Der Spieler aus Australien hatte mithilfe eines Bonus 250 $ eingezahlt, die Wettanforderungen erfüllt und 15.000 $ gewonnen. Das Casino hatte jedoch sein Konto gesperrt, die Gewinne konfisziert und nur 2.000 $ gutgeschrieben, bevor es das Konto erneut gesperrt hatte. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu untersuchen, aber keine Antwort erhalten. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
StayCasino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$15.000
StayCasino
Sicherheitsindex 9.3 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe 250 eingezahlt, mit dem Bonus, der mir per E-Mail zugeschickt wurde. Ich habe den Wetteinsatz erfüllt und 15.000 gewonnen. Sie haben mein Konto gesperrt, die Gewinne einbehalten und nur 2.000 auf mein Konto gutgeschrieben, aber jetzt haben sie es gesperrt.
Screenshots im Anhang 
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber chloeamante21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
- Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu den konfiszierten Gewinnen oder dem geschlossenen Konto erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Sehr geehrte(r) chloeamante21,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
