Staxino Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich und die Kontoverifizierung gestaltet sich problematisch.

Ich bin völlig verzweifelt. Fünf Auszahlungen sind seit über drei Wochen ausstehend. Ich spiele hier schon seit Jahren und bin vollständig verifiziert. Ende Juni wurde ich gebeten, meine Daten erneut zu verifizieren, was ich auch getan habe und was bestätigt wurde.

Vor über drei Wochen wurde ich erneut zur Verifizierung aufgefordert. Ich reichte die üblichen Unterlagen ein und erhielt nach einigen Tagen die Bestätigung meiner Verifizierung. Ich wartete, erhielt aber keine Auszahlung. Anschließend wurde ich gebeten, meine Karte zu bestätigen. Es handelt sich um eine virtuelle Revolut-Karte. Revolut erlaubt aus Sicherheitsgründen keine Screenshots von Karten, daher reichte ich mein Kartenbestätigungsdokument über deren Link ein, nachdem ich unzählige Links erhalten hatte, die mir bestätigten, dass ich vollständig verifiziert sei und keine Uploads zuließen. Nach stundenlangem Warten im Live-Chat, wo man sich weigerte, den Fall zu eskalieren, erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um einen erneuten Adressnachweis, da plötzlich keine Online-Kontoauszüge mehr akzeptiert würden. Also lud ich einen Kontoauszug meiner irischen Kreditgenossenschaft hoch. Nun scrollt Sumsub seit 14 Stunden durch mein Kartenbestätigungsdokument und über 8 Stunden durch meinen Kontoauszug der Kreditgenossenschaft.

Der Live-Chat braucht bis zu zwei Stunden, um zu antworten, und jedes Mal gibt es eine andere Ausrede. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. E-Mails werden komplett ignoriert. Wie gesagt, das geht jetzt schon über drei Wochen so, und meine Auszahlungen sind immer noch nicht erfolgt. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Ihrer Ausweisdokumente müssen in Ihrem Konto noch überprüft werden?
• Welche Dokumente haben Sie bisher als Adressnachweis vorgelegt?
• Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika