Status: Bei einem generierten Umsatz von 80.000 EUR (Level 5) ist mein Anspruch auf Fairness unantastbar.

2.Mein Vorschlag zur sofortigen Beilegung (Gültig bis heute, 19:00 Uhr):Ich biete Ihnen an, den Fall heute geräuschlos abzuschließen und die Beschwerde bei Casino Guru als "gelöst" zu markieren, sofern folgende Punkte bis 19:00 Uhr erfüllt sind:

3.000 EUR Cash-Gutschrift: Pauschaler Ausgleich für die einbehaltenen 2.028,98 EUR, den massiven Zeitaufwand und entgangene Spielmöglichkeiten. KEIN CENT WENIGER.

Wiederherstellung VIP Level 5: Sofortige Reaktivierung meines Status. KEIN LEVEL DARUNTER.

Wiedergutmachungs-Paket: 2x 25% Cashback sowie die Bonus-Staffel (200%, 150%, 100% bis je 1.000 EUR).

Konsequenzen bei Verstreichen der Frist (19:01 Uhr):Sollte dieses Angebot nicht angenommen werden, folgt die nächste Eskalationsstufe:

Provider-Eskalation: Meldung an die Compliance von PRAGMATIC PLAY und EVOLUTION GAMING.

Regulatorische Meldung: Formale Beschwerde bei der Lizenzbehörde (MGA/Curacao).

Rechtliche Vertretung: Übergabe an Kanzleien auf Erfolgshonorar-Basis. Sämtliche ANWALTS- UND GERICHTSKOSTEN gehen zu Ihren Lasten.

Stephan Zybura

To the Management / Compliance DepartmentAttn: Alex / Samuel Sawyer / Petronela

I am contacting you one final time to reach a mutually acceptable out-of-court settlement. My goal is a fair resolution before the prepared external measures become irreversible.

1.Basis of the Claim (Undisputable Evidence):

Written Admission: There is written confirmation from ALEX regarding the manual voiding of my balance. A technical system error is therefore ruled out.

Casino Guru Documentation: The case is already under official review by SAMUEL SAWYER and PETRONELA (Casino Guru). Timestamps (15:33) clearly prove targeted manipulation contrary to your T&Cs.

VIP Status: With a generated turnover of 80,000 EUR (Level 5), my claim for fair treatment is undisputable

My Proposal for Immediate Settlement (Valid until 19:00 CET):I offer to close this case silently today and mark the complaint at Casino Guru as "resolved," provided the following points are met by 19:00 CET:

3,000 EUR Cash Credit: Lump-sum compensation for the withheld 2.028,98 EUR and the significant time investment. NOT A CENT LESS.

Restoration of VIP Level 5: Immediate reactivation of my original status. NO LEVEL BELOW.

Goodwill Package: 2x 25% Cashback and the bonus tiers (200%, 150%, 100% up to 1,000 EUR each).

Consequences of Further Escalation (19:01 CET):

Provider Escalation: Reporting the matter to the compliance departments of PRAGMATIC PLAY and EVOLUTION GAMING.

Regulatory Action: Formal complaint to the licensing authority (MGA/Curacao).

Legal Representation: Handing the case over to specialized law firms. Your company will be liable for all LEGAL AND COURT FEES.

Stephan Zybura

"Update 12:15 PM: VIP manager Alex has just blocked me for the second time, after confirming receipt of my dossier. He is thus shirking responsibility for his written confession of manual manipulation. The casino is refusing any professional dialogue. My ultimatum of 7:00 PM remains in effect."

„Update 12:15 Uhr: VIP-Manager Alex hat mich soeben zum zweiten Mal blockiert, nachdem er den Empfang meines Dossiers bestätigt hat. Er entzieht sich damit der Verantwortung für sein schriftliches Geständnis der manuellen Manipulation. Das Casino verweigert jeglichen professionellen Dialog. Mein Ultimatum bis 19:00 Uhr bleibt bestehen."

Important notice to Samuel Sawyer: There are massive contradictions in the casino's communication. While official support writes that my account is currently being 'investigated,' VIP manager Alex simultaneously claims on Telegram that the account has already been 'closed' in an attempt to end communication. These conflicting statements demonstrate the lack of professionalism and the deliberate misinformation I am being subjected to. It reinforces the suspicion of manual manipulation by individuals within management.

I

Clarification for Samuel Sawyer and Petronela: The VIP manager involved is Alex Bianchi. Mr. Bianchi has admitted the manual manipulation in writing. Given the conflicting statements – Mr. Bianchi claims the account was closed, while support speaks of an 'investigation' – I demand immediate clarification from management by 7:00 PM. The evidence against Mr. Bianchi is irrefutable.

Wichtiger Hinweis an Samuel Sawyer: Es gibt massive Widersprüche in der Kommunikation des Casinos. Während der offizielle Support schreibt, mein Konto werde aktuell 'untersucht', behauptet VIP-Manager Alex zeitgleich auf Telegram, das Konto sei bereits 'geschlossen', um die Kommunikation abzubrechen. Diese widersprüchlichen Aussagen belegen die mangelnde Professionalität und die gezielte Desinformation, der ich hier ausgesetzt bin. Es verstärkt den Verdacht der manuellen Manipulation durch Einzelpersonen im Management.

I

Präzisierung für Samuel Sawyer und Petronela: Der involvierte VIP-Manager ist Alex Bianchi. Herr Bianchi hat die manuelle Manipulation schriftlich eingestanden. Angesichts der widersprüchlichen Aussagen – Herr Bianchi behauptet die Kontoschließung, während der Support von einer 'Untersuchung' spricht – fordere ich eine sofortige Klärung durch das Management bis 19:00 Uhr. Die Beweislast gegen Herrn Bianchi ist unantastbar.

Official update for Samuel Sawyer: I have received a support ticket confirmation (Ref: #[Nummer]) from the general support, confirming receipt of my settlement offer. However, the VIP department under Alex Bianchi is currently remaining silent and has blocked direct communication channels. I am sticking to my 19:00 CET deadline before proceeding with the provider escalation.

Dear Stephan1983,

We would like to kindly inform you that our team is reviewing your report and we'll return to you shortly with a clear update.

We truly appreciate your patience and understanding.

Kind Regards,

SupaBet Casino Team

Update

Jana - Ida (Supabet)

5 May 2026, 14:34 EEST

Hi Stephan,

I have just closed your account as requested, effective immediately. Your complaint has already been forwarded to the relevant department, which will now thoroughly review the entire matter.

You will receive detailed feedback from us directly via email as soon as possible.

"Your safety is our top priority – we take your concerns seriously and will get back to you."

I wish you all the best for the future and much strength to clarify your situation.

Warm regards

Jana - Ida

VIP Team ❤️⭐

Update

Jana - Ida (Supabet) 

5 May 2026, 14:34 EEST 

Hallo Stephan, 

 

Ich habe dein Konto soeben wie gewünscht mit sofortiger Wirkung geschlossen. Deine Beschwerde wurde bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, die den gesamten Vorgang nun intensiv prüft. 

 

Du wirst zeitnah eine ausführliche Rückmeldung direkt per E-Mail von uns erhalten.

 

„Deine Sicherheit steht an erster Stelle – wir nehmen dein Anliegen ernst und melden uns bei dir." 

 

Ich wünsche dir für die Zukunft alles Gute und viel Kraft für die Klärung deiner Situation. 

 

Herzliche Grüße

 

Jana - Ida 

VIP Team ❤️⭐

Direct answer:

Important notice for Samuel Sawyer: The VIP team (Jana-Ida) is falsely claiming that I requested account closure. This is a blatant lie. I submitted a settlement offer including the restoration of my status. The casino is now attempting to close the account unilaterally to evade responsibility for the manipulation by Alex Bianchi. I stand by my ultimatum of 7:00 PM!

Antwort direkt:

Wichtiger Hinweis für Samuel Sawyer: Das VIP-Team (Jana-Ida) behauptet fälschlicherweise, ich hätte eine Kontoschließung gewünscht. Das ist eine glatte Lüge. Ich habe ein Settlement-Angebot inklusive Wiederherstellung meines Status abgegeben. Das Casino versucht nun eigenmächtig, das Konto zu schließen, um der Verantwortung für die Manipulation durch Alex Bianchi zu entgehen. Ich halte an meinem Ultimatum bis 19:00 Uhr fest!

Update 4:33 PM

The casino (Jana-Ida) is trying to distract from the core issue with sweeping generalizations. Not a single point in my dossier – especially the written confession of manipulation – has been refuted. This confirms my demand. The deadline is approaching.

Update 16:33 Uhr

Das Casino (Jana-Ida) versucht durch pauschale Phrasen vom Kern der Sache abzulenken. Kein einziger Punkt meines Dossiers – insbesondere das schriftliche Geständnis der Manipulation – wurde entkräftet. Das bestätigt meine Forderung. Die Frist läuft.

