Sultanbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe zwei Konten bei diesem Casino eröffnet und insgesamt 1.000 USD eingezahlt. Mein erstes Konto (mkunerth) wurde am 4. Februar 2025 eröffnet. Ich habe 500 USD eingezahlt und alles verloren. Leider hatte ich das erste Konto in EUR eröffnet und Sultanbet gebeten, die Währung auf USD umzustellen. Sie sagten mir, ich solle mein Konto schließen und ein neues in USD eröffnen.

Also hat Sultanbet mein erstes Konto geschlossen und ich habe am 25. Februar 2025 ein zweites (mkunerth1) eröffnet. Ich habe ebenfalls 500 USD eingezahlt und 2.300 USD gewonnen.

Danach habe ich versucht, meine Gewinne abzuheben, und Sultanbet hat mein Konto geschlossen und seit Wochen nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet.

Zumindest möchte ich meine Einzahlungen (1.000 USD) zurück!

Lieber mkunerth1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen können?

• Könnten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiterleiten, als Sie feststellten, dass Ihr Konto in EUR geführt wurde und Sie die Währung ändern wollten, und Ihnen empfohlen wurde, ein neues Konto zu eröffnen? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr zweites Konto erst eröffnet haben, nachdem Ihr erstes geschlossen wurde und kein Guthaben mehr darauf war?
• Wurde eines Ihrer Konten vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen die Kommunikation zwischen mir und Sultanbet Casino bezüglich der Schließung meines ersten Kontos (mkunerth) gesendet. Die Hauptkommunikation bezüglich der Währungsänderungsanfrage erfolgte über den Live-Chat und ich habe keinen Screenshot gemacht.

Ich habe das zweite Konto eröffnet, nachdem ich die E-Mail von Sultanbet erhalten habe, dass mein erstes Konto geschlossen wurde. Nur mein zweites Konto (mkunerth1) ist vollständig verifiziert.

Beste Grüße, Michael

Hast du meine E-Mail erhalten? Ich warte noch auf deine Antwort, danke!

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung meiner Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1.300 aktive Beschwerden. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten, können jedoch nicht immer alle Nachrichten sofort bearbeiten. Wir haben für jeden Fall ein 7-tägiges Antwortfenster und bemühen uns stets, so schnell wie möglich nachzufassen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich habe Ihre E-Mail überprüft. Könnten Sie bitte auch Ihre ursprüngliche Nachricht an das Casino weiterleiten? Aus Ihrer Mitteilung geht nicht hervor, dass der Kundendienst des Casinos empfohlen hat, Ihr ursprüngliches Konto zu schließen und ein neues zu eröffnen. Ich habe auch keine Informationen gefunden, die darauf hinweisen, dass die Währung Ihres Kontos nicht geändert werden kann.

Laut der Antwort des Casinos wurde Ihr Konto geschlossen und Ihnen wurde geraten, sich erneut an das Casino zu wenden, wenn Sie es wieder eröffnen möchten, und nicht, ein neues Konto zu erstellen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wie ich bereits in meiner letzten Nachricht geschrieben habe, erfolgte die erste Kommunikation über den Live-Chat. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Sultanbet eine Kopie hat.

Ich habe bereits in meiner letzten Nachricht geschrieben, dass die erste Kommunikation über den Live-Chat erfolgte. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Sultanbet eine Kopie hat.

Bitte beachten Sie, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Live-Chat-Konversationen zu speichern oder Kopien bereitzustellen. Wir können derartige Nachweise nicht von ihnen verlangen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, möglichst viele relevante Nachweise bereitzustellen.

Ohne ein Protokoll des Gesprächs, in dem Ihnen angeblich geraten wurde, ein zweites Konto zu eröffnen, können wir diese Behauptung nicht überprüfen. Dies ist ein wichtiger Schritt in der Untersuchung, da die Einrichtung mehrerer Konten in der Regel gegen die Casino-Regeln verstößt und in der Regel zur Beschlagnahmung von Gewinnen führt.

Könnten Sie mir bitte die Originalversion dieser E-Mail zusammen mit jeglicher anderer Kommunikation mit dem Casino weiterleiten, die Sie mir noch nicht mitgeteilt haben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika, ich habe dir gerade die Original-E-Mail geschickt. Alle anderen relevanten Mitteilungen habe ich dir bereits zugeschickt!

Warum laden Sie Sultanbet nicht einfach zu dieser Diskussion ein? Ich bin sicher, sie werden unsere Kommunikation bestätigen, danke!

Haben Sie nach der Schließung Ihres zweiten Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Hat das Casino den Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne und die Schließung Ihres Kontos angegeben?

Nein, ich habe keine Erklärung erhalten. Ich warte jetzt schon seit einem Monat! Könnten Sie Sultanbet bitte endlich zu dieser Diskussion einladen?

Nach einer internen Diskussion innerhalb unseres Teams muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir die Untersuchung Ihres Falls nicht fortsetzen werden.

Leider haben wir keine Hinweise darauf erhalten, dass das Casino Ihnen die Eröffnung eines zweiten Kontos vorgeschlagen hat . Offenbar wurde das neue Konto auf Ihre eigene Initiative hin eröffnet.

Aufgrund dieser Umstände und weil Sie beide Konten aktiv genutzt haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen und Ihre Beschwerde wird geschlossen und als abgelehnt markiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika