Stake Casino - Spielerkonto trotz Selbstausschluss zugelassen.

Lieber Casino-Guru,

Ich war vor etwa zwei Jahren schwer spielsüchtig, habe mich dann aber von allen Casinos ausgeschlossen und war in einem davon. Das ging eine Zeit lang gut, aber vor etwa zwei bis drei Wochen bekam ich ein starkes Verlangen zu spielen. Ich habe versucht, Konten bei anderen Casinos zu eröffnen, konnte mich aber aufgrund des Selbstausschlusses nicht registrieren. Ich habe es dann bei Stake.com versucht und wurde akzeptiert. Ich habe mich mit denselben Anmeldedaten (außer E-Mail) registriert und konnte mich mit dem Passfoto verifizieren, das ich für mein selbstausgeschlossenes Konto verwendet hatte (ich habe auf diesem Konto einen fünfstelligen Betrag verloren).

Ich hatte gehofft, dass sie mich nicht registrieren lassen würden, aber sie ließen mich registrieren, verifizieren und viel Geld verlieren. Ich konnte sogar mehr als 10 Abhebungen von der Site vornehmen.

Dies ist ein sehr unverantwortliches Vorgehen des Casinos. Aufgrund der ineffizienten Selbstausschlussverfahren habe ich in diesem Casino erneut so viel Geld verloren. Ich bin bereit, dies nicht nur wegen mir, sondern auch zum Schutz anderer an die Aufsichtsbehörde zu verweisen.

könnten Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen?

Dank im Voraus,

Lieber ifuedup,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoschließung, die Sie zuvor an Stake Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert?

Wann genau haben Sie Ihr ursprüngliches Konto geschlossen und wann genau haben Sie das zweite Konto eröffnet?

Hast du außer dem Reisepass noch weitere Ausweisdokumente zur Verifizierung deines Zweitkontos eingereicht? Wie lange hat das Casino für die Verifizierung deines Passfotos gebraucht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronica,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie Antworten auf Ihre Fragen.

Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert? / Mein ursprüngliches Konto wurde auf Stufe 2 verifiziert. Ich habe meine persönlichen Daten eingegeben und meinen Reisepass zur Verifizierung auf Stufe 2 eingereicht.

Wann genau haben Sie Ihr ursprüngliches Konto geschlossen und wann genau haben Sie das zweite Konto eröffnet? / Ich habe über ihr internes Tool für verantwortungsbewusstes Spielen einen dauerhaften Selbstausschluss von Stake (und allen anderen Casinos) im Jahr 2023 beantragt und die Bestätigung erhalten. Im Februar dieses Jahres habe ich Stake eine E-Mail zur Reaktivierung meines Kontos geschickt, aber nachdem ich es mir noch einmal überlegt hatte, habe ich ihnen per E-Mail geantwortet und darum gebeten, den Selbstausschluss meines Kontos aufrechtzuerhalten. Ich hatte vor etwa 2–3 Wochen ein sehr starkes Verlangen zu spielen und habe versucht, mich bei einigen Online-Casinos zu registrieren, konnte dies jedoch nicht bestätigen, weil ich mich zuvor selbst ausgeschlossen hatte, aber Stake hat irgendwie funktioniert. Ich habe die exakt gleichen Angaben wie beim ursprünglichen Konto gemacht, den Reisepass zur Bestätigung eingereicht und innerhalb weniger Minuten eine Nachricht erhalten, dass mein Konto bestätigt wurde.

Haben Sie neben Ihrem Reisepass noch weitere Ausweisdokumente zur Verifizierung Ihres Zweitkontos eingereicht? Wie lange hat das Casino für die Verifizierung Ihres Passfotos gebraucht? / Ich habe persönliche Daten eingegeben und ein Passfoto für die Verifizierung der Stufe 2 eingereicht. Für Ein- und Auszahlungen waren keine weiteren Dokumente oder Verifizierungen erforderlich.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas erforderlich ist

Danke

Hallo Veronika,

Nur ein Update von meiner Seite. Vor ein paar Minuten/Stunden hat Stake mein Konto gesperrt. Unten ist ihre Nachricht:

Bitte beachten Sie, dass das Führen mehrerer Konten gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt . Wir empfehlen Ihnen dringend, nur ein Konto zu verwenden, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Dieses Konto ist nun ebenfalls ausgeschlossen.

Da Ihr Hauptkonto ausgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns bitte, sobald die Sperre abgelaufen ist, d. h. wenn Sie wieder spielen, damit wir Ihnen weiterhelfen können .

Sie erinnerten sich an ihre Selbstausschlussrichtlinien und doppelten Konten, nachdem ich das Geld bereits verloren hatte.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie diesbezüglich Kontakt mit Stake aufgenommen haben?

Danke!

Vielen Dank, ifuedup, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ifuedup , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Stake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses liefern und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino , können Sie das bitte noch einmal überprüfen? Ich habe bisher keine Nachricht erhalten.

Lieber Matej,

Wir haben die E-Mail nochmals an die von Ihnen angegebene Adresse weitergeleitet.

Könnten Sie bitte Ihren Posteingang noch einmal überprüfen? Sollten Sie die Nachricht immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns bitte eine alternative E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihnen die Informationen erneut zusenden können.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes Stake Casino , ich habe die zweite Nachricht erhalten und auch eine Antwort gesendet. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und die bereitgestellten Beweise.

Sehr geehrter ifuedup , ich habe die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft, kann sie aber nicht weitergeben, da sie Screenshots mit vertraulichen Informationen enthalten. Die Beweise stützen die Behauptung des Casinos, da klar ist, dass das Zweitkonto mit geänderten persönlichen Daten erstellt wurde, um das Selbstausschlussverbot für die ursprünglichen Anmeldeinformationen zu umgehen.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nunmehr zurückgewiesen.

Bevor wir uns trennen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, Sie haben also nichts zu verlieren, sondern nur zu gewinnen. Wenn Sie meinen, dass eine persönlichere Betreuung erforderlich ist, teilen Sie mir bitte Ihren Wohnort per E-Mail mit. Ich kann dann in unserer Datenbank nach einem Hilfszentrum in Ihrer Nähe suchen, das Ihnen helfen kann, die Sucht effektiver zu bekämpfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.