Important update for Samuel Sawyer: The casino's credibility is completely destroyed. My account was already blocked yesterday afternoon under the pretext of a 'turnover audit'. Today, however, I'm receiving conflicting messages from the VIP team, some speaking of an 'intensive review' (Jana-Ida) and others claiming the account has been closed (Alex Bianchi). This deliberate delay and account blocking is solely intended to silence me after I've been confronted with the evidence of manipulation. The casino isn't buying time; it's losing all credibility.

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The evidence has been under review for two weeks.

***21.04.2026***‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️

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Alejandro Bianchi (Supabet)

April 21, 2026, 7:35 PM CEST

Hi Stephan 👋,

Thank you so much for your patience during processing. ⏳

We have now received final feedback from the relevant department. After a thorough review of your game history, the underlying facts, and your specific request, we regret to inform you that your application has been rejected. 💬

We know this news may be disappointing, and we want to assure you that every request is reviewed with the utmost care and according to strict guidelines. 📋✨

Should you have any further questions or wish to submit a new, clearly defined request, please feel free to contact us at any time. We are still here for you! 💬 🤝

We wish you continued enjoyment and success while playing 🎰🍀 and would like to encourage you to regularly check our on-site offers – you'll always find attractive and exclusive promotions there! 🔥🎁

Best regards,

Wichtiger Nachtrag für Samuel Sawyer: Die Glaubwürdigkeit des Casinos ist endgültig zerstört. Mein Konto wurde bereits gestern Nachmittag unter dem Vorwand einer 'Umsatzprüfung' gesperrt. Heute erhalte ich jedoch widersprüchliche Nachrichten vom VIP-Team, die von einer 'intensiven Prüfung' (Jana-Ida) sprechen oder die Schließung des Kontos behaupten (Alex Bianchi). Diese absichtliche Verzögerung und Kontosperrung dient einzig dazu, mich nach der Konfrontation mit den Manipulationsbeweisen mundtot zu machen. Das Casino gewinnt keine Zeit, es verliert gerade jegliche Reputation.

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Der Beweis, geprüft wird seit 2 Wochen .

***21.04.2026***‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️

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Alejandro Bianchi (Supabet) 

21. Apr. 2026, 19:35 OESZ 

Hallo Stephan 👋,

 

vielen Dank für deine Geduld während der Bearbeitung. ⏳

 

Wir haben nun die abschließende Rückmeldung der zuständigen Fachabteilung erhalten. Nach eingehender Prüfung deiner Spielhistorie, der zugrunde liegenden Fakten und deiner konkreten Anfrage müssen wir dir leider mitteilen, dass dein Antrag abgelehnt wurde 💬

 

Wir wissen, dass diese Nachricht für dich enttäuschend sein kann, und möchten dir versichern, dass jede Anfrage mit größter Sorgfalt und nach festen Richtlinien geprüft wird. 📋✨

 

Solltest du weitere Fragen hierzu haben oder eine neue, klar umrissene Anfrage stellen wollen, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden. Wir sind weiterhin für dich da! 💬 🤝

 

Wir wünschen dir weiterhin viel Freude und Erfolg beim Spielen 🎰🍀 und möchten dich nochmals ermutigen, regelmäßig unsere On-Site Offers zu prüfen – dort findest du stets attraktive und exklusive Promotionen! 🔥🎁

 

Mit freundlichen Grüßen,

Update at 5:20 PM

Further proof of the casino's arbitrary actions: While my account is officially 'blocked' and 'under investigation' (Jana-Ida's email), the VIP system continues to send me exclusive bonus offers. This proves that the account block has no factual basis but is pure harassment to prevent me from pursuing the fraud case. The casino is also massively violating responsible gambling regulations.

********************************

The email...

Update um 17:20 Uhr

Zusätzlicher Beweis für die Willkür des Casinos: Während mein Konto offiziell 'gesperrt' ist und 'untersucht' wird (Jana-Idas Mail), sendet mir das VIP-System weiterhin exklusive Bonusangebote. Dies beweist, dass die Kontosperre keine sachliche Grundlage hat, sondern eine reine Schikane ist, um mich an der Verfolgung des Betrugsfalls zu hindern. Das Casino verstößt hier zudem massiv gegen Responsible Gambling Auflagen.

********************************

Die Email …..

Update 5:26 PM

To Samuel Sawyer: I see that the system has extended the countdown. However, I would like to explicitly point out that the casino has been using identical delaying tactics since April 20th, and the current 'review' is simply a continuation of this harassment. My settlement offer and my deadline for provider escalation remain at 7:00 PM CET today. I will not wait another 7 days for a 'review' that has already been running for 3 weeks without result.

Update 17:26 Uhr

An Samuel Sawyer: Ich sehe, dass das System den Countdown verlängert hat. Ich weise jedoch ausdrücklich darauf hin, dass das Casino seit dem 20.04. wortgleiche Verzögerungstaktiken anwendet und die aktuelle 'Prüfung' nur eine Fortsetzung dieser Schikane ist. Mein Settlement-Angebot und meine Frist für die Provider-Eskalation bleiben heute bei 19:00 Uhr CET. Ich werde nicht weitere 7 Tage auf eine 'Prüfung' warten, die bereits seit 3 Wochen ohne Ergebnis läuft.

Urgent appeal to Samuel Sawyer:

I demand that the casino finally provide facts instead of empty phrases. My account has been blocked for 24 hours due to an alleged 'sales audit' – yet not a single piece of evidence of any wrongdoing on my part has been presented. Why? Because there isn't any.‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️

Dringender Appell an Samuel Sawyer:

Ich fordere das Casino auf, endlich Fakten statt Phrasen zu liefern. Seit 24 Stunden ist mein Konto wegen einer angeblichen 'Umsatzprüfung' gesperrt – bis jetzt wurde kein einziger Beweis für ein Fehlverhalten meinerseits vorgelegt. Warum? Weil es keinen gibt.‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️

Gerechtigkeit ist eine Frage der Entscheidung | User-ID: 104595201

Jana-Ida,

Do you see any reason in this matter to suggest that I would simply shrug this off in frustration? When I am holding a Royal Flush, it is obvious that you don't even have a pair to offer. Everyone at the table sees what you are playing—and I see it most clearly of all.

In my professional life, I am a leader. In my world, one never announces something they are not prepared to execute with absolute consistency. The silent settlement I offered you this morning is your final opportunityto exit this dilemma quietly and avoid any further escalation.

I am a gambler. I am not afraid to fail. Today, I am going 'All-in' to prove that I will establish justice—no matter the cost.

You have exactly 60 minutes left. At 19:00, the window for diplomacy closes. At 19:01, the pursuit of justice begins through providers and authorities.

take the chance…..‼️‼️‼️‼️‼️‼️

Jana-Ida,

This is the last message before my deadline expires at 7:00 PM CET.

Let me be clear about one thing: My offer of €3,000 is not about 'getting rich'. It's simply the return of what you stole from me. I want justice, not a large sum of cash. Compared to what a court would award in these demonstrably serious cases of manipulation and theft against a VIP client, my offer is more than humane.

You have made a serious mistake – and your own manager has stated in writing that I am right and that he is sorry.

A court won't let it stop at €3,000, and the authorities don't offer any guarantees either. If you think I'm bluffing, you're underestimating my resolve as a leader.

In exactly 15 minutes, the diplomacy ends. At 7:01 p.m., the reports will be irrevocably sent to the providers' compliance departments. This is your last chance to extinguish this conflagration for €3,000.

Jana-Ida,

dies ist die letzte Nachricht vor Ablauf meiner Frist um 19:00 Uhr CET.

Machen Sie sich eines klar: Mein Angebot von 3.000 € ist kein 'abkassieren'. Es ist lediglich die Rückgabe dessen, was Sie mir gestohlen haben. Ich will Gerechtigkeit, kein dickes Cash. Mein Angebot ist im Vergleich zu dem, was ein Gericht bei diesen nachweislich schweren Manipulationen und Diebstählen an einem VIP-Kunden urteilen würde, mehr als human.

Sie haben einen schwerwiegenden Fehler begangen – und Ihr eigener Manager hat schriftlich zu Protokoll gegeben, dass ich im Recht bin und es ihm leidtut.

Ein Gericht wird es nicht bei 3.000 € bewenden lassen, und die Behörden garantiert ebenfalls nicht. Wenn Sie glauben, dass ich bluffe, unterschätzen Sie meine Entschlossenheit als Führungskraft.

In genau 15 Minuten endet die Diplomatie. Um 19:01 Uhr gehen die Berichte an die Compliance-Abteilungen der Provider unwiderruflich raus. Das ist Ihre letzte Chance, diesen Flächenbrand für 3.000 € zu löschen.

To: vip@supabet.com , support@supabet.com , complaints@supabet.comz Attn: Jana-Ida / Management Subject: FINAL NOTICE: 15 minutes until escalation | User ID: 104595201

Make one thing clear to yourself:

My offer of €3,000 is not an attempt to rip you off. It is simply the return of what you stole from me.

