Stelario Casino - Spieler bestreiten das Ergebnis des Glücksraddrehs.

Good day

I have a complaint regarding the Stelario casino. You can spin a wheel every 24 hours to win loyalty points as well as cash prizes. I spun the wheel earlier and won €100. I wanted to take a screenshot straight away to be on the safe side. The problem is that I couldn't do it at first because you're immediately redirected and then you see what you've won. The display on the screen showed 5 loyalty points and I thought, what's going on now?? I immediately reported it to the support staff in the chat, they checked it and said everything was fine with the wheel and I won 5 loyalty points ^^ I then said that couldn't be that the wheel stopped at €100. I tried to take a screenshot straight away but I couldn't. Then it said empty the cache, could that be the reason or have been the reason!?? Huh? I said I do that regularly so it can't be. Well, now it won't be solved because there is no problem on their side. 👎😡 All well and good, I would have liked to take a screenshot and prove it, but I wasn't able to. What can I do then?? 😏

Casino account consists of the email address Mr*****@skymail.de

Kind regards, René

Guten Tag

Ich habe eine Beschwerde bezüglich für das Casino stelario..unzwar kann man alle 24 Stunden an einem Rad drehen,indem man Treuepunkte erhalten kann so wie wie Geld Preise. So ich habe vorhin am Rad gedreht und habe 100€ getroffen. Wollte im Anschluss gleich zu Absicherung ein Screenshot machen.. Problem ist es war mir erst gar nicht möglich,weil man dann sofort umgeleitet wird. Und dann angezeigt bekommt was man erdreht hat. Bekam die Anzeige auf dem Bildschirm 5 treue Punkte,dachte hä was den nun los?? Daraufhin meldete ich es sofort im Chat der Support Mitarbeiter,Sie überprüften es und meinten alles in bester Ordnung mit dem Rad ich gewann 5 treue Punkte ^^ daraufhin sagte ich kann nicht sein das Rad blieb bei 100€ stehen. Ich versucht habe sofort ein Screenshot zu machen,was mir aber keineswegs möglich war. Dann kam chokies Cache leeren, könnte daran liegen oder gelegen haben!?? Hä? Ich sagte das mache ich regelmäßig,also haben es nicht sein. Ja nun wird das nicht gelöst,weil von ihrer Seite aus kein Problem besteht. 👎😡 Alles gut und schön hätte gerne ein Screenshot machen wollen und es nachgewiesen,was mir aber nicht möglich war. Was kann man daraufhin machen?? 😏

Casino Konto besteht aus der Email Adresse Mr*****@skymail.de

MfG René

Hello barkowrene59,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stelario Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Is there any history of the wheel visible within your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that without any actual evidence, it is impossible to provide support in such matter.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I can't say exactly when, it's been a few weeks since I signed up or registered. So far, the email address has been verified, but there were problems with the phone number, and the employee told me that she would make a note that it wasn't that important. I haven't been asked for ID etc. yet. But is it possible to go through this process at any time.....😊👍

Also seit wann genau kann ich nicht sagen sind schon paar Wochen seit der Anmeldung bzw Registrierung. Bislang wurde die E-Mail Adresse verifiziert bei der Rufnummer gab's Probleme daraufhin sagte mir die Mitarbeiterin,sie macht ein Vermerk sei nicht so wichtig. Ausweis etc wurde bislang nicht, angefordert. Aber besteht die Möglichkeit jederzeit diesen Prozess durch führen zu können.....😊👍

I can't see any history related to the bike...so I can't find it there....

Ein Verlauf auf das Rad bezogen kann ich nicht einsehen....also finde dort nicht....

Good morning

So I successfully completed the verification this morning and it was successful!!

That would be the new status of the verification!!

Kind regards, René

Guten Morgen

So ich habe heute Morgen erfolgreich die verifizieren durchgeführt und erfolgreich abgeschlossen!!

Das wäre der neue stand zu der Verifizierung!!

MfG René

Hello there

Have you forgotten me?! 😄

Hallöchen

Haben Sie mich vergessen?! 😄

Hello barkowrene59,

As you can see, there is timer on the complaint which indicates the time left to reply. Also please understand that without any evidence, it is not possible to move forward as the wheel could simply be a visual effect and the reward was given correctly.

Is there any kind of evidence that would prove your statement regarding the 100€ win?

Unfortunately not, I couldn't take a screenshot. Because after filming you are redirected. That's the problem, I had no chance to do anything. I've done everything on purpose so that you can't take any screenshots to prove something 🤨🧐

If the forwarding didn't happen, you could prove it with screenshots. 😔

leider nein, konnte ja kein Screenshot machen. Weil nach dem Dreh man weitergeleitet wird. Das ist ja eben das Problem,null Möglichkeit gehabt da was zumachen. Extra schon so alles gemacht,damit man irgendwie keine Screenshots machen kann, um was zu beweisen 🤨🧐

würde die Weiterleitung nicht,gleich Geschehen könnte man auch was nachweisen mit Screenshots. 😔

Hello barkowrene59,

As mentioned above, without any evidence, we can't process in resolving the matter. Also if you would get the betting history, it would most likely show the wheel result based on what you received.

I'm really sorry that we could not be more of a help this time. If you would anyhow be able to receive any proof of your claim, free feel to forward it to nikolas.b@casino.guru and we will reopen the case, until then, we will be forced to close it.

Best regards,

Nick