Starz Spins Casino - Spieler behauptet, das Casino habe seine Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen nicht richtig bearbeitet.

Beschwerde gegen das StarzSpins Casino

Mit dieser Beschwerde beziehe ich mich auf den Umgang von StarzSpins Casino mit meinem Konto und meinen Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen.

Ich habe das Casino wiederholt über mein Spielproblem informiert und um Einschränkungen gebeten, um den Zugriff auf und die Einzahlung von Geldern auf ihrer Plattform zu verhindern. Ich habe sie ausdrücklich gebeten, meine Aktivitäten zu überwachen und weitere Einzahlungen und den Zugriff auf mein Konto zu unterbinden. Trotz meiner Bitten konnte ich weiterhin zusätzliche Konten erstellen und spielen.

Zuletzt habe ich ein weiteres Konto eröffnet und dabei weitere 1.700 Dollar verloren. Meine Gesamtverluste über alle Konten hinweg belaufen sich auf etwa 21.700 Dollar.

Ich hatte das Casino zuvor über ein anderes Konto/eine andere E-Mail-Adresse (Angelica********@gmail.com) bezüglich dieser Probleme kontaktiert und um Unterstützung gebeten. Trotz meiner vorherigen Beschwerden konnte ich dennoch ein neues Konto eröffnen und Geld einzahlen. Meiner Ansicht nach hat das Casino nach der Information über meine Spielsucht und die Probleme mit meinem Konto keine angemessenen Maßnahmen ergriffen.

Ich bin auch besorgt über die Kontoverifizierung und die Zahlungsabwicklung. Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich Einzahlungen über mein Geschäftskonto tätige und dasselbe Konto auch für Auszahlungen nutze, während gleichzeitig auch private Konten verwendet wurden. Das Casino ließ diese Transaktionen dennoch zu. Ich wies sie außerdem darauf hin, dass sie meine IP-Adresse und andere identifizierende Daten nachverfolgen könnten, doch sie unternahmen nichts. Ein- und Auszahlungen mit verschiedenen Konten hätten gemäß den Casino-Richtlinien sorgfältig geprüft werden müssen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, die folgenden Punkte zu untersuchen:

Ob Star Spins meine Anfragen bezüglich verantwortungsvollem Spielen und Selbstsperrung ordnungsgemäß bearbeitet hat.

Ob angemessene Maßnahmen ergriffen wurden, um die Erstellung weiterer Konten zu verhindern, nachdem ich sie über meine Spielsucht informiert hatte.

Ob das Casino seine eigenen Richtlinien bezüglich Kontoverifizierung und Zahlungsmethoden eingehalten hat.

Ob angesichts der Umstände eine Rückerstattung meines kürzlich entstandenen Verlusts von 1.700 US-Dollar oder eine andere angemessene Entschädigung in Betracht gezogen werden sollte.

Ich verfüge über entsprechende Beweismittel, darunter E-Mails, Chatprotokolle, Kontoinformationen und Transaktionshistorie, die ich Ihnen gerne zur Überprüfung zur Verfügung stelle.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei der Prüfung dieser Beschwerde.

Aufrichtig,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zum ersten Mal einen Antrag auf Selbstausschluss von diesem Casino gestellt? Bitte leiten Sie mir Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss zusammen mit der Antwort des Casinos und der gesamten weiteren Kommunikation bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Wie viele doppelte Konten haben Sie in diesem Casino erstellt? Haben Sie Ihre persönlichen Daten in all Ihren Konten vollständig und wahrheitsgemäß angegeben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung für eines Ihrer Casino-Konten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, bitte schau in meiner E-Mail nach, ob du sie erhalten hast. Sag mir Bescheid, falls du noch etwas brauchst.

Danke

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei der Erstellung Ihrer einzelnen Konten unterschiedliche Namen verwendet haben?

Haben Sie außerdem E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino, bei dem Sie aufgrund von Spielsuchtbedenken einen Selbstausschluss beantragt haben? Ich habe bisher keine derartige Korrespondenz von Ihnen erhalten. Die von Ihnen weitergeleiteten E-Mails enthielten lediglich Informationen zu Einzahlungen von einem Geschäftskonto und dem KYC-Verfahren vor Auszahlungsanfragen.

Ich möchte außerdem auf den Tonfall einer Ihrer E-Mails eingehen, in der Sie sich gegenüber einem Casino-Mitarbeiter beleidigend geäußert haben. Wir verstehen, dass Spieler frustriert sein können; respektloses oder einschüchterndes Verhalten ist jedoch nicht akzeptabel. Sollten Sie Casino.Guru-Mitarbeiter oder Casino-Personal weiterhin verbal angreifen oder einschüchtern wollen, kann dies zu Einschränkungen Ihres Kontos auf unserer Website führen.

Unser Ziel ist es, den Spielern zu helfen und Beschwerden so effektiv wie möglich zu lösen. Wir bitten Sie daher, in der gesamten Kommunikation respektvoll zu bleiben.

Bitte prüfe, Veronika, ich habe die E-Mail erneut gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Um mit den Ermittlungen fortfahren zu können, müssen wir den zeitlichen Ablauf des verantwortungsvollen Spielens eindeutig überprüfen.

Bitte geben Sie Folgendes an:

1. Die ursprünglichen E-Mails, in denen Sie aufgrund von Spielsuchtproblemen den Selbstausschluss beantragt haben, einschließlich des genauen Datums und der verwendeten E-Mail-Adresse.
2. Jegliche Bestätigung oder Antwort des Casinos bezüglich Ihres Antrags auf Selbstausschluss.
3. Eine vollständige Liste aller von Ihnen erstellten Casino-Konten (E-Mail-Adressen/Benutzernamen) und der ungefähren Erstellungsdaten.
4. Klarstellung, welche Konten vor und nach Ihrem Antrag auf Selbstausschluss erstellt wurden.
5. Bestätigung, ob eines Ihrer Konten die vollständige KYC-Verifizierung bestanden hat.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben wir die ursprüngliche Selbstausschlussmitteilung noch nicht erhalten, die für die Beurteilung Ihres Anspruchs unerlässlich ist.

Sehr geehrte(r) Sam66777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.