I want justice, not a big cash prize. My offer is more than humane compared to what a court would award in these demonstrably serious cases of manipulation and theft against a VIP client.

You have made a serious mistake – and your own manager has stated in writing that I am right and that he is sorry.

A court won't let it stop at €3,000, and the authorities aren't offering any guarantees either. If you think I'm bluffing, you're underestimating my resolve as a leader. In exactly 15 minutes, the diplomacy ends.

At 7:01 PM, the reports will be irrevocably sent to the providers' compliance departments. This is your last chance to extinguish this conflagration for €3,000.

Take Your Chance

An: vip@supabet.com, support@supabet.com, complaints@supabet.comz. Hd.: Jana-Ida / ManagementBetreff: FINAL NOTICE: 15 Minuten bis zur Eskalation | User-ID: 104595201

Machen Sie sich eines klar:

Mein Angebot von 3.000 € ist kein abkassieren'. Es ist lediglich die Rückgabe dessen, was Sie mir gestohlen haben.

Ich will Gerechtigkeit, kein dickes Cash. Mein Angebot ist im Vergleich zu dem, was ein Gericht bei diesen nachweislich schweren Manipulationen und Diebstählen an einem VIP-Kunden urteilen würde, mehr als human.

Sie haben einen schwerwiegenden Fehler begangen – und Ihr eigener Manager hat schriftlich zu Protokoll gegeben, dass ich im Recht bin und es ihm leidtut.

Ein Gericht wird es nicht bei 3.000 € bewenden lassen, und die Behörden garantiert ebenfalls nicht. Wenn Sie glauben, dass ich bluffe, unterschätzen Sie meine Entschlossenheit als Führungskraft.In genau 15 Minuten endet die Diplomatie.

Um 19:01 Uhr gehen die Berichte an die Compliance-Abteilungen der Provider unwiderruflich raus. Das ist Ihre letzte Chance, diesen Flächenbrand für 3.000 € zu löschen.

Take Your Chance

As promised, here is the context, with visual evidence, showing the first instance of over 700 euros being swindled, stolen, and robbed – read it verbatim!

If you want to remain credible, I will force YOU to severely punish these methods!

There can be no two opinions, Stephan.

PS: I want and will force and obtain a judgment. Any mediation process can only lead to the conclusion that this is not an isolated incident, that this is happening systematically. Over €2,000 was confiscated from me completely without reason, without anyone from the casino having to explain, justify, or take responsibility. Quite apart from the fact that it is morally reprehensible, this costs energy, time, and an incredible amount of nerves. Guru can only reach the unequivocal conclusion that my account was restricted under false pretenses and later closed, according to the email.

Without me actively requesting it, without being asked. That means they're not just withholding my real money anymore, now they're daring to actively block my VIP5 benefits because I'm not accepting everything without complaint...????

Urgent and decisive action is needed to prevent this from likely affecting a great many beginners and casual players who lack the knowledge, experience, perseverance, courage, and bravery to take on the big casino and assert their rights without fear of these embarrassing and tactically unwise games. I now have enough evidence to feel compelled to report these fraudulent practices to the providers this very evening and have them investigated! The casino has been refusing to release my winnings since April 19, 2026, in violation of all fair play. This information should be provided promptly and without further inquiry upon request. This underscores the naked fear of those involved of being exposed, which they already are, even if they don't believe the executioner has already been summoned...

The predicted escalation is about to begin!

Wie versprochen, der Kontext, im bildlichen Beweis, die ersten über 700 Euro geprellt, gestohlen, geraubt, eins zu eins nachzulesen.!

Ich zwinge EUCH, wenn Ihr glaubwürdig bleiben wollt, diese Methoden hart zu bestrafen.!

Es kann keine 2 Meinungen geben, Stephan

ps: ich will & werde ein Urteil erzwingen & erzielen, jedes Schlichtungsverfahren, kann nur zu einer Erkenntnis kommen, dass das kein Einzelfall ist, dass das systematisch passiert, alleine mir, wurden mehr als 2000 Euro absolut grundlos eingezogen, ohne das sich seitens des Casinos jemand erklären, rechtfertigen, Verantwortung übernehmen muss. Ganz abgesehen, dass es moralisch verwerflich ist, kostet dies Kraft, Zeit & unglaublich Nerven. Guru kann nur zur eindeutigen Entscheidung gelangen, dass mein Konto unter vortäuschen falscher Tatsachen eingeschränkt & später lt. Email geschlossen wurde.

Ohne das ich aktiv darum gebeten habe, ohne danach gefragt zu werden. Dh. man unterdchlägt nicht mehr nur mein Echtgeld, jetzt erdreistet man sich, aktiv meine VIP5 Vorzüge zu blocken, weil ich mir nicht alles klaglos gefallen lasse...????

Es muss dringend & zwingend eingegriffen & damit verhindert werden, dass es wahrscheinlich sehr, sehr viele Anfänger & Gelegenheitsspieler trifft, die nicht das Wissen, die Erfahrung, die Ausdauer, den Mut & die Courage besitzen, sich mit dem großen Casino anzulegen & sein Recht, zur Gerechtigkeit zu machen, ohne Angst vor diesen peinlichen, taktisch unklugen Spielchen entgegenzuwirken. Ich habe inzwischen genug in der Rückhand, dass ich mich gezwungen sehe, noch am heutigen frühen Abend, die Provider, von diesen betrügerischen Machenschaften zu melden, abklären zu lassen.! Das Casino verweigert gegen jedes faire Gameplay, seit dem 19.04.26 die Herausgabe meiner Umsätze, was auf Verlangen, zeitnah & ohne erneute Nachfrage zu geschehen hat, dies unterstreicht die nackte Angst der Beteiligten überführt zu werden, was Sie ohnehin schon sind, auch wenn Sie nicht glauben, dass der Henker längst bestellt ist...

Es folgt die angekündigte Eskalation.!

"I just received a message from 'Salvo'. It's telling that the casino wishes me a 'nice day' via email, while:"

My account remains unlawfully blocked.

My VIP status Level 5 (80k revenue) was revoked as an act of revenge.

The lie about my alleged request to close the account has not yet been retracted.

I interpret this email as another attempt to delay the proceedings. Since Salvo has confirmed they are reviewing the case, I now demand an answer regarding the facts: Why was the balance manually deleted despite the mathematically proven 33-hour session? And how do you explain Alex Bianchi's written confession to match-fixing?

I'm not waiting for any more standard emails. If the €2,028 credit isn't received by this evening, the reports will be irrevocably sent to the providers.

„Ich habe soeben eine Nachricht von 'Salvo' erhalten. Es ist bezeichnend, dass das Casino mir per E-Mail einen 'schönen Tag' wünscht, während:

Mein Konto weiterhin rechtswidrig gesperrt bleibt.

Mein VIP-Status Level 5 (80k Umsatz) als Racheakt entzogen wurde.

Die Lüge über meinen angeblichen Wunsch auf Kontoschließung bisher nicht zurückgenommen wurde.

Ich werte diese Mail als weiteren Versuch, das Verfahren in die Länge zu ziehen. Da Salvo bestätigt, dass sie den Fall prüfen, fordere ich nun eine Antwort zu den Fakten: Warum wurde das Guthaben trotz der mathematisch bewiesenen 33-Stunden-Session manuell gelöscht? Und wie erklären Sie das schriftliche Geständnis von Alex Bianchi zur Wettmanipulation?

Ich warte nicht auf weitere Standard-Mails. Wenn bis heute Abend keine Gutschrift der 2.028 € erfolgt, gehen die Berichte an die Provider unwiderruflich raus."

ift: MATHEMATICAL LIVE PROOF – STATUS REPORT (Case ID: 104595201)

"To the Casino Guru (@Petronela) team,

To definitively prove the absurdity of Supabet's (NovaForge Ltd) claims, I provided an empirical live counter-proof this morning under identical conditions (100 € starting capital).

The live fact check (as of Friday, 06:53):

Playing time: 16 hours

Revenue generated: €6,000.00

Current account balance: €1,700.00

The mathematical annihilation of the Supabet version:

The casino claims that in 33 hours (twice the time!) I failed to achieve a ridiculous turnover of only €520.00.

The raw numbers prove my actual player profile: With my proven playing speed of approximately €375 turnover per hour, I complete the turnover required by Supabet in under 90 minutes.

This data proves beyond doubt: The deletion of my €1,328 was not a technical error, but deliberate theft. The account suspension is nothing more than a desperate attempt to prevent access to the match logs and to cover up the documented betting fraud (a written confession from manager Alex Bianchi exists).

Status:

I have given the casino a final ultimatum until 2 PM today to pay the €3,000 (winnings + compensation for 3 weeks of harassment/betting fraud). If there is no response, the licensing authority (Anjouan) will be presented with the full case file on Monday.

