Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Auszahlung von 500 €, die das Casino auf 100 € reduzierte, mit der Begründung, die Gewinne stammten aus Bonusspins, die an eine Einzahlung gebunden waren. Der Spieler behauptete jedoch, die Gewinne stammten aus Treueprämien, für die es keine Einschränkungen geben sollte. Trotz mehrfacher Anfragen hatte das Casino über zwei Wochen lang nicht geantwortet. Der Spieler erhielt eine Antwort vom Casino, in der das Auszahlungslimit erläutert wurde, und stimmte der Begründung zu, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Staxino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gewinne werden reduziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 500 €
Staxino Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
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Liebe Knochenfabrik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?
- Verstehe ich richtig, dass Sie aktuell 100€ auf Ihrem Casino-Konto haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
Hallo,
ich würde gerne den Fall schließen lassen da ich heute endlich eine Antwort vom Casino erhalten habe in welcher ich erfahren habe warum ich nur 100€ abheben darf.
Leider hat das Casino Recht.
Danke trotzdem für die Hilfe.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Knochenfabrik. Alles klar, ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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