Das Konto des Spielers aus Schweden wurde nach Einzahlungen in Höhe von insgesamt 880 Euro gesperrt, obwohl er zuvor seine Identität überprüft und sich selbst von der Casino-Marke ausgeschlossen hatte. Er hatte per E-Mail eine Rückerstattung beantragt und wurde vom Support nicht kontaktiert. Zudem gab es keine Kommunikation bezüglich der Kontoschließung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Stupid Casino - Das Konto des Spielers wurde mit nicht verarbeiteten Gewinnen geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 880 €
Stupid Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo.
Also habe ich es geschafft, ein Konto in diesem Casino zu eröffnen.
Ich habe zunächst 130 Euro eingezahlt, bin dann auf 250 Euro aufgestockt und habe eine Auszahlung vorgenommen. Ich musste sogar mein Konto mit Lizenz und Stromrechnung verifizieren. Ging problemlos durch.
Ich habe dieselbe Nummer, denselben Namen, dasselbe Geburtsdatum usw. verwendet.
Die Probleme begannen, als ich weitere Einzahlungen tätigte, insgesamt 880 Euro.
Ich habe ihnen diesbezüglich eine E-Mail geschickt und ihnen mitgeteilt, dass ich kein Konto eröffnen könne und dass ich mich selbst von ihrer Marke, ihrem Casino und ihrem Eigentümer ausgeschlossen habe.
In der E-Mail ist mein Rückerstattungsantrag aufgeführt und auch der Grund, warum ich eine Rückerstattung wünsche.
Keine Antwort.
Heute Morgen habe ich gesehen, dass mein Konto gesperrt wurde und niemand mir per E-Mail geantwortet hat.
Ich habe den Support per Chat kontaktiert, der den Chat nach 30 Sekunden geschlossen hat.
Ich habe den Support erneut per Chat kontaktiert, diesmal mit der Meldung: „Ich habe keine Informationen für Sie, das wird per E-Mail abgewickelt." Ja, genau.
Ich brauche Hilfe, da sie das immer wieder tun. Nicht nur bei mir, sondern auch bei anderen. Sie haben so viele negative Bewertungen zu demselben Problem erhalten wie ich.
Gesamtbetrag, den ich zurückhaben möchte: 880 Euro
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Stupid Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie mir bitte mitteilen, wann genau Ihr vorheriges Konto vom Casino ausgeschlossen wurde?
- Könnten Sie bitte einen Nachweis vorlegen, dass Ihr Konto zuvor selbst ausgeschlossen wurde? Bitte leiten Sie alle E-Mail-Bestätigungen des Casinos oder Ihre Kommunikation mit ihnen an natalia.b@casino.guru .
- Wann haben Sie Ihr neues Konto eröffnet und wann wurde es verifiziert?
- Haben Sie das neue Konto mit denselben persönlichen Daten wie beim alten eröffnet (Name, Geburtsdatum, Adresse, Mobiltelefon, E-Mail)?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo!
Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail diesbezüglich geschickt. Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Prost
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler, haben Sie Chat-Transkripte, Screenshots oder E-Mail-Kommunikation mit dem Casino oder Benachrichtigungen von ihnen? Bitte senden Sie diese an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe sie in der vorherigen E-Mail an Sie gesendet.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrter Spieler, Sie haben keine Kommunikation mit dem Casino weitergeleitet. Leider können wir ohne sie nicht weitermachen.
In Ihrer E-Mail haben Sie erwähnt, dass Sie einige Bestätigungs-E-Mails für Ihr altes, selbst gesperrtes Konto haben. Könnten Sie mir diese bitte weiterleiten? Ohne Ihre Selbstausschlussanfragen können wir nicht überprüfen, ob Sie frühere Konten hatten, die aufgrund von Glücksspielproblemen gesperrt wurden, oder das „Sve***le"-Konto mit Ihnen verknüpfen. Eine Bestätigungs-E-Mail kann in dieser Situation jedoch sehr hilfreich sein.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kebabrulle,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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