I have provided the facts –

"The casino only has lies. The clock is ticking."

ift: MATHEMATISCHER LIVE-BEWEIS – STATUSBERICHT (Case ID: 104595201)

„An das Team von Casino Guru (@Petronela),

um die Absurdität der Behauptungen von Supabet (NovaForge Ltd) endgültig zu belegen, habe ich heute Morgen einen empirischen Live-Gegenbeweis unter identischen Bedingungen (100 € Startkapital) erbracht.

Der Live-Fakten-Check (Stand Freitag, 06:53 Uhr):

Spielzeit: 16 Stunden

Generierter Umsatz: 6.000,00 €

Aktueller Kontostand: 1.700,00 €

Die mathematische Vernichtung der Supabet-Version:

Das Casino behauptet, ich hätte in 33 Stunden (der doppelten Zeit!) einen lächerlichen Umsatz von lediglich 520,00 € nicht erreicht.

Die nackten Zahlen belegen mein tatsächliches Spielerprofil: Bei meiner nachgewiesenen Spielgeschwindigkeit von ca. 375 € Umsatz pro Stunde erledige ich den von Supabet geforderten Umsatz in unter 90 Minuten.

Diese Daten beweisen unumstößlich: Die Löschung meiner 1.328 € war kein technischer Fehler, sondern vorsätzlicher Diebstahl. Die Kontosperre ist nichts weiter als der verzweifelte Versuch, den Zugriff auf die Spiel-Logs zu verhindern und den dokumentierten Wettbetrug (schriftliches Geständnis von Manager Alex Bianchi liegt vor) zu verschleiern.

Status:

Ich habe dem Casino ein finales Ultimatum bis heute 14:00 Uhr gesetzt, die 3.000 € (Gewinn + Entschädigung für 3 Wochen Schikane/Wettbetrug) zu zahlen. Sollte keine Reaktion erfolgen, wird am Montag die Lizenzbehörde (Anjouan) mit dem vollständigen Dossier konfrontiert.

Ich habe die Fakten geliefert –

das Casino hat nur Lügen. Die Uhr tickt."

Dear Stephan1983,

After a careful review of referred bonus CRM_Global_55upto125 Dep20 24h wag40 max10x we would like to kindly confirm that was correctly settled. The bonus was active from 25.04.2026, 2:20 to 28.04.2026 2:20.

In this timeframe bonus wager needs to be completed and the max release will be credited.

If you have any additional questions, don't hesitate to contact us.

Kind Regards,

SupaBet Casino Team

SupaBet scam vs. Your reality

Your "lying email" – Your reality (facts)

Proof of fraud: Date: 25.04. – 28.04. 18.04. – 19.04.

Complete disconnect from reality. They sent you a statement for the wrong week. This proves they don't have real logs and are just making something up. Start time: Friday, 2:20 AM; Saturday, 6:55 AM. You only deposited on Saturday. Anyone claiming the bonus started on Friday is committing forgery. Wager: 40 (x40) x10 (€520). Subsequent change. And even at x40 (€2,080), at your speed (€400/hour), you would have only needed 5 hours. Limit: max 10 x (€520). €1,328 real money. Your screenshot from Sunday (April 19th), 3:33 PM proves: There was no limit; otherwise, the software would have automatically capped it at €520. Duration: 72 hours; 24 hours. Own goal: If they claim you had 72 hours, why did they delete your money after 33 hours on Sunday?

SupaBet-Fälschung vs. Deine Realität

PunktIhre "Lügen-Mail"Deine Realität (Fakten)

Der Beweis des BetrugsDatum25.04. – 28.04.18.04. – 19.04.

Kompletter Realitätsverlust. Sie schicken dir eine Abrechnung für die falsche Woche. Das belegt, dass sie keine echten Logs haben und irgendwas zusammenbasteln.StartzeitFreitag, 02:20 UhrSamstag, 06:55 UhrDu hast erst am Samstag eingezahlt. Wer behauptet, der Bonus lief ab Freitag, begeht Dokumentenfälschung.Wagerwag40(x40)x10 (520 €)Nachträgliche Änderung. Und selbst bei x40 (2.080 €) hättest du bei deinem Speed (400€/h) nur 5h gebraucht.Limitmax10x(520 €)1.328 € EchtgeldDein Foto vom Sonntag (19.04.), 15:33 Uhr beweist: Es gab kein Limit, sonst hätte die Software bei 520 € automatisch gecappt.Laufzeit72 Stunden24 StundenEigentor: Wenn sie behaupten, du hättest 72h Zeit gehabt, warum haben sie dein Geld dann nach 33h am Sonntag gelöscht?

To the SupaBet team,

Are you completely drunk or on hard drugs?

Are you sending me an invoice for April 25th to April 28th?

My case relates to the weekend of April 18th to 19th!

Do you even notice anything anymore?

They falsified the date (Saturday deposit, not Friday).

They falsify the wager (x10, not x40).

They are sending data for the completely wrong week.

Most importantly: If the bonus is valid for 72 hours according to your email, why did you steal my money after only 33 hours (Sunday, 3:33 PM)?

This email is the final proof for the authorities that you are falsifying session logs and have lost track of your own lies.

Today, I turned €100 into over €3,500 at a competitor's site and surpassed their x35 revenue target in 16 hours. Your claim that I can't generate €520 in 33 hours is mathematically nonsensical.

See you at the authorities on Monday. Until then, please send me your dealer's address so I can understand how someone could write such nonsense.

Stephan Zybura"

An das SupaBet-Team,

sind Sie eigentlich völlig betrunken oder auf harten Drogen?

Sie schicken mir eine Abrechnung für den 25.04. bis 28.04.?

Mein Fall bezieht sich auf das Wochenende vom 18.04. bis 19.04.!

Merken Sie eigentlich noch was?

Sie fälschen das Datum (Samstag Einzahlung, nicht Freitag).

Sie fälschen den Wager (x10, nicht x40).

Sie schicken Daten für die völlig falsche Woche.

Das Wichtigste: Wenn der Bonus laut Ihrer Mail 72 Stunden läuft, warum haben Sie mein Geld dann nach 33 Stunden (Sonntag, 15:33 Uhr) geklaut?

Diese Mail ist der finale Beweis für die Behörde, dass Sie Session-Logs fälschen und den Überblick über Ihre eigenen Lügen verloren haben.

Ich habe heute bei der Konkurrenz aus 100 € über 3.500 € gemacht und den x35-Umsatz in 16h gekillt. Dass Sie behaupten, ich schaffe keine 520 € in 33h, ist mathematischer Abfall.

Wir sehen uns am Montag bei der Behörde. Schicken Sie mir bis dahin bitte die Adresse Ihres Dealers, damit ich verstehe, wie man so einen Schwachsinn zusammenschreiben kann.

Stephan Zybura"

Hello Petronela, hello team,

I have to seriously wonder how long Casino Guru intends to tolerate this farcical charade by SupaBet before this case is closed as "unresolved – Casino at fault".

It is physically impossible to tell more lies and contradictions.

SupaBet just sent me an email that has completely lost any basis in reality:

DATA FRAUD: They sent me a statement for the wrong week (April 25th to 28th). My case concerns the weekend of April 18th to 19th. They don't even know when they deleted my money.

TIME TRAVEL: They claim the bonus started on Friday. My bank statement proves: The deposit wasn't made until Saturday at 6:55 a.m. A bonus before the deposit? That's deliberate document forgery.

LOGIC FAIL: They now claim in writing that the bonus was valid for 72 hours (until Tuesday). Why was my money then deleted on Sunday after 33 hours and my account blocked? This is a written confession of robbery!

WAGER MANIPULATION: Suddenly, a "wag40" appears in the code. I started with x10. But even x40 would have taken me 5 hours to complete with my current skill level.

THE "IDA LIE": The casino still claims a "request closure," but at the same time sends me VIP offers for €20,000 cashback. That's the height of absurdity.

My proof of playing strength (live from today):

To finally bury the claim "turnover target not met": Today at another casino, I generated over €3,500 in cash from €100, made over €22,000 in turnover in under 20 hours, and have already been paid out.

Question for Casino Guru:

When will this finally be stopped? The casino is falsifying data, contradicting itself in every email, and suppressing evidence by illegally blocking accounts. I have proven everything mathematically and with photos (€1,328 real money balance as of Sunday at 3:33 PM).

How long can SupaBet continue to lie before there are consequences?

This is unbelievable…

Stephan

Hallo Petronela, hallo Team,

ich muss mich ernsthaft fragen, wie lange Casino Guru sich dieses Schmieren-Theater von SupaBet noch anschauen möchte, bevor dieser Fall als „unresolved – Casino at fault" geschlossen wird.

Mehr Lügen und Widersprüche sind physisch nicht mehr möglich.

SupaBet hat mir soeben eine Mail geschickt, die jegliche Basis zur Realität verloren hat:

DATEN-FÄLSCHUNG: Sie schicken mir eine Abrechnung für die falsche Woche (25.04. bis 28.04.). Mein Fall betrifft das Wochenende vom 18.04. bis 19.04. Sie wissen nicht einmal, wann sie mein Geld gelöscht haben.

ZEITREISEN: Sie behaupten, der Bonus startete am Freitag. Mein Bankbeleg beweist: Die Einzahlung war erst am Samstag um 06:55 Uhr. Ein Bonus vor der Einzahlung? Das ist vorsätzliche Dokumentenfälschung.

LOGIK-FAIL: Sie behaupten nun schriftlich, der Bonus lief 72 Stunden (bis Dienstag). Warum wurde mein Geld dann am Sonntag nach 33 Stunden gelöscht und mein Konto gesperrt? Das ist ein schriftliches Geständnis für Raub!

WAGER-MANIPULATION: Plötzlich taucht ein „wag40" im Code auf. Ich habe mit x10 gestartet. Aber selbst x40 hätte ich bei meiner belegten Spielstärke in 5 Stunden erledigt.

DIE „IDA-LÜGE": Das Casino behauptet immer noch eine „Wunschschließung", schickt mir aber gleichzeitig VIP-Angebote über 20.000 € Cashback. Das ist der Gipfel der Lächerlichkeit.

Mein Beweis der Spielstärke (Live von heute):

Um die Behauptung „Umsatz nicht geschafft" endgültig zu beerdigen: Ich habe heute bei einem anderen Casino aus 100 € über 3.500 € Cash generiert, über 22.000 € Umsatz in unter 20 Stunden gemacht und wurde bereits ausgezahlt.

Frage an Casino Guru:

Wann wird hier endlich ein Riegel vorgeschoben? Das Casino fälscht Daten, widerspricht sich in jeder Mail und unterdrückt Beweise durch eine illegale Kontosperre. Ich habe alles mathematisch und per Foto (1.328 € Echtgeld-Stand am Sonntag um 15:33 Uhr) belegt.

Wie lange darf SupaBet hier noch lügen, bevor Konsequenzen folgen?

Das kann man nicht fassen ….

Stephan

Hello everyone,

Dear Stephan1983,

I understand that this situation has been very frustrating for you and I acknowledge that you have provided a large amount of screenshots, explanations, and supporting material regarding your concerns about the bonus handling, account status changes, and communication from the casino.

At the same time, I would kindly ask you to keep future updates focused strictly on relevant facts, evidence, and new developments directly connected to the complaint itself. Please understand that this complaint thread is not a live support channel, and repeated escalation messages, ultimatums, accusations, or multiple consecutive posts do not help move the investigation forward more efficiently.

For the moment, the key point remains obtaining a clear and verifiable explanation from the casino regarding:

• the exact bonus conditions applied,
• the wagering calculation and completion status,
• the timeline of the balance removal,
• and the status/account changes reflected in your screenshots.

Dear SupaBet Casino,

thank you for your latest response. However, the information provided so far remains insufficient and partially inconsistent with the materials shared by the player.

In particular, I need you to clarify:

• the exact bonus tied to the disputed balance,
• the correct timeline of activation and expiration,
• the applicable wagering requirement and maximum cashout rules,
• and whether the previously referenced dates and bonus identifiers were sent in error.

Please also provide a detailed gameplay and wagering log related specifically to the disputed session so the case can be reviewed objectively.

At this stage, general statements alone will not be enough to properly assess the complaint.

I will now wait for the casino’s clarification and supporting evidence so we can continue the review in a constructive and fact-based manner.

Okay! Then I'm explicitly requesting once again that someone please look into this and investigate it, because it involves distorted facts, deliberate lies, and a completely absurd account closure! I'm truly sorry, this isn't just frustrating, it's an absolute disgrace, and you've been watching for three weeks as they squander my money...!!!! I'm genuinely wondering how much objective, irrefutable evidence you need to provide to prove that what the other side is saying is bullshit! What's more, this isn't the first time this wannabe VIP has actively manipulated my account.

This is all taking too long for me, these games are simply embarrassing, and I really can't understand how anyone can assume this represents high quality and security…!!!!!!

It really cost me nerves and time to debunk all these deliberately spread false claims! It's astonishing that no one has finally intervened.

Ok.! Dann bitte ich jetzt nochmals explizit darum, dass sich mal jemand damit auseinandersetzt & befasst, weil mit verdrehten Fakten, bewussten Lügen, einer völlig absurden Kontoschliessung,.! Tut mir echt leid, dass ist nicht frustrierend, dass ist eine bodenlose sauerei & ihr schaut seit 3 Wochen zu, wie die mit meinem Geld arbeiten…!!!! Ich frage mich dann tatsächlich wie viele objektive unverückbare Beweise man liefern muss, dass es bullshit ist, was von der Gegenseite ist.! Was einfach dazu kommt, dass das nicht das erste Mal ist, dass seitens dieses Möchtegern VIP aktiv in meinem Account manipuliert wird.

Mir dauert das alles zu lange, diese Spielchen sind einfach nur peinlich & ich kann wirklich nicht mehr nachvollziehen, wie man davon ausgeht, eine hohe Qualität & Sicherheit anzuzeigen….!!!!!!

Das hat mich echt Nerven & Zeit gekostet, diese ganzen absichtlich falsch gestreuten Behauptungen zu liquidieren.!!!! Das da nicht endlich jemand einschreitet, kann man sich nur wundern.

If the bonus is valid for 3 days, then great, give me my money back...

wenn der Bonus 3 Tage lang gültig ist ja dann prima, gebt mir mein Geld zurück……

And still the great silence 🤐

Und immer noch das große Schweigen 🤐

Dear Samuel,

Kindly be informed that our team is reviewing your request and once we receive an update, we'll get back to you soon.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

SupaBet Casino Team

A brief response to this nonsense!

They informed me four weeks ago that their investigation hadn't revealed anything amiss, and I believe they repeated these standard phrases two weeks ago and again a week ago. As far as I know, it can be proven within minutes what exactly went wrong. How long are you going to keep playing these games before someone says, "This simply isn't acceptable," and starts the countdown all over again? I've already forwarded you these emails.

It's unbelievable that a top customer would be ignored like that.

Kurze Reaktion auf diesen Blödsinn.!

Die haben mir bereits vor 4 Wochen mitgeteilt, dass man nach Überprüfung nichts hat festgestellt können & diese glaube Standard-Floskeln kam vor 2 & vor einer Woche nochmal, also soweit ich weiß, kann man das innerhalb von Minuten nachweisen, was da konkret falsch gelaufen ist. Wie lange wollt ihr diese Spielchen noch mitmachen, bevor jemand sagt, es geht so halt auch nicht, den Countdown aufs Neue beginnen zu lassen. Diese Mails habe ich Euch bereits zugeschickt.

Das ist nicht zu glauben, dass man einen Spitzenkunden derart ignoriert.

Very funny, with my account being blocked for no reason!

Sehr witzig, mit meinem grundlos gesperrte Account.!

Hello everyone,

thank you for the update.

Dear SupaBet Casino,

thank you for confirming that the case is still under review. I will wait for your detailed clarification and the requested supporting information.

Dear Stephan1983,

I understand that the situation has been very frustrating for you and that the waiting time is not helping the overall experience. However, at this stage, we need to allow the casino a bit more time to complete their review and provide a proper response to the points raised in the complaint.

Once I receive their clarification and supporting details, I will continue assessing the case further.

Thank you both for your cooperation.

Everything that's come out so far is simply a lie 🤥.

If they were reasonable, they'd consider refunding a top customer and stopping these games. The fact that this is mathematically impossible is proven by the fact that I played for 33 hours, and if the bonus expires after 24 hours, then it was clearly fulfilled, as you can see from all the screenshots. This isn't about frustration; it's just plain mean and a lie 🤥 You don't need to be a genius to see that the times alone don't make sense, and my turnover would prove I'm telling the truth. Four weeks of verification? Even a child knows you can probably check this in a few minutes, and you'll come to the same conclusion...

Alles was bisher kam, ist einfach gelogen 🤥.

Wenn die vernünftig wären, dann würde man auf den Gedanken kommen, dass man einem Spitzenkunden sein Geld zurück gibt & aufhört mit diesen Spielchen. Dass das mathematisch bereits unmöglich ist, belegt bereits die Tatsache, dass ich 33h Stunden gespielt habe & wenn der Bonus nach 24h ablaufen ist, dann war der wohl auch erfüllt, siehe sämtliche Sreenshots. Das hat nichts mit Frustration zu tun, dass ist einfach nur mies & gelogen 🤥 Dafür muss man jetzt kein Genie sein um es nachzuvollziehen, dass das anhand der Uhrzeiten schon nicht sein kann & zum anderen wäre es anhand meiner Umsätze zu belege, dass ich die Wahrheit sage. 4 Wochen muss man prüfen.? Es weiß jedes kleine Kind, dass man dies in wahrscheinlich in ein paar Minuten überprüfen kann & dann kommt man zu keinem anderen Ergebnis…..

I still maintain that my offer was fair and reasonable, and I stand by that. If the casino were to accept it, I would be equally prepared to withdraw my complaint with Pragmatic Play. I don't think I need to emphasize again that you don't just get Level 5 status for nothing, and that it's actually worth real money.

Samuel, I understand that one should act within reasonable limits, but I already tried to get my data myself before you did, something "SUPABET" is actually obligated to do under its license. And it's also a fact that the casino can't rely on the 24-hour limit when I was able to play for 33 hours and the deposit that generated the bonus was made a day earlier. And as far as I know and have read, in such cases, the customer is presumed innocent. Because the customer isn't responsible for any software problems or errors. This has created such a completely unnecessary mess.

P.S. To be perfectly honest, how much time does a casino have to investigate and respond? You know the emails, etc. Supabet only sends empty phrases and boilerplate text. Because all of this is incredibly unfair and unbelievably tedious, complex, and frustrating for an individual customer, I was hoping you could help find a solution. And if you recognize these methods, then you have to at least revoke the casino's high security standards. You can investigate, investigate, investigate, and investigate! I've received at least five emails from the casino stating that they are investigating. They won't release any data that differs from what's already on the table.

Look at this completely pointless suspension of my account... That says it all, how helpless they are in trying to overturn it. What annoys me most is that these games are so obvious and as a small customer you have no chance to defend yourself.

I really want to emphasize again, very explicitly, that I'm not some small-time casual player who checks every eight weeks to see if he can grab a bonus. I've deposited at least 80,000. That's why customers like me need protection, a forum, to prevent this from happening. Then I won't be the last one to face such methods.

Have a nice weekend.

Stephan

Ich bin nach wie vor der Auffassung, dass mein Angebot fair & angemessen war & dabei bleibe ich. Würde man es seitens des Casinos annehmen, wäre ich ebenso bereit meine Beschwerde bei Pragmatic Play zurückziehen. Das man einen Level 5 Status nicht einfach so bekommt & dass der auch echt Geld wert ist, muss ich glaube nicht mehr betonen.

Samuel ich kann nachvollziehen, dass man in angemessenen Grenzen agieren sollte, nur ich habe es ja vor euch schon selbst probiert meine Daten zu bekommen, wozu man seitens "SUPABET" qua Lizenz eigentlich auch verpflichtet wäre. Und Fakt ist ebenfalls, dass das Casino sich nicht auf die ablaufenden 24h berufen kann, wenn ich allein 33h habe spielen können & die Einzahlung welche den Bonus generiert hat, noch einen Tag früher getätigt wurde. Und soweit ich weiß & gelesen habe, gilt dann im Zweifel für den Kunden. Weil der Kunde kann für etwaige Software Probleme/Fehler nichts. Dadurch ist so ein Ärger entstanden, der total überflüssig ist.

PS. Ganz sachlich gefragt, wie viel Zeit bekommt ein Casino zum prüfen & Antworten. Du kennst die Emails etc., seitens Supabet kommen lediglich leere Phrasen & Textbausteine & weil das alles wahnsinnig ungerecht & für einen einzelnen Kunden unglaublich langwierig, komplex & nervig ist, habe ich auf Euch gehofft & das man über Euch eine Lösung findet. Und wenn man solche Methoden erkennt, dann muss man dem Casino zumindest diesen hohen Sicherheitsstandart aberkennen. Man kann prüfen, prüfen, prüfen & prüfen.! Ich habe mindestens 5 Mails seitens des Casinos das man prüft. Sie werden keine Daten herausgeben, die etwas anderes als das was auf dem Tisch liegt.

Siehe diese völlig sinnfreie Sperre meines Accounts...Das sagt doch einfach alles, wie hilflos man probiert es auszusetzen. Das nervt mich auch am allermeisten, dass diese Spielchen so offensichtlich sind & man als kleiner Kunde keine Chance hat sich zu wehren.

ICH WILL WIRKLICH NOCHMAL GANZ AUSDRÜCKLICH DARAUF HINWEISEN, DASS ICH KEIN KLEINER GELEGENHEITSSPILER BIN, DER ALLE 8 WOCHEN SCHAUT, OB ER EINEN BONUS ABGREIFEN KANN. ICH HABE MINDESTENS 80K EINGEZAHLT. DESHALB BRAUCHEN SOLCHE KUNDEN WIE ICH, EINEN SCHUTZ, EIN FORUM, DASS DAS KEINESFALLS EINREIẞT. DANN WERDE ICH NICHT DER LETZTE SEIN, DER SICH SOLCHEN METHODEN GEGENÜBER SIEHT.

Schönes Wochenende.

Stephan

TO SAMUEL: the facts.

The properly defined code (with wager):

CRM_LOCAL_50UPTO2000 DEP30 24H WAG30

(Here the casino's system shows exactly how much turnover is required: WAG30 = 30x Wager)

The faulty/disputed code (without wager, but with winnings cap):

crm global 55upto125Dep20 24h max 10x

(The code is completely missing any wager information. However, the maximum win is clearly capped at 10 times the stake: max 10x)

1. Code 1 proves that the casino is technically able to name the wager directly in the code.

2. The fact that Code 2 shows no wager means, in case of doubt, for the customer: There is no wager (0x or maximum 1x turnover).

3. The subsequent invention of a high wager by the casino in Code 2 contradicts all practice, since a win limit of x10 makes a high turnover mathematically impossible.

Emails explicitly mention these offers; see email from this period: Sales x10…

5. Malicious account freezing and obstruction of evidence

After I confronted support with these logical errors, the operator reacted unlawfully (Bad Faith):

My VIP Level 5 status was immediately revoked and I was demoted to Level 1 [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].

My account was completely blocked – under the demonstrably false claim that this was done "at my own request" [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA]. This constitutes a deliberate attempt to cut me off from my gaming history and suppress evidence [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].

Hmm, why? Seriously, people 💁‍♂️ what exactly do we need to check? 🙏 There can only be one ruling in a mediation process.

Despite more than 35 explicit requests, the casino refuses to disclose my gaming and turnover history, claiming that this data would prove the systemic errors and the unlawful 33-hour bonus activity in black and white.

Direct code comparison reveals the subsequent rule change as pure arbitrariness.

While Code A (CRM_LOCAL_50UPTO2000 DEP30 24H WAG30) clearly defines the revenue condition, it is completely missing in Code B (crm global 55upto125Dep20 24h max 10x) – the absence of any wager parameters in the code string must always be considered as revenue-free in favor of the customer.

A high wager combined with a winnings cap is a mathematical cheat to the player.

It goes against all usual casino practice to require a high standard wager when the winnings are artificially frozen at 10 times the stake, as this deprives the player of the mathematical possibility of cushioning statistical losing streaks in turnover – the chance of winning is therefore exactly zero.

THE SYSTEM HAS EFFECTIVELY OVERRIDNED THE 24-HOUR DEADLINE THROUGH IMPLIED ACTION.

A casino may not allow a player to take financial risks, accept bets and record winnings for over 33 hours, only to cancel the winnings of €1,300 the second a withdrawal request is made, citing an expired deadline.

FALSE ACCOUNT LOCKING IS AN UNLAWFUL ATTACK ON THE CUSTOMER'S RIGHTS.

The sudden demotion of VIP status and the subsequent account suspension under the pretext of doing so "at my own request" serves solely the malicious purpose of cutting me off from my evidence.

At the very end, my level 5!

AN SAMUEL: die Fakten.

Der ordnungsgemäß definierte Code (mit Wager):

CRM_LOCAL_50UPTO2000 DEP30 24H WAG30

(Hier zeigt das System des Casinos ganz genau, wie viel Umsatz verlangt wird: WAG30 = 30x Wager)

Der fehlerhafte/strittige Code (ohne Wager, aber mit Gewinn-Deckel):

crm global 55upto125Dep20 24h max 10x

(Hier fehlt jeglicher Wager-Zusatz im Code komplett. Dafür ist der maximale Gewinn unmissverständlich auf das 10-fache gedeckelt: max 10x)

1.Code 1 beweist, dass das Casino technisch in der Lage ist, den Wager direkt im Code zu benennen.

2.Dass bei Code 2 kein Wager steht, bedeutet im Zweifel für den Kunden: Es gibt keinen Wager (0x oder maximal 1x Umsatz).

3.Die nachträgliche Erfindung eines hohen Wagers durch das Casino bei Code 2 widerspricht jeder Praxis, da ein Gewinnlimit von x10 einen hohen Umsatz mathematisch unmöglich macht.

in Emails wird ausdrücklich bei diesen Angeboten darauf hingewiesen siehe E-Mail von diesem Zeitraum: Umsatz x10…

5. Bösartige Kontosperrung und Beweisvereitelung

Nachdem ich den Support mit diesen logischen Fehlern konfrontiert habe, reagierte der Betreiber in rechtswidriger Weise (Bad Faith):

Mir wurde umgehend mein VIP-Level 5 Status entzogen und ich wurde auf Level 1 degradiert [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].

