Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte am 14. Februar eine Auszahlung von 316 € beantragt, erfuhr jedoch nach fast zwei Wochen, dass zusätzliche Prüfungen die Auszahlung verzögerten. Später berichtete er, dass sein Konto ohne Begründung gesperrt worden sei, obwohl er in der Vergangenheit erfolgreich ausgezahlt und sein Konto verifiziert hatte. Das Beschwerdeteam versuchte mehrfach, das Casino um Klärung und Unterstützung zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde daraufhin als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden.
Staxino Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 61
Betrag: 925 €
Staxino Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
Hallo am 14.2 beantragte ich die Auszahlung, mir wurde per Mail vor Tagen gesagt, es gäbe zusätzliche Überprüfungen, aber das ganze ist fast 2 Wochen her.
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vor 11 Monaten
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Lieber Imbaa999,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 11 Monaten
Hallo Kristina,
ich habe bereits erfolgreich auszahlen können und zuvor auch mein Konto erfolgreich verifiziert .
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Imbaa999. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 11 Monaten
Hallo mein Account wurde nun einfach gesperrt, ich schicke ihnen alles per Mail
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vor 11 Monaten
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Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Habe ich Ihre E-Mail richtig verstanden, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben?
Haben Sie vom Casino weitere Erläuterungen zu diesem Problem erhalten, beispielsweise dazu, welche Bedingung verletzt wurde?
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vor 11 Monaten
Ja ich habe mit einem Bonus gespielt fürs Casino und dort eben gewonnen und ausgezahlt. Das Casino hat nicht genauer beschrieben warum, ich habe aber nichts falsch gemacht.
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Imbaa999, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 11 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank, Imbaa999, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Staxino Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
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