Stake7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das Casino konfiszierte meinen Gewinn, zahlte nur den Einzahlungsbetrag aus und schloss mein Konto. Wie mir mitgeteilt wurde, liegt der Grund dafür in einem Verstoß gegen die Bonusbedingungen meinerseits, obwohl ich den Bonus nicht genutzt habe. Ich habe meinen Gewinn mit echtem Geld ausgezahlt. Dies war mein sechster Gewinn. Die vorherigen fünf Gewinne wurden vollständig ausgezahlt. Mir ist unklar, warum das Casino so gehandelt und mein Geld konfisziert hat.

Lieber tomashugorivas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie in der Vergangenheit Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt?
• Hat das Casino klargestellt, gegen welche Regel verstoßen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Kristina,

Ich habe mich auf Spielautomaten konzentriert.

Ich habe in der Vergangenheit einmal einen Bonus verwendet, aber die Wette abgeschlossen und der Gewinn wurde vollständig ausgezahlt.

Das Casino hat mir Folgendes geschickt:

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen.

Gemäß unseren Bonusbedingungen:

1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu prüfen. Sie erteilen uns hiermit im Voraus Ihre Zustimmung dazu. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie eine manipulative Spielstrategie angewandt oder versucht haben, diese anzuwenden, um von dem vom Casino gewährten Bonus zu profitieren, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf Aktionen, Gewinne oder Boni zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zu entziehen, Ihre Verbindung zu unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. In diesem Fall sind wir nicht verpflichtet, Ihnen Guthaben auf Ihrem Konto außer Ihrer ursprünglichen Einzahlung zurückzuerstatten.

Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne für ungültig erklärt. Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben.

Ich verstehe nicht, warum es als Bonusverstoß angesehen wurde, obwohl ich den Bonus nicht genutzt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, tomashugorivas. Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Sollte es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino geben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Ja, das ist die einzige Erklärung, die ich vom Casino erhalten habe. Ich habe Ihnen die E-Mail-Adresse mitgeteilt.

Vielen Dank, tomashugorivas, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Tomashugorivas!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber tomashugorivas,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K