Mein Konto wurde vollständig gesperrt – unter der nachweislichen Falschbehauptung, dies sei „auf meinen eigenen Wunsch" geschehen [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA]. Dies stellt einen gezielten Versuch dar, mich von meiner Spielhistorie abzuschneiden und Beweise zu unterdrücken [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].

Hm warum nur .? Also ernsthaft, Leute 💁‍♂️ was muss man bitte 🙏 prüfen.! Es kann nur ein Urteil geben, für ein Schlichtungsverfahren.

Das Casino weigert sich trotz mehr als 35-maliger, expliziter Aufforderung, meine Spiel- und Umsatzhistorie offenzulegen, weil diese Daten die systemischen Fehler und die unrechtmäßige 33-stündige Bonus-Aktivität schwarz auf weiß belegen würden.

DER DIREKTE CODE-VERGLEICH ENTLARVT DIE NACHTRÄGLICHE REGELÄNDRUNG ALS REINE WILLKÜR.

Während Code A (CRM_LOCAL_50UPTO2000 DEP30 24H WAG30) die Umsatzbedingung klar definiert, fehlt sie bei Code B (crm global 55upto125Dep20 24h max 10x) komplett – ein Fehlen jeglicher Wager-Parameter im Code-String muss im Zweifel immer zu Gunsten des Kunden als umsatzfrei gewertet werden.

EIN HOHER WAGER BEI GLEICHZEITIGEM GEWINNDECKEL IST EIN MATHEMATISCHER BETRUG AM SPIELER.

Es widerspricht jeder üblichen Casino-Praxis, einen hohen Standard-Wager zu fordern, wenn der Gewinn künstlich auf das 10-fache eingefroren ist, da dem Spieler damit die mathematische Möglichkeit genommen wird, statistische Verluststrähnen beim Umsatz abzufedern – die Gewinnchance liegt somit bei exakt Null.

DAS SYSTEM HAT DIE 24-STUNDEN-FRIST DURCH KONKLUDENTES HANDELN RECHTSWIRKSAM AUSGEHEBELT.

Ein Casino darf einen Spieler nicht über 33 Stunden lang finanzielle Risiken eingehen lassen, Einsätze akzeptieren und Gewinne verbuchen, um dann erst in der Sekunde des Auszahlungsantrags die Gewinne von 1.300 € mit Verweis auf eine abgelaufene Frist zu annullieren.

DIE KONTOSPERRUNG UNTER FALSCHBEHAUPTUNG IST EIN RECHTSWIDRIGER ANGRIFF AUF DIE RECHTE DES KUNDEN.

Die plötzliche Degradierung des VIP-Status und die anschließende Kontosperrung unter der Schutzbehauptung, dies sei „auf eigenen Wunsch" geschehen, dient einzig dem bösartigen Zweck, mich von meinen Beweisen abzuschneiden.

Am dicken Ende, mein Level5.!

Good morning

And have there been any significant developments or results in the meantime?

Guten Morgen.

Und gibt es inzwischen mal irgendwelche nennenswerte Fortschritte oder Ergebnisse.?

Hello Stephan1983,

thank you for the detailed updates and additional explanation.

At the moment, I unfortunately do not see any significant new update or clarification from the casino side yet beyond the information already shared previously. I understand your frustration, especially considering the amount of detail and arguments you have already provided.

For now, we still need to wait for the casino’s further response and clarification regarding the points raised in the complaint. Once there is any meaningful update or additional information from their side, I will review it and continue with the assessment accordingly.

Thank you for your patience in the meantime.

Samuel, they've been embezzling my money for over four weeks, blocking my account and claiming it was at my request, lying through their teeth. Seriously! Nobody can explain to me why they have so much patience with the other side when it's so obvious what they're up to.

There will be no explanation other than that the money has been refunded and my complaint resolved, or you simply have to take action!

We need to start protecting customers, and this behavior should definitely not become established.

It's not like I'm begging, begging, the money has been embezzled, stolen, anyway, my patience has really run out!

If it were fake, I wouldn't complain, but this is really going too far & I beg you, please really get on top of this, this is truly the absolute worst.

Nothing has happened since April 21st, and I'm getting fed up. This is essentially about my VIP5 status, the botched sports bets, and the embezzled money 💰, and I'm sure you all know how much that's worth. He's admitted in writing that I definitely didn't cancel my bets myself, so what are we even talking about, and what are we waiting for?

Samuel die unterschlagen mir mein Geld & arbeiten seit mehr als 4 Wochen damit, sperren meinen Account & behaupten es sei auf meinen Wunsch geschehen, lügen das selbst Pinocchio ein Waisenkind ist. Ernsthaft.! Mir kann das Niemand erklären, warum man soooo unglaublich viel Geduld mit der anderen Seite hat, wenn es so offensichtlich ist, was die vor haben.

Es wird keine Erklärung geben, außer dass das Geld wieder gutgeschrieben wurde & meine Beschwerde gelöst, oder ihr müsst einfach reagieren.!

Man muss langsam die Kunden schützen & dieses Verhalten sollte sich auf keinen Fall etablieren.

Das ist ja nicht so das ich bitte, bitte mache, dass Geld ist unterschlagen, geklaut, jedenfalls ist meine Geduld wirklich am Ende.!

Hätte ich unecht, dann würde ich mich nicht beschweren, aber das geht wirklich zu weit & ich bitte Dich, bitte klemm Dich mal richtig dahinter, wirklich das ist das allerletzte.

Seit dem 21.04 ist überhaupt nichts passiert & langsam ist es genug. Es geht ja im wesentlichen auch um den VIP5 Status, die verpfuschten Sportwetten & das unterschlagene Geld 💰 & ich bin sicher ihr wisst selbst wie viel Geld das insgesamt wert ist. Der gibt es schriftlich zu, dass ich meine Werten sicher nicht selbst storniert habe, also über was reden wir & auf was wollen wir warten?

Dear Casino Guru,

We are currently investigating this matter and will provide an update as soon as our review is complete.

Kind Regards,

SupaBet Team

So Samuel, how many more times are you going to listen to this nonsense?

So Samuel, wie oft willst Du Dir diesen Käse 🧀 noch anhören.?

Hello Samuel,

I'm contacting you today because the casino has once again only offered vague, standard phrases ("blah blah"), and another 14 days have now passed without any result whatsoever. The casino is using this time solely as a stalling tactic, while the hard facts of my case remain completely unchanged.

I therefore politely request that you now take concrete action and inform me when you intend to make a final decision in this arbitration process.

There is absolutely nothing left to "verify" here, as the evidence is already completely on the table:

Obstruction of evidence: Despite my 35 requests, the casino vehemently refuses to release my own sales data, claiming it would immediately reveal the underlying system error.

Clear code comparison: The direct comparison between Code A (with WAG30) and the controversial Code B (without wager definition, but with a maximum 10x win limit) proves that the casino subsequently invents arbitrary rules that are mathematically impossible to fulfill.

Written confirmation: The email I have received from my VIP manager explicitly confirms the revenue of x10 for these offers.

System extension: The casino's system demonstrably allowed me to actively play and take financial risks for over 33 hours. To raise the issue of time constraints only when requesting a withdrawal of €1,300 is completely unacceptable.

The casino remains silent, blocks my data, and keeps my account suspended under the demonstrably false claim "at my own request" in order to prevent the investigation.

Dear Samuel, the 14-day period has expired without result. I urge you to give the casino a final, short ultimatum of 48 hours and, if they continue to refuse to release the data, to close the case directly in my favor.

Thank you very much for your support and your timely feedback on when the next concrete step will take place.

Hallo Samuel,

ich wende mich heute an dich, weil von Seiten des Casinos heute wieder nur unkonkrete Standardphrasen („Blabla") kamen und nun bereits weitere 14 Tage absolut ergebnislos verstrichen sind. Das Casino nutzt diese Zeit ausschließlich als Hinhaltetaktik, während sich an den harten Fakten meines Falls rein gar nichts ändert.

Ich bitte dich daher höflich, nun konkret einzugreifen und mir mitzuteilen, wann du gedenkst, eine finale Entscheidung in diesem Schlichtungsverfahren zu treffen.

Es gibt hier absolut nichts mehr zu „prüfen", da die Beweislage bereits vollständig auf dem Tisch liegt:

Beweisvereitelung: Das Casino verweigert mir trotz 35-facher Bitte vehement die Herausgabe meiner eigenen Umsatzdaten, weil diese den Systemfehler im Hintergrund sofort entlarven würden.

Eindeutiger Code-Vergleich: Der direkte Vergleich zwischen Code A (mit WAG30) und dem strittigen Code B (ohne Wager-Definition, aber mit max 10x Gewinnlimit) beweist, dass das Casino nachträglich willkürliche Regeln erfindet, die mathematisch unmöglich zu erfüllen sind.

Schriftliche Zusage: Die mir vorliegende E-Mail meines VIP-Managers bestätigt ausdrücklich den Umsatz von x10 für diese Angebote.

