Ein Spieler aus Deutschland beantragte nach Erfüllung der Bonusbedingungen eine Auszahlung von 100 €, wurde jedoch mit zahlreichen Dokumentenanforderungen konfrontiert. Obwohl sein Konto verifiziert und die Auszahlung bestätigt wurde, teilte man ihm mit, dass das Geld auf ein Mifinity-Konto überwiesen wurde, das er nicht besitzt, anstatt wie gewünscht per Banküberweisung.
StakeMania Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 21 Stunden
Guten Tag ich habe in diesem casino gespielt den Bonus umgesetzt und 100€ Auszahlung beantragt erstmal haben sie tausende von Dokumenten gefordert dann war mein konto verifiziert und die Auszahlung angeblich bestätigt. Dann fragte ich nach wann mein Geld ausgezahlt wird dann hieß es es wurde auf ein mifinity konto ausgezahlt ich habe ganz klar Bank Transfer angegeben weil ich nicht mal ein mifinty konto besitze. Sie tun alles um nicht auszuzahlen ich bitte um Unterstützung
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Vor 57 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 57 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Transaktionsverlaufs in Ihrem Konto senden, aus dem die betreffende Auszahlungsanfrage hervorgeht?
- Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
- Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich des Status Ihrer Auszahlung kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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