System-Verlängerung: Das System des Casinos hat mich nachweislich über 33 Stunden lang aktiv spielen und finanzielle Risiken eingehen lassen. Ein Zeit-Argument erst beim Auszahlungsantrag von 1.300 € vorzuschieben, ist absolut unzulässig.

Das Casino schweigt, blockiert meine Daten und hält mein Konto unter der nachweislichen Falschbehauptung „auf eigenen Wunsch" gesperrt, um die Aufklärung zu verhindern.

Lieber Samuel, die 14 Tage Frist sind fruchtlos um. Ich bitte dich inständig, dem Casino ein finales, kurzes Ultimatum von 48 Stunden zu setzen und den Fall bei einer weiteren Verweigerung der Datenherausgabe direkt zu meinen Gunsten zu schließen.

Vielen Dank für deine Unterstützung und deine zeitnahe Rückmeldung, wann der nächste konkrete Schritt erfolgt.

To Samuel!

I'm truly sorry to have to say this, but absolutely nothing has happened since April 21st, and you're obviously still letting yourselves be strung along with this nonsense! I feel like I'm being taken for a fool, and I see no progress, no plan, and no interest whatsoever.

An Samuel.!

Es tut mir echt leid dies sagen zu müssen, seit dem 21.04 ist überhaupt nichts passiert & ihr lasst euch offensichtlich weiter hinhalten mit diesem Schwachsinn.! Ich fühle mich einfach für blöd verkauft & ich sehe keinerlei Fortschritte, keinen Plan & kein Interesse.

Hello everyone,

thank you for the update.

Dear SupaBet Casino,

I have to note that the complaint has now been ongoing for quite a considerable time, while the responses provided so far remain very general and do not yet address the specific points repeatedly raised in this case.

At this stage, I kindly ask you once again to provide the detailed clarification and supporting data previously requested, particularly regarding:

• the exact bonus conditions applied to the disputed balance,
• the wagering calculation and completion status,
• the timeline of the bonus activation and expiration,
• the gameplay and wagering logs related to the disputed session,
• and clarification regarding the account status changes referenced by the player.

Without more concrete and reviewable information, it will become increasingly difficult to objectively assess the case further.

Dear Stephan1983,

I understand your frustration and I acknowledge that you have already provided extensive explanations and supporting materials from your side. However, please understand that for mediation purposes I still need the casino’s detailed response and supporting evidence before I can make any final assessment or conclusion regarding the dispute.

At the same time, I would kindly ask you to avoid posting multiple repetitive escalation messages, as this does not help speed up the process itself. The key issue now is obtaining the necessary clarification and evidence from the casino side so the case can be reviewed properly and fairly.

For now, I will wait for the casino’s next response and the requested materials.

Dear Casino Guru,

We are investigating this matter further and will notify you immediately once it has been done.

Kind Regards,

SupaBet Team

Hi!

Always the same meaningless text snippets and clichés. Otherwise, I kept quiet.

That's simply enough.

Hi.!

Immer & immer die gleichen sinnlosen Textbausteine & Floskeln. Im übrigen habe ich mich zurückgehalten.

Es reicht halt einfach.

Hello everyone,

thank you for the update.

Dear SupaBet Casino,

I must admit that, at this stage, the complaint has been ongoing for a significant period of time, while the updates provided so far remain very general and do not address the specific questions previously raised.

Could you please provide a concrete update regarding the current status of your investigation? In particular, I would appreciate clarification on:

• whether the investigation has already been completed or is still ongoing,
• what specific aspect of the case is currently being reviewed,
• when we can realistically expect a final response,
• and whether you are now able to provide the detailed information previously requested regarding the bonus conditions, wagering status, gameplay logs, and account history relevant to this dispute.

Dear Stephan1983,

thank you for your patience. I understand your frustration, especially given the length of time this complaint has been open. At the moment, however, I still need the casino to provide the detailed information necessary for a proper assessment of the case.

Dear SupaBet Casino,

I would appreciate a more substantial update in your next reply so that we can finally move this complaint forward and determine the facts of the case.

I will wait for your response.

Do you want to wait until Christmas to make this decision?

Willst Du bis Weihnachten abwarten bis man diese Entscheidung trifft?

There's one thing I don't understand! You as mediators must have channels of communication to the CEOs and executives, which a regular customer simply doesn't have. Those clowns who commented in the thread on behalf of the casino are just low-level employees, and in this specific case, it makes absolutely no sense to deal with them, since they're the ones primarily responsible for this issue. The VIP manager will be damned if he tries to get my money back, because then the whole thing will come full circle, also in relation to the missing sports betting, etc., and my Level 5 status.

I haven't written anything in a really long time and I waited. But look, even my account is still blocked, which I never requested, I objected to immediately, and to this day I can't use my privileges.

Ich versteh eins nicht.! Ihr als Mediatoren müsst doch Gesprächskanäle zu den CEOs und Führungskräften haben, die man als kleiner Kunde im Endeffekt nicht haben kann. Diese Hampelmänner die im Thread kommentiert haben seitens des Casinos sind kleine Angestellte & das macht in diesem konkreten Fall überhaupt keinen Sinn mit denen vorlieb zu nehmen, weil die für dieses Thema maßgeblich verantwortlich sind. Der VIP Manager wird den Teufel tun & meinen Umsatz rausholen, weil dann schließt sich der Kreis endgültig, auch bezogen auf die verschwundenen Sportwetten etc., dem Level 5 Status.

Ich habe wirklich lange nichts mehr geschrieben & habe abgewartet. Aber schau, selbst mein Konto ist nach wie vor gesperrt, was ich niemals verlangt habe, sofort Widersprochen habe & bis heute kann ich meine Privilegien nicht nutzen.

Dear all,

We kindly apologize for the delay.

We want to assure you that tomorrow we'll return with a clear update.

Thank you for your cooperation and patience.

Kind Regards,

SupaBet Casino Team

Hi Samuel.

So, did you get the clear update? Yesterday I had a missed call on my mobile from the VIP manager. Unfortunately, I had to work.

Hi Samuel.

Na hast Du das klare Update bekommen? Gestern hatte ich einen Anruf in Abwesenheit seitens des VIP-Managers auf dem Handy. Leider musste ich arbeiten.

Hello everyone,

thank you for the update.

Dear Stephan1983,

I have not yet received any further update from the casino beyond what was posted in the complaint thread. Thank you for letting me know about the missed call from the VIP manager.

Dear SupaBet Casino,

you previously indicated that you would return with a clear update. Could you please provide that update in the complaint thread at your earliest convenience?

I would appreciate a detailed response addressing the questions raised earlier so that we can finally move this complaint forward and properly assess the case.

I will await your reply.

Dear Samuel,

We would like to apologize for the delay.

We kindly request to check the information provided via email.

Kind Regards,

SupaBet Casino Team

Hello everyone,

thank you, SupaBet Casino, for your update.

I can confirm that I have reviewed the information provided via email and have replied with several follow-up questions. At this stage, I am awaiting your further response before proceeding with my assessment of the case.

Once I receive the additional clarification requested, I will review everything and provide an update here in the complaint thread.

Thank you both for your patience and cooperation.

And so it goes on and on. And if they haven't died, they're still alive today!

Do you know the fairy tale from the Paulaner beer garden?

Und immer so weiter & weiter. Und wenn Sie nicht gestorben sind dann leben sie noch heute.!!!!

Kennst Du das Märchen aus dem Paulanergarten?

They apologize for the delay 🤣🤣🤣🤣🤣🤣

Sie entschuldigen sich für die Verzögerung 🤣🤣🤣🤣🤣🤣

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

How long will you continue to accept this if you want to help people find a solution and ensure everyone is satisfied in the end? Nothing will be presented because I'm telling the truth.

Wie lange wollt ihr das jetzt noch akzeptieren, wenn ihr den Leuten helfen wollt, einen Weg zu finden und alle am Ende zufrieden sind. Man wird nichts präsentieren können, weil ich die Wahrheit sage.

Dear Samuel,

We kindly request to check the information provided via email.

If you have any additional questions, don't hesitate to contact us.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

SupaBet Casino Team

Hello everyone,

thank you for the update.

Dear SupaBet Casino,

thank you for your email and for the information you have provided so far. I have reviewed it and have already requested additional clarification together with the relevant gaming history, which I believe will be essential for a proper assessment of this case.

Dear Stephan1983,

I understand your frustration and appreciate your patience. At this stage, I am still gathering all the necessary information before reaching any conclusions.

Based on the explanation provided by the casino so far, it currently appears that the system may not have reflected the bonus status correctly, and it is not yet clear whether the previous bonus was actually still active when the subsequent bonus was credited. This is precisely why I have requested the complete gaming history from the casino, as it should allow me to establish the exact sequence of events.

As soon as I receive and review the requested records, I will update you on my findings and proceed accordingly.

Thank you both for your